Labākie Amazon klientu apkalpošanas padomi, kas padara jūs labāku pircēju

Reklāma

Mēs visi esam dzirdējuši šausmu stāstus par nepareizu klientu apkalpošanu, bet ar šiem gadījumiem Amazon padomi un viltības Secrets Of Amazon: 7 noderīgi Amazon padomi un trikiAmazon, bez šaubām, ir viena no labākajām un populārākajām vietām, kur iepirkties tiešsaistē. Tas ir tur, pateicoties tādām satriecošām funkcijām kā Amazon Prime, Super Saver Shipping, Wish List pārlūka paplašinājums, ... Lasīt vairāk tava nākamā iepirkšanās pieredze var būt pozitīva!

Šeit ir 16 noderīgi klientu apkalpošanas padomi Amazon atkarīgajiem.

Kā sazināties ar Amazon klientu servisu

Jebkuras neapmierinošās klientu apkalpošanas pieredzes sākums ir tas, ka precīzi nezināt, kā sajust reālu cilvēku sarunu. Amazon piedāvā vairākas iespējas, no kurām jūs varat izvēlēties, atkarībā no vēlamās saziņas metodes un problēmas veida.

1. Sazināšanās ar Amazon pa tālruni

Zvanīšana Amazon pa tālruni noteikti ir vienkāršākais veids, kā sazināties ar viņiem, bet ne visefektīvāk izmantot savu laiku. Neatkarīgi no tā, kāds ir jūsu jautājums, varat sazināties ar klientu apkalpošanas aģentu, zvanot uz viņu bezmaksas numuru:

1 (877) 586-3230. Jāapzinās, ka jums būs jāpavada ievērojams laiks aizkavētas mūzikas klausīšanai FastCustomer: Izmantojiet klientu apkalpošanas palīdzības līnijas Lasīt vairāk , un ka jums var tikt uzdoti vairāki jautājumi, pirms jūsu klientu apkalpošanas aģents varēs jums palīdzēt.

Varat arī izvēlēties, vai Amazon jums piezvanīs, pārlūkojot viņu lapu Sazinieties ar mums un izvēloties “Tālrunis”, kas jūs atvedīs uz lapa, kurā jūs varat ievadīt savu tālruņa numuru un izvēlēties, vai vēlaties, lai Amazon jums piezvanītu uzreiz vai pēc dažām minūtēm ” laiks.

2. Sazinieties ar Amazon, izmantojot tērzēšanu

Mērķtiecīgākais veids, kā sazināties ar Amazon, ir sekot viņu tiešsaistes sazināšanās procesam un pēc tam izvēlēties tērzēt ar pārstāvi tiešsaistē. Es atklāju, ka man reti bija jāgaida ilgāk nekā dažas minūtes, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas pārstāvi, izmantojot tērzēšanu, un viņu atbildes vienmēr tiek parādītas ātri.

Šī metode ir vēlama, lai tieši piezvanītu Amazon, jo atlases, ko veicat, izmantojot tiešsaistes veidlapu virzīs jūsu pieprasījumu uz klientu apkalpošanas pārstāvi, kurš pārzina šāda veida problēmu kam. Šī ir arī lieliska iespēja tiem, kam nepatīk runāt pa tālruni vai kuri labāk sazinās, rakstot. Varat arī izvēlēties, vai jums pa e-pastu ir nosūtīts tērzēšanas atšifrējums, kas var būt noderīgs, ja vēlāk ir jānorāda uz noteiktu numuru vai jāgarantē.

3. Sazināšanās ar Amazon pa e-pastu

Jūsu pēdējā iespēja tieši sazināties ar Amazon ir nosūtīt viņiem e-pastu. Jauka lieta par šo iespēju ir tā, ka jūs varat nosūtīt Amazon visu savu informāciju vietnē sākotnējais e-pasts, kas labākajā gadījumā varētu ļaut jums rūpēties par problēmu vienā e-pastā apmaini!

Lai sazinātos ar Amazon pa e-pastu, izpildiet to pašu formu, kādu jūs izmantotu tērzēšanai vai lai Amazon jums piezvanītu, bet beigās atlasiet e-pasta opciju. E-pasts tiks nosūtīts no adreses, kas saistīta ar jūsu Amazon kontu.

Diemžēl vienmēr pastāv iespēja, ka sākotnējā e-pastā nav visa informācija, kas nepieciešama klientu apkalpošanas pārstāvim Šajā gadījumā jūs nonāksit turp un atpakaļ apmaiņā, kas ir ļoti līdzīga tai, kuru jūs izmantotu, izmantojot tērzēšanas pakalpojumu, tikai nedaudz vairāk laika pavadot starp e-pastus.

4. Amazon pilots

Kas ir Amazon līdzpilots?

2015. gadā Amazon ieviesa jaunu klientu apkalpošanas veidu, kas var būt milzīga palīdzība mazāk cilvēkiem pārzināt iepirkšanos tiešsaistē vai kas vienkārši nesaprot savu klientu apkalpošanas pārstāvi virzieni.

Noklikšķinot uz, varat piekļūt Amazon Co-Pilot mājas lapai Palīdzība Pēc tam Amazon augšējā izvēlņu joslā Nepieciešama papildu palīdzība lapas apakšā, pēc tam noklikšķinot uz Amazon pilots, taču jūs nevarēsit piekļūt Co-Pilot, kamēr nebūsit sazinājies pa tālruni ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
Kamēr jūs sazināties ar savu Amazon klientu apkalpošanas pārstāvi, varat viņiem paziņot, ka vēlaties izmantot Co-Pilot funkciju. Atbalsta persona jums piešķirs kodu, kuru varat ievadīt Co-Pilot sākuma ekrānā, un pēc tam viņi datorā varēs pārvietoties jums paredzētajā Amazon vietnē.

Neuztraucieties - klientu apkalpošanas pārstāvis to var tikai piekļūstiet Amazon tīmekļa vietnēm, kamēr tās ir savienotas ar jūsu pārlūkprogrammu, izmantojot Co-Pilot, nevis savai tīmekļa kamerai vai jebkuram citam atvērtam logam, tīmekļa lapai un / vai programmām.

5. Izmantojot Amazon palīdzības forumus

Ja jums ir jautājums un jums vienalga, kurš atbild, jūs varat atrast, ka Amazon palīdzības forumi ir viss, kas jums nepieciešams. Forumiem var piekļūt, nospiežot Palīdzība Amazon augšējā izvēlnes joslā un pēc tam atlasot Vajadzīga papildu palīdzība? lapas apakšā, kam seko Jautājiet Amazon kopienai.

Šajos forumos lietotāji var atbildēt uz citu jautājumiem un piedāvāt padomus vai risinājumus satraucošām situācijām. Ja jūs meklējat atmaksu, citi lietotāji nevarēs jums noteikt lietas, bet, iespējams, viņi to izdarīja teicami ieteikumi par labākajiem veidiem, kā pieprasīt, vai ko jūs varat sagaidīt no klientu apkalpošanas pieredze.

Ir trīs vienkārši veidi, kā meklēt atbildi uz jūsu jautājumu

• Iepriekšējo jautājumu meklēšana (1): Tā kā miljoniem cilvēku katru dienu izmanto Amazon, iespējams, ka kādam tur ir bijusi tāda pati problēma kā jums. Ātri meklējiet jautājumus, kas jau ietilpst forumā, un noskaidrojiet, vai jūsu jautājums jau ir uzdots (un uz to ir atbildēts!).
• Uzdodiet jaunu jautājumu (2): Ja pēc atslēgas vārdu meklēšanas neesat redzējis atbildi uz savu jautājumu, varat uzdot forumam pats. Iekļaujiet pēc iespējas vairāk informācijas (protams, izņemot visu identificējošo informāciju!), Un tad redziet, kas sabiedrībai ir jāsaka. Atcerieties ņemt atbildes ar sāls graudu - tās var būt ātrākas un vaļsirdīgākas nekā Amazon klienta atbildes pakalpojumu pārstāvji, taču viņiem arī nav tādu pašu pilnvaru, un viņi, iespējams, nav atjaunināti par Amazones politikām un procedūras.
• Skatīt jaunākos jautājumus (3): Jums var būt paveicies atrast atbildi uz savu jautājumu (vai jebkuru citu noderīgu padomu un padomi), ritinot jautājumus un atbildes, ko nesen ir iesūtījuši citi Amazon kopiena. Jūs, iespējams, pat varēsit aizdot roku un atbildēt uz diviem jautājumiem kādam citam, kurš meklē skaidrību!

6. Trešo personu pārdevēji

Pasūtot no Amazon, ir svarīgi skaidri noteikt, vai jūs pērkat tieši no Amazon vietnes vai no trešās puses pārdevēja. Kaut arī Amazon var palīdzēt dažās problēmās, kas notiek saistībā ar trešo pušu darījumiem, jūs, iespējams, labāk sākat problēmu risināšanas procesu pie faktiskā pārdevēja.

Ja vēlaties tieši sazināties ar pārdevēju, tas var būt process. Šīs darbības palīdzēs nokļūt trušu taku linkos, kas jums jāievēro.

• Vispirms vēlēsities meklēt pasūtījumu (izmantojot apstiprinājuma e-pastu vai sadaļā “mani pasūtījumi ” tiešsaistē). Pārdevēja nosaukumam vajadzētu parādīties zem preces nosaukuma, un tam vajadzētu būt hipersaitei.

• Pēc noklikšķināšanas uz pārdevēja vārda jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā būs redzamas citas preces, ko viņi pārdod, un jaunākās saņemtās atsauksmes. Klikšķiniet uz "Sīkāka informācija par pārdevēju ” ar viņu vārdu un atsauksmes vērtējumu, kas tiks novirzīts uz nākamo lapu, kur jūs saņemsiet detalizētu informāciju par to, ar ko sazināties problēmas gadījumā jums ir (piemēram, kompensācijas parasti tiek veiktas caur Amazon, savukārt informācija par produktu un piegādes jautājumiem jāietver trešajai pusei) pārdevējs).

• Ja joprojām esat pārliecināts, ka jums jāsazinās ar trešās puses pārdevēju, nākamais solis ir nospiest pārdevēja klientu apkalpošanas hipersaiti.

• Saitēm vajadzētu nokļūt, izmantojot kontaktinformācijas veidlapu, kas ļaus jums aizpildīt informāciju par savu jautājumu un nosūtīt e-pastu pārdevējam no e-pasta adreses, kas saistīta ar jūsu Amazon kontu. Šo e-pastu atbildes laiks būs atkarīgs no individuālā pārdevēja, jo tie darbojas neatkarīgi no paša Amazon.

Ko Amazon klientu serviss var darīt jūsu labā?

Ir viegli paraustīt plecus par nelielām neveiksmēm un piemaksām, kas ir daļa no vairuma tiešsaistes iepirkšanās pieredzes. Tomēr Amazon klientu apkalpošana saņem augstākās atzīmes iemesla dēļ - klientu apkalpošanas pārstāvji patiešām var mainīt jūsu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi. Apsveriet iespēju lūgt viņiem palīdzību šādās lietās:

• Amazon politikas: Neviens nezina Amazon politiku un praksi labāk nekā klientu apkalpošanas pārstāvji! Ja jums ir neskaidrības par to, cik ilgs laiks jums ir atpakaļ, jums ir jautājumi par nosūtīšanas laiku vai vienkārši vēlaties mazliet labāk izprast sistēmu, ir vērts to sasniegt. Jūs varēsit saņemt ātru, pārbaudītu atbildi, netērējot pārāk daudz laika, lai pārlūkotu Amazon vietnes labirints.
• Atmaksas: Ja jums ir nepieciešama atmaksa par abonementu (piemēram, automātiska Amazon Prime Kurš Amazon Prime abonements jums ir piemērots?Potenciālajiem abonentiem agrāk bija tikai viena iespēja, kad runa bija par Amazon Prime. Tomēr tagad Amazon piedāvā trīs dažādus abonēšanas plānus, lai jūs varētu izvēlēties sev vispiemērotāko. Lasīt vairāk atjaunošana) vai prece, kas neatbilst aprakstītajam, ieradušies novēloti vai sabojāta, klientu apkalpošana parasti notiek bez jebkādām grūtībām.
• Cenu izmaiņas: Tur ir daudz lielisks veids, kā ietaupīt uz Amazon 10 superietaupīšanas veidi, iepērkoties vietnē AmazonIr daudz veidu, kā ietaupīt dažus dolārus, iepērkoties vietnē Amazon, par kuriem jūs, iespējams, nezināt. Lasīt vairāk , tāpēc, ja veicat pirkumu un pamanāt, ka cena ir samazinājusies (iekšā septiņas dienas no jūsu pirkuma), klientu apkalpošana parasti varēs atmaksāt starpību starp cenām.
• Trūkst paku: Ja jūsu pakete ir pazudusi bez pēdām, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu. Viņi, iespējams, var sniegt jums atjauninātu tā ierašanās datuma aprēķinu, nosūtīt nomaiņu vai, iespējams, pat sniegt kompensāciju.

Kā vislabāk izmantot klientu apkalpošanas pieredzi

Neatkarīgi no tā, kuru metodi izvēlaties sazināties ar Amazon, ir daži garantēti veidi Izmantojiet visas klientu apkalpošanas iespējas Vai jūs gūstat vislabāko no savas klientu apkalpošanas pieredzes?Vai esat kādreiz zvanījis klientu apkalpošanas dienestam tikai tāpēc, lai sarunu pārtrauktu sarūgtināts, sarūgtināts un bez izšķirtspējas? Vai varbūt bija kāda rezolūcija, taču tā bija nelabvēlīga un noteikti nebija tā laika vērts, kuru pavadījāt ... Lasīt vairāk .

• Esi pieklājīgs: Dažreiz jums ir nepieciešams publiski izsaukt uzņēmumu Vai jūs kāds uzņēmums ieskrūvēja? Paņemiet to uz čivināt!Es kādreiz domāju, ka čivināt nav ļoti noderīga, līdz šogad, kad uzzināju, ka čivināt ir pārsteidzošs veids, kā iegūt visu, ko vēlaties no jebkura uzņēmuma, ar kuru jūs varat nodarboties. Lasīt vairāk , bet, ja vien tā nav patiesi šausmīga situācija, nekas vairāk nepalīdzēs jums sazināties ar klientu kalpot pārstāvjiem, nekā izturēties pret viņiem kā pret cilvēkiem un būt pieklājīgiem visā jūsu starpā mijiedarbība. Jums joprojām ir atļauts paust savu neapmierinātību, bet dariet to tā, lai atzītu, ka tā nav klientu apkalpošanas uzņēmuma vaina, un ļauj jums abiem sadarboties, lai rastu risinājumu.
• Esi gatavs: Pirms sazināties ar Amazon, mēģiniet paņemt visu nepieciešamo informāciju (piemēram, pasūtījumu numurus, produktu nosaukumus, svarīgus datumus, kredītkaršu numurus utt.). Šis vienkāršais solis ievērojami uzlabos tālruņa zvana vai tērzēšanas efektivitāti!
• Izskaidrojiet problēmu: Centieties savam klientu apkalpošanas dienesta pārstāvim sniegt visu būtisko informāciju par jūsu situāciju uzreiz, lai viņi zinātu, kā vislabāk jums palīdzēt. Sniedziet viņiem īsu kopsavilkumu, ļaujot viņiem uzzināt, kas jūs esat, par kuru pasūtījumu jūs zvanāt un kas notika nepareizi - tas nodrošina lielisku bāzi jūsu klientu apkalpošanas dienesta pārstāvim, lai izveidotu papildu skaidrojumus jautājumi.
• Jautājiet, ko vēlaties: Ja vēlaties atmaksu, nomaiņu, paskaidrojumu vai pasūtījuma izmaiņas, paziņojiet klientu apkalpošanas dienestam! Šī ir abpusēji izdevīga situācija - jūsu klientu apkalpošanas pārstāvis saprot, ko jūs meklējat, lai izkļūtu sarunu laikā, un jums ir daudz lielākas iespējas redzēt cerēto gala rezultātu priekš.
• Nospiediet Restart: Dažreiz sarunas ar klientu apkalpošanas dienestu vienkārši neizdodas - varbūt jūs nenoklikšķināt ar pārstāvi, varbūt ir notikusi saziņa - Jebkurā gadījumā, ja saruna neveicas, nebaidieties pakārt tālruni vai aizvērt tērzēšanu un vēlreiz izmēģināt veiksmi pie cita klienta dienesta rep.
• Esiet informēts par noteikumiem: Amazon ir neticami klientu apkalpošana, taču joprojām pastāv stingri noteikumi par to, ko pārstāvjiem ir atļauts (un kas nav atļauts) darīt. Iepriekš iepazīstieties ar politikām un procedūrām, lai jūs nesniedzat pieprasījumus, kas pilnībā neatbilst tam, ko Amazon faktiski spēj.

Vai tas tiešām ir viss, kas nepieciešams?

Amazon konsekventi saņem augstākās atzīmes par klientu apkalpošanu, un tā noteikti ir uzņēmuma prioritāte - stāstīja Amazon izpilddirektors Džefs Bezoss. Žurnāls Forbes 2012. gadā visiem augstākā līmeņa vadītājiem katru gadu jāapmeklē divas dienas zvanu centra apmācībā, lai viņi saprastu, kas ir klientu apkalpošana.

Man jāsaka, ka mana personīgā pieredze ar Amazon klientu apkalpošanu vienmēr ir bijusi lieliska - man nekad nevajadzēja gaidīt ilgojoties pēc atbildes, bez jebkādām grūtībām ir saņēmuši vairākas atmaksas un vienmēr ir juties kā vērtīgs klients. Vai šī ir bijusi jūsu pieredze ar Amazon?

Ja jums ir kādi padomi un triki par Amazon klientu apkalpošanu, es labprāt par tiem uzzinātu komentāros!

Attēla kredīts: klientu apkalpošanas aģents Tailers Olsons, izmantojot Shutterstock, docstockmedia, izmantojot vietni Shutterstock.com