Reklāma
Ja ir viena lieta, ko jebkurš bizness varētu darīt, lai dramatiski uzlabotu savu klientu bāzi un palielinātu savas pozīcijas, tas ir klientu apkalpošana. Atrodīšana tur, kad cilvēkiem nepieciešama jūsu palīdzība, iespējams, ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā attīstīt pēc tam, lai nopelnītu jaunu klientu uzticību un atkal un atkal pierādītu, ka jums ir tas, kas viņiem ir vajag.
Viena no lietojumprogrammām, par kuru es jau rakstīju, faktiski bija saistīta tikai ar tīmekļa tīmekļa atbalsta pakalpojumu pārdošanu, izmantojot LiveZilla Kā nopelnīt naudu, pārdodot tiešsaistes datoru atbalstu, izmantojot LiveZilla Lasīt vairāk tērzēšanas sistēma. LiveZilla ir fantastiska, taču, ja jūs vienkārši vēlaties piedāvāt vienkāršu, bezmaksas tērzēšanas saskarni starp vietnes apmeklētājiem un atbalsta personālu, tā ir mazliet pārspīlēta. Tim pārklāja Zopim, kas ir lielisks pakalpojums, ko izmantot, ja jums nav sava tīmekļa servera vai ja jums visu laiku nav vajadzīgs savs veltīts risinājums.
No otras puses, ja jums pieder savs serveris un jūs vēlētos, lai būtu sava pašpietiekama tiešsaistes tērzēšanas sistēma, kurā jūs varētu piedāvāt vietņu apmeklētājiem tūlītēju, dzīvu klientu apkalpošanu - tad
Mibew ir tieši tas, kas jums nepieciešams.Tūlītējs klientu mitināts tiešsaistes klientu apkalpošana
LiveZilla patiesībā bija mazliet iebiedējoša - sistēma bija diezgan sarežģīta un patiešām piedāvāja pārāk daudz zvanu un svilpes vienkāršai, maza mēroga saskarnei ar neregulāriem klientiem. Mibew ir jauks, jo tas ir balstīts uz PHP / MySql, un tāpēc instalēšana un iestatīšana ir gandrīz identiska ātrai un vienkāršai instalēšanai, kuru jūs, iespējams, esat pieradis izmantot WordPress. Vienkārši saglabājiet visus failus no pakotnes Zip sava tīmekļa servera apakšdirektorijā, iestatiet ātru MySql datu bāzi ar lietotāju, kuram ir pilna administratora piekļuve, un pēc tam rediģējiet failu config.php direktorijā / libs ar šo informāciju. Visbeidzot atveriet index.php failu direktorijā / install un redzēsit šādu ekrānu.
Ticiet vai nē, jūs jau esat gandrīz paveicis. Šis vedņa pirmais solis ir ātra pārbaude, lai pārliecinātos, vai ir instalētas visas pareizās PHP un MySql versijas. Kad tas ir apstiprināts, vienkārši noklikšķiniet uz “Izveidojiet nepieciešamās tabulas”, Lai virzītos tālāk.
Ja jūsu izveidotās lietotāja atļaujas bija pareizas, tad arī šai darbībai vajadzētu būt pabeigtai bez problēmām. Tagad, kad visas tabulas ir izveidotas un aizpildītas, Mibew sistēma ir pilnībā instalēta jūsu tīmekļa serverī. Jūs redzēsit pieteikšanās ekrānu - sākotnēji vienkārši piesakieties, izmantojot “admin” ID bez paroles.
Kad esat pieteicies, jūs atradīsities galvenajā izvēlnē. Kā redzat, ar šo sistēmu viss notiek diezgan vienkārši. Nav sarežģītu vai mulsinošu iestatījumu - tā ir vienkārši tērzēšanas sistēma, kas tiešsaistes apmeklētājus savieno ar jums ikreiz, kad esat pieteicies sistēmā.
Ja jūs noklikšķiniet uz “Operatori“, Jūs varēsit pievienot tik daudz jaunu klientu atbalsta aģentu, cik vēlaties. Šeit var iestatīt atļaujas, pievienojot vai ierobežojot to, ko viņi var darīt vai redzēt, kad viņi ir pieteikušies Mibew atbalsta sistēmā.
Vēl viena jauka funkcija ir, ja jūs noklikšķiniet uz “Konservēti ziņojumi”Izvēlnes opcija. Šeit varat uzkrāt visu atbilžu kolekciju, kas jums bieži jāievada tērzēšanas laikā ar klientiem. Tērzēšanas laikā šie konservētie ziņojumi tiek parādīti nolaižamajā lodziņā (kuru es jums parādīšu turpmāk). Tas var būt reāls laika ietaupītājs tiešsaistes tērzēšanas laikā, kad jūs mēģināt novērst problēmu un vienlaikus tērzēt.
Visbeidzot ir “Iestatījumi”, Kas ļauj konfigurēt tādas lietas kā uzņēmuma nosaukums, kas tiek parādīts tērzēšanas sesijā, neatkarīgi no tā, vai vēlaties klientiem parādīt pirms tērzēšanas aptauju, un, protams, sadaļā“Motīvu priekšskatījums”No īsa tērzēšanas sesijas motīvu saraksta var izvēlēties.
Galvenajā izvēlnē noklikšķiniet uz pogas koda, lai iegūtu vietnes lapu, kuru varat ievietot savā vietnē, lai ļautu apmeklētājiem atvērt tērzēšanas logu ar jūsu aktīvajiem aģentiem (vai jūs). Kad apmeklētāji noklikšķina uz šīs pogas, viņiem vismaz būs jāieraksta savs vārds vai arī ja jūs esat atlasīts, lai iespējotu iepriekšēju aptauju, tad pirms tērzēšanas viņiem tas būs jāaizpilda arī kāds.
Tas, ko redzat tērzēšanas logā ar apmeklētāju, nedaudz atšķiras no tā, ko viņi redz. Pirmkārt, tērzēšanas loga apakšā ir iespēja izvēlēties no saglabāto ziņojumu saraksta, lai tērzēšanas laikā ietaupītu nedaudz laika. Varat arī noklikšķināt uz purpursarkanās pogas tērzēšanas loga augšpusē, lai pārsūtītu klientu vienam no citiem pieejamajiem operatoriem.
Kā redzat zemāk, tas, ko apmeklētājs redz viņu galā, ir tikai nedaudz atšķirīgs. Nav konservētu ziņojumu, un purpura poga šajā gadījumā ļauj viņiem pārsūtīt tērzēšanas sesiju uz savu e-pasta adresi viņu pašu ierakstiem.
Kopumā man ļoti patīk atvērtā pirmkoda tiešā atbalsta sistēma Mibew, jo to ir tik ātri iestatīt jūsu tīmekļa serverī, un to ir tik vienkārši izmantot. Mazāk nekā trīsdesmit minūšu laikā jūsu vietnē var darboties pilnībā funkcionējoša, patstāvīga klientu atbalsta sistēma, kurai kopumā ir ļoti maz darba.
Vai vēlaties izveidot labāku saikni ar klientiem vai vietnes apmeklētājiem? Dodiet Mibew šāvienu un dariet mums zināmu, kā tas darbojās. Vai jums patīk sistēma, vai ir kaut kas, ko jūs varētu mainīt? Dalieties savās domās komentāru sadaļā zemāk.
Ryanam ir bakalaura grāds elektrotehnikā. Viņš ir strādājis 13 gadus automatizācijas inženierijā, 5 gadus IT jomā un tagad ir Apps Engineer. Bijušais MakeUseOf galvenais redaktors, viņš uzstājās nacionālajās datu vizualizācijas konferencēs un tiek demonstrēts nacionālajā televīzijā un radio.