Reklāma
Pirms dažiem gadiem es biju algots vietējās pašvaldības dienestā tehniskā atbalsta jomā, sniedzot atbalstu pa tālruni un uz vietas dažādiem skaitļošanas un mobilajiem jautājumiem.
Jūs neticētu lietām, kuras es redzēju.
Ņemot vērā, ka daži no šiem darbiniekiem bija vieni no saprātīgākajiem cilvēkiem valstī, veids, kā viņi nepareizi izmantoja savas ierīces, bija pārsteidzošs, no vispārīgi bezatbildīga uzvedība attiecībā uz ierīcēm (kritieni, skrambas, salauzti ekrāni utt.) Materiālu saglabāšana vai pat atvēršana darbvirsmā, ko jūs noteikti nerādīsit savam vecmāmiņa.
Kas attiecas uz konfidenciālo informāciju, atveriet ALT + TAB ...
Ja redzat, ka jums ir problēmas ar klēpjdatoru vai tālruni, pirms to nogādājat atpakaļ veikalā, konsultējieties ar Apple “Ģēnijs” vai iesaiņojiet lietu un nosūtiet to atpakaļ ar RMA kodu, ir dažas lietas, kuras jums vajadzētu veikt apsveriet…
Vai jūs zināt tehniķi?
Pirmās lietas - vai jūs sūtāt savu tālruni vai klēpjdatoru kādam, kuru jūs zināt? Konkrētāk, vai tas ir kāds, kuru jūs kādu laiku esat pazinis, un vai jūs viņam uzticaties?
Strādājot par atbalsta tehniķi, ir viegli iegūt uzticību - viss, kas jums jādara, ir demonstrēt kompetenci un parādīt ka jūs saprotat problēmu un kā to atrisināt, un klients jums uzticēsies, lai viņa ierīce darbotos atkal.
Kad uzticību var iegūt tik viegli, ir svarīgi būt drošam, ka jūsu nodotā ierīce un dati tiks apstrādāti ar cieņu, jutīgumu un konfidenciāli.
Diemžēl ne vienmēr tā ir. 2010. gadā kāda amerikāniete saņēma attālinātu tehnoloģiju atbalstu no Dell darbinieka, kurš no sava klēpjdatora izņēma ārkārtīgi personīgus attēlus personīgai lietošanai. Tas nebeidzās labi.
Būtībā ikviens, kam ir zināmas zināšanas par datoriem, var iegūt darbu, strādājot tehniskā atbalsta jomā. Viņi varētu atrasties tieši ārpus cietuma vai tieši ārpus koledžas, kaut vai tāpēc, ka viņi zina, par ko viņi runā, nenozīmē, ka jums vajadzētu viņiem uzticēties. Tā vietā pārliecinieties, ka jums ir darīšana ar cienījamu firmu, un, kad vien iespējams, runājiet ar viņiem aci pret aci, nevis attālināti.
Sakoptas lietas!
Lai gan ir svarīgi, lai, nosūtot to tehniskajam tālrunim, nevajadzētu veikt nekādas izmaiņas klēpjdatora vai tālruņa programmatūras un aparatūras konfigurācijā. atbalsta aģents - pirmais, ko viņi darītu, ir mēģinājums atjaunot jūsu problēmu, jums jāpārliecinās, ka tajā nav viegli pieejamu personisko failus.
Tas varētu nozīmēt failu dzēšanu, iespējams, izmantojot paroles aizsardzības rīkus un vispārīgu datu saglabāšanu, kas nav jāredz tehniskā atbalsta puiša acīs. Iespējams, datus saglabāsit ierakstāmā DVD, USB diskdzinī vai citā ārējā datu nesējā.
Tas, kas jums noteikti nebūtu jādara, ir svarīgu failu - konfidenciālas informācijas, fotoattēlu un komerciāli sensitīvu datu - atstāšana uz darbvirsmas vai jebkur citur, kam būs jāpiekļūst tehniskajam atbalstam.
Neuzglabājiet pieaugušo fotoattēlus klēpjdatorā, tālrunī vai planšetdatorā!
Personīgā fotoaparāta, kurā tiek uzņemti izcili kvalitatīvi fotoattēli, kas nav jāattīsta pie vietējiem ķīmiķiem, ir lielisks papildinājums viedtālruņu tehnoloģijai. Bet tagad, kad varat kopīgot savus fotoattēlus ar kādu īpašu personu, tas nenozīmē, ka jums vajadzētu - un tas ir protams, nav iemesls atstāt šos fotoattēlus “guļam” iPhone, Android, BlackBerry vai Windows Tālr.
Neatkarīgi no tā, vai šos attēlus esat uzņēmis vai saglabājis no tīmekļa, tiem tiešām nav jābūt klāt, kad ierīcei tiek piešķirta RMA un nosūtīta atpakaļ ražotājam vai mazumtirgotājam. Tāpat pirms nosūtīšanas no tālruņa jāizņem sensitīvi personas dati - iespējams, labākais veids, kā ar to rīkoties, ir pilnībā atiestatīt rūpnīcas datus.
(Saistībā ar piezīmi ievērojiet, ka mākoņu krātuve parasti neļauj augšupielādēt pieaugušajiem paredzētu materiālu, tāpēc visi attēli, ko esat uzkopis vai lejupielādējis mākoņu sinhronizētā direktorijā var izraisīt piekļuves zaudēšanu šai krātuvei - nevis kaut ko tādu, kā vēlaties, ja jau esat zaudējis piekļuvi klēpjdatoram vai viedtālrunim, kuru parasti izmanto, lai piekļūtu tam pašam mākonim vadīt).
Noņemiet nepiemērotu / neapstiprinātu programmatūru
Tas pats attiecas uz programmatūru. Neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par mobilajām lietotnēm vai datoru lietojumprogrammām, jums jāpārbauda, ko esat instalējis, un pārliecinieties, vai tas nepārkāpj nevienu lietošanas noteikumu. Piemēram, ja viedtālruni nomā no darba devēja, iespējams, ir instalēto lietotņu veidu ierobežojums; a spēle bez spēles ir izplatīta.
Tāpat spēles un nelicencētas lietojumprogrammas nevajadzētu instalēt darba klēpjdatorā, tāpat kā pirms ierīces nosūtīšanas tehniskajam atbalstam ir jānoņem programmatūra ar bezmaksas mājas licenci. Protams, tas var būt tikai gadījums, ka šī nepiemērotā vai neapstiprinātā programmatūra ir iemesls visām jūsu sastopamajām problēmām.
Ja tas tā ir, tad reps ir atkarīgs no tā, vai noņemt to un apgalvot neziņu (kaut arī reģistra cēloņi var atņemt spēli) vai arī jūs to atstājat instalētu un cerat uz labāko?
Secinājums
Ja esat pareizi ieskrūvējis galvu un esat audzinājis labu veselā saprāta devu, nevienam no iepriekšminētajiem jums nevajadzētu būt kā pārsteigumam.
Diemžēl ir daudz cilvēku, kuriem tehnoloģija pārstāv nezināmo, un, kad viņiem tiek lūgts rīkoties, viņi pilnībā neizprot savas rīcības sekas. Vēl ļaunāk, ka tas var notikt arī ar cilvēkiem, kurus vajadzētu labāk zināt, piemēram, citiem tehnoloģiju atbalsta aģentiem!
Galu galā atcerieties, ka, ja personāla informācija tiek glabāta viedtālrunī vai klēpjdatorā, - jebkurš tehniķis kuri tiek nodarbināti, lai risinātu problēmas ar ierīci, to, iespējams, apskatīs nejauši vai kā daļu no viņu diagnozes un remonts. Atcerieties arī, ka jums ir jāpadara tehniskā atbalsta puiša darbs pēc iespējas vienkāršāks, lai jūsu aparatūra ātri atgrieztos ...
Attēla kredīts: Grumpy klientu apkalpošana, izmantojot Shutterstock |Cilvēks ar austiņām, izmantojot Shutterstock | Zvanu centra pārstāvis ar austiņām, izmantojot Shutterstock | Voyeurism vai pornogrāfija, izmantojot Shutterstock | Komplekts kompaktdisku, izmantojot Shutterstock
Kristians Kavelijs ir redaktora vietnieks drošības, Linux, DIY, programmēšanas un skaidrojošo tehnoloģiju jautājumos. Viņš arī ražo The Really Useful Podcast un viņam ir liela pieredze darbvirsmas un programmatūras atbalstā. Žurnāla Linux Format līdzstrādnieks Kristians ir Raspberry Pi veidotājs, Lego cienītājs un retro spēļu ventilators.