Nepieciešams Mac tehniskais atbalsts? Šeit ir jūsu iespējas

Reklāma

“Tehniskais atbalsts” - divi vārdi, kas ienes bailes visu, izņemot viskompetentāko datoru lietotāju, sirdīs.

Kur jūs sākat meklēt, kad lietas sāk iet greizi 10 pārsteidzoši tehniskā atbalsta stāsti, kas patiesībā notikaSvarīgs ir tehniskais atbalsts. Tas ir arī piepildīts ar dzīvesstāstiem, kuri ir jāpastāsta. Šeit ir daži absolūti pārsteidzoši stāsti, kas sniedz ieskatu šo nedziedoto varoņu dzīvē. Lasīt vairāk ? Tas ir mīnu lauks, kas tur atrodas - ņemiet nepareizu padomu, un jūs varētu maksāt sev simtiem nevajadzīgu dolāru.

Kādas ir jūsu iespējas, ja esat Mac īpašnieks un jums nepieciešama palīdzība? Mēs piedāvājam jums izvēli:

Oficiālie Apple atbalsta kanāli ir pārsteidzoši plaši un, iespējams, piedāvā visdrošāko izvēli, ja jums nepieciešama palīdzība.

Pirms darba sākšanas ir svarīgi zināt, ka šīs izvēles nepiedāvā visiem piemērotu risinājumu. Piemēram, persona, kas atrodas tālruņa otrā galā, varētu jums palīdzēt, ja tiek iestatīti Wi-Fi iestatījumi nepieciešams kapitālais remonts, taču, visticamāk, nevarēs daudz paveikt, ja nāksies nomainīt neveiksmīgu komponents.

Apple atbalstu var sadalīt vairākās apakškategorijās, no kurām katru sīkāk aplūkosim turpmāk.

Atbalsts pa tālruni

Visi Apple tālruņu operatori ir augsti apmācīti un ir Apple produktu speciālisti. Varat arī izvēlēties precīzu ierīci un problēmu, pirms runājat ar kādu personu, lai jūs netērētu laiku, lai aizrautos pa dažādiem departamentiem.

Tālruņa zvanu var rezervēt, izmantojot internetu, vai arī jūs varat piezvanīt vienam no viņu 66 lokalizētajiem globālajiem numuriem. Visa Eiropa, Ziemeļamerika, Āzijas un Klusā okeāna valstis un Tuvie Austrumi ir labi pārstāvēti, bet, ja jūs dzīvojat Dienvidamerikā vai Āfrika, jūsu iespējas būs ierobežotākas (šajos divos kontinentos ir pieejama tikai Brazīlija, Ēģipte un Dienvidāfrika).

Ja uz jūsu ierīci neattiecas Apple “Bezmaksas garantija”, AppleCare aizsardzības plāns vai AppleCare +, jums būs jābūt gatavam maksāt diezgan izsmalcinātu cenu par jūsu zvanu. Rakstīšanas laikā tas maksā 29 USD USD par vienu negadījuma ziņojumu (GBP 25 GBP Lielbritānijā).

Bezmaksas atbalsta ilgums dažādās valstīs ir atšķirīgs - lielākajai daļai problēmu ASV ir 90 dienas. Ja uz problēmu joprojām attiecas ierīces garantija, parasti no jums netiks iekasēta maksa, lai gan lietotāji ziņo par mežonīgi atšķirīgu pieredzi.

Ģēniju bāri un pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji

Šīs iespējas ir vienas monētas divas puses, lai gan tām ir dažas būtiskas atšķirības, kas jums jāņem vērā.

1. Pilnvaroto pakalpojumu sniedzēju ir daudz

Precīzi skaitļi ir grūti atrodami, taču empīriski pierādījumi un pašas Apple vietne liek domāt, ka pilnvaroto pakalpojumu sniedzēju ir daudz vairāk nekā Genius Bars. Tas nozīmē, ja jūs dzīvojat ārpus lielas pilsētas, jūs varēsit to atrast daudz vieglāk.

2. Pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji neatbild par pieļautajām kļūdām

Ja jūs ieejat Genius joslā ar kļūdainu tastatūru un aizejat, izmantojot ierīci ar ķieģeļiem, problēma saglabājas kopā ar Apple - viņi ir atbildīgi par sava putra novēršanu, un sliktākajā gadījumā jums piešķir nomaiņu ierīce.

Pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem nav šādas atbildības. Praksē laba klientu apkalpošanas un bailes zaudēt vienošanos ar Apple apvienojums, iespējams, nozīmētu, ka viņi mēģina labot savas kļūdas, taču viņiem nav pienākuma.

3. Iecelšana

Lai izmantotu Genius joslu, jums būs jāpārdzīvo visas grūtības, iesniedzot sērijas numurus un norunājot tikšanos Apple vietnē, pirms stāvēt rindā ar virkni cilvēku, kuriem ir tikai uzlauzti iPhone ekrāni iPhone ekrāns ir salauzts? Šeit ir jūsu remonta iespējasNeliels brauciens, sajūgs pie plāna gaisa un satraucošs “pops”. Stikla biti nokrīt zemē, kad nokrīt uz ceļiem. Ar vienu zibens spuldzi debesis un ... Lasīt vairāk .

Pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji parasti pieņem klientus, kas ieiet pastaigā, bez nepieciešamības pēc tikšanās. Lielākajā gadījumā viņi, iespējams, lūgs jūs atgriezties pēc dienas vai divām darba slodzes dēļ.

4. Jaunas detaļas

Ģēnija stieņiem parasti būs vairāk rezerves daļu, savukārt autorizētiem pakalpojumu sniedzējiem, visticamāk, būs jāpasūta rezerves daļas.

Ja Genius joslā nav detaļu vai to nevar salabot veikalā, viņi to var nosūtīt, lai to labotu. Tiešsaistes lietotāji norāda, ka ilgākais laiks, kas viņiem nācies gaidīt atgriešanos, ir viena nedēļa.

Visbeidzot, Genius Bars ir pilnvarota izdalīt jaunas ierīces, ja jums tiek garantēta garantija un jūsu sīkrīks nav salabojams. Nav skaidrs, vai pilnvarotie pakalpojumu sniedzēji var rīkoties tāpat.

AppleCare aizsardzības plāns un AppleCare +

divi AppleCare plāni AppleCare garantija: kādas ir jūsu iespējas un vai tā ir tā vērts?AppleCare + aizsargā jūsu Apple ierīci, bet vai tā ir tā vērts? Lūk, ko piedāvā AppleCare + un vai jums tas būtu jāiegūst. Lasīt vairāk nodrošina servisu un atbalstu visiem Apple produktiem.

AppleCare aizsardzības plāns piedāvā pagarinātas garantijas un atbalstu pa tālruni visiem Apple galddatoriem, klēpjdatoriem, displejiem un Apple Televizori. AppleCare + piedāvā iPhone, iPad, iPod un iWatches aizsardzību pret nejaušiem bojājumiem papildus standarta aizsardzības plānam. ieguvumi.

Produkts jāiegādājas katram Apple produktam individuāli, un izmaksas ievērojami atšķiras. Piemēram, Mac Pro pārklājums jums atmaksās 249 USD un iPad pārklājums ir 99 USD, turpretī Apple TV pārklājums ir tikai 29 USD.

Lielākajai daļai Apple produktu jūs joprojām varat iegādāties un lietot AppleCare ne ilgāk kā gadu pēc ierīces pirkšanas, lai gan tas ilgs tikai trīs gadus pēc jūsu sākotnējā pirkuma datuma.

Tiešsaistes atbalsts

Ja nedomājat, ka jums ir nepieciešama jūsu problēma, ir vērts doties uz Apple veikalu (vai arī nevēlaties maksāt to augstās cenas), jūs, iespējams, varēsit novērst problēmu, pārbaudot milzīgo tiešsaistes daudzumu saturs.

Visi šie risinājumi prasīs vismaz jums dažas rudimentāras zināšanas ja esat īsts iesācējs, vislabāk ir doties uz oficiālu Apple balstītu risinājumu.

Pluss pusē, ja jums izdosies pats novērst problēmu, jūs varēsit nodot savas zināšanas ģimenei un draugiem, ja viņi saskarsies ar tām pašām grūtībām, kā arī ietaupīsit laiku un naudu.

Apple atbalsta kopienas ir Apple oficiālais lietotāju forums. Uzņēmums neuzrauga un nesniedz atbalstu, izmantojot pakalpojumu, bet jūs atradīsit daudz citu lietotāju, kas diskutē par jūsu problēmu un citiem jautājumiem, kas tai patīk.

Gandrīz katram Apple produktam un pakalpojumam ir veselīga kopiena, sākot no iPad līdz iWatches, no Apple Pay līdz iCloud. Kopumā ir 32 unikālas kopienas, no kurām katra ir sadalīta mazākās apakškopienās.

Kopienām ir daudz veidu, kā palīdzēt atrast vajadzīgās atbildes:

• Meklēšanas (un izvērstās meklēšanas) funkcija
• Darbību straume, kurā tiek parādītas jaunākās diskusijas par jums interesējošām tēmām
• Satura lapa, kuru var kārtot pēc veida, datuma, tēmas utt
• Pielāgojami abonementi
• Zaļa atzīme, lai atzīmētu ziņas, uz kurām ir pareizi atbildēts

Protams, šie ir tikai citi lietotāji, kas piedāvā atsauksmes, taču daži no viņiem ir ļoti zinoši cilvēki, kuri gadiem ilgi izmantojuši Mac datorus (iespējams, daudzi no viņiem ir zinošāki par ģēniju) komanda!).

Forumā ir iekļauta reputācijas sistēma, kas lietotājiem ļauj savākt punktus, pamatojoties uz viņu sniegtajām augstas kvalitātes atbildēm, lai jūs varētu izvēlēties labākos lietotājus pēc viņu punktu skaita. Jums tomēr nav garantijas, ka kāds no labākajiem lietotājiem atbildēs uz jūsu vaicājumu, tāpēc rīkojieties piesardzīgi.

Neapšaubāmi, ka daudziem cilvēkiem pirmais piestāšanas punkts ir jautājums, kas saistīts ar tehnoloģijām. Diezgan bieži vietnēs (piemēram, šajā) var atrast rakstus par savu problēmu, un komentāru sadaļās ir pilni cilvēki, kuri ir saskārušies ar līdzīgām problēmām.

Ja jums ir bieži sastopama problēma, ko viegli novērst mājās, tas ir lielisks resurss, bet, ja jums ir nopietnākas problēmas, jums rūpīgi jārīkojas.

Ir potenciāls nepareizi diagnosticēt jūsu problēmu Bīstamība, meklējot medicīnisku informāciju tiešsaistēTiešsaistes medicīniskās informācijas meklēšana un paļaušanās uz to, lai diagnosticētu / ārstētu sevi, kādu pazīstamu cilvēku vai pat mājdzīvnieku, var izrādīties dārgāks nekā jūs domājat. Lūk, kāpēc ... Lasīt vairāk (vai domā, ka kāds apraksta to pašu problēmu kā tu, kad patiesībā viņi runā par kaut ko pavisam citu). Tas var izraisīt sliktu padomu un, iespējams, pat pasliktināt jūsu problēmu.

Arī pati par sevi nav funkcijas “jautāt un mijiedarboties” - ja jums ir neparasts vaicājums, ļoti iespējams, ka nevarēsit atrast vajadzīgo atbildi.

Vislabākā tehnoloģiju vietne visā internetā (!) Vienmēr ir jāpārbauda, ​​ja saskaraties ar grūtībām - mums tas ir attīstīja reputāciju informatīvu, viegli sekojošu rakstu publicēšanai, kuri laika gaitā ir aptvēruši neticami daudz tēmas.

Rakstīšanas laikā mūsu Mac sadaļa ir publicējis vairāk nekā 2000 rakstus, kamēr mūsu iPhone un iPad sadaļa ir publicējis vairāk nekā 3000.

Citas speciālistu vietnes

Daudzi Apple cienītāji par tiem jau zinās, taču ir daudz vietņu, kas veltītas Apple produktiem un ar tiem saistītajām ekosistēmām.

Daži no populārākajiem ir StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, un MacIssues.

Nespeciālisti

Atbalsta saņemšana no nespecialistiem ir lieliski, ja uzticaties viņiem un zināt, ka viņi, iespējams, var jums palīdzēt. Ja nē, izvairieties no viņiem - tā varētu būt pat scam Nepārlieciet viltus Microsoft tehniskā atbalsta krāpniekus, vienkārši piekārtiet!Vai veicat sabiedrisko pakalpojumu, biedējot Microsoft tehnoloģiju atbalsta krāpniekus? Lietas var šķist nejaukas. Lūk, kāpēc jums vajadzētu pakārt. Lasīt vairāk .

Pajautājiet ģimenei un draugiem

Lūdzot palīdzību ģimenei un draugiem, ir dažas būtiskas priekšrocības.

Piemēram, jūs varat būt drošs par atbildi, nevis riskēt, ka jūs pametīsit risinājuma vidusdaļu izveidojiet savienojumu ar datoru, izmantojot Facetime Kā koplietot sava Mac ekrānu, izmantojot ziņojumus (jums nav nepieciešams FaceTime!)Tālāk ir norādīts, kā koplietot sava Mac ekrānu, izmantojot ziņojumus: nav tiešsaistes kontu, programmatūras lejupielādes vai nevajadzīgas reklāmas. Lasīt vairāk vai TeamViewer, lai palīdzētu jums cauri procesam, un jūs nākotnē tos varat satraukt bez bažām.

Sociālie mēdiji

Facebook ļauj jums sazināties ar visiem cilvēkiem, ar kuriem jūs ikdienā nedarbojaties, savukārt gan Facebook, gan Google Plus ir gandrīz bezgalīgas grupas un kopienas Tas vēl nav īsti miris: 7 iemesli sākt lietot pakalpojumu Google+ jau šodienEs pamodos no rīta un pārbaudu, kas jauns pakalpojumā Google+. Jā, patiešām. Google liek daudz prāta un smadzeņu aiz sociālā tīkla, kuru visi mīl ienīst, un tas parāda. Lasīt vairāk kas atrodas ap Mac un iDevice saimi.

Ko tu iesaki?

Kādu metodi jūs ieteiktu kādam, kam nepieciešams tehnoloģiju atbalsts? Vai iepriekš esat izmantojis kādu no iespējām, kuras mēs uzskaitām? Vai jūsu pieredze bija pozitīva vai negatīva?

Attēlu kredīti:pārlieku strādājošs biznesmenis Autors: sematadesign, izmantojot Shutterstock