Pateicoties efektīvai datu analīzei, Microsoft Dynamics 365 ir ļoti populārs pakalpojums uzņēmumiem. Tas izmanto datus, lai lēmumu pieņemšana dažādos departamentos būtu vienkāršāka un produktīvāka. Un klientu apkalpošana ir nozare, kas gūst daudz labuma no šīs sistēmas.
Ja vēlaties labāk iepazīt Dynamics 365, jums vajadzētu sākt ar pamatiem. Zemāk mēs sadalīsim, kā darbojas visa programmatūra. Tad mēs sīkāk izklāstīsim, ko tā specializētā klientu apkalpošanas ieskats un augsto tehnoloģiju funkcijas var dot jūsu biznesam.
Kas ir Dynamics 365?
Kā jau minēts, Dynamics 365 izmanto mākoņa tehnoloģiju, lai labāk sakārtotu jūsu biznesu. Oficiālā izteiksmē tā koncentrējas uz uzņēmuma resursu plānošanu (ERP) un attiecību ar klientiem vai iesaistīšanās vadību (CRM), taču tā piedāvā arī virkni papildu papildinājumu.
Būtībā Dynamics 365 ir īpaši efektīvs programmu kopums, lai dažādos veidos apkopotu, analizētu un izmantotu datus. Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešama visa Microsoft pakotne vai viena lietojumprogramma, Dynamics 365 ievērojami atvieglo korporatīvo lietu pārvaldīšanu.
Kad runa ir par Microsoft cenu noteikšana, varat baudīt 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Pēc tam viss ir atkarīgs no tā, ko vēlaties no uzņēmuma un vai jums jau ir Dynamics 365 lietotne. Piemēram, klientu apkalpošanas uzņēmuma licence maksā 95 USD mēnesī, ja tā ir jūsu pirmā lietotne, taču tā var būt puse vai pat mazāka kā nākamais pirkums.
Datu analīze izskaidrota
Būtībā Dynamics 365 nolasa jūsu digitālos ierakstus, sākot no jūsu pārdošanas un vietnes apmeklētājiem un beidzot ar jūsu transportlīdzekļu izmantošanu. Tad tā atrod modeļus. Lai ko jūs prasītu, šī programmatūra apvienos skaitļus skaidros pārskatos, ieskaitot diagrammas, procentus un noderīgu ieskatu.
Pēc šiem modeļiem jūs varat pateikt, kā veicas uzņēmumam vai konkrētam departamentam, kas ļauj jums efektīvi rīkoties. Piemēram, jūs varat uzlabot klientam tīkamus pakalpojumus, neitralizēt problēmas pirms to rašanās, kā arī motivēt un atbalstīt darbiniekus ar noderīgākiem risinājumiem.
Datu nozare līdz ar digitālo laikmetu turpina augt, savācot lielu skaitu datu analīzes programmatūras rīki. Lai gan jums nav jākļūst par zinātnieku, laba prakse ir uzzināt par to kā uzņēmuma īpašnieku.
Vai vēlaties iekļūt datu analīzē? Šeit ir daži rīki, kas jums jāapgūst.
Kā darbojas Dynamics 365
Iesācējiem Dynamics 365 ir mākoņu sistēma, kuras pamatā ir Microsoft Azure. Viss notiek tiešsaistē un caur uzņēmuma serveriem, tāpēc jums nekas nav jālejupielādē, un, izmantojot interneta savienojumu, varat piekļūt savām lietojumprogrammām no jebkuras vietas. Lietu interneta tehnoloģijai arī šajā ziņā ir liela loma.
Ja esat īpašs Windows lietotājs un jums ir pieejami daudzi Microsoft produkti, jūs priecāsieties uzzināt, ka varat tos visus savienot kopā. Tātad Dynamics 365 var saistīt ar jūsu Outlook, Office 365 un Teams kontiem, kā arī citām saderīgām programmām.
Visbeidzot, Dynamics 365 ciešais režģis darbojas jebkurām korporatīvajām vajadzībām. Papildus CRM (piemēram, mārketings) un ERP (piemēram, Finance & Operations) rīkiem ir arī daudzas citas noderīgas funkcijas, no kurām izvēlēties.
Piemēram, Dynamics 365 izkārtojuma rīks dod VR iespējas, savukārt ceļveži palīdz apmācīt darbiniekus un uzlabot vispārējo sniegumu. Pat AI papildinājumi ir pieejami pārdošanai un ar klientiem saistītiem pakalpojumiem.
Kas ir Dynamics 365 klientu apkalpošanas ieskats?
Kā norāda nosaukums, klienti gūst daudz labuma no Dynamics 365, taču to dara arī aģenti, kas ar viņiem nodarbojas. Piedāvātās iespējas patiešām ir plašas, ļaujot jums izpētīt datus, efektīvi sazināties, risināt problēmas un radīt vienmērīgu darba vidi.
Tikai pamata lietojums var stiprināt jūsu organizācijas prasmes un attiecības ar klientiem. Bet AI palielinājums Dynamics 365 programmēšanai vēl vairāk palielinās jūsu produktivitāti. Izpētiet tā priekšrocības sīkāk un padomājiet, kā tās varētu attiekties uz jūsu apstākļiem.
Klientu ieskats
Dynamics 365 galvenokārt attiecas uz datiem un to izmantošanu, lai jūsu bizness varētu sasniegt vislabāko veiktspēju un statusu. Sistēmas klientu apkalpošanas puse maksimāli izmanto pieejamos datus, lai jūs un jūsu darbinieki varētu iepriecināt patērētājus, vienlaikus arī labāk sazinoties ar viņiem.
Cik cilvēku apmeklē jūsu vietni? Cik pārdodat mēnesī? Kādi produkti ir vispopulārākie un kāpēc? Atbildes uz šādiem jautājumiem varat atrast lietotnes pārskatos. Bet Microsoft pārsniedz patērētāju tendenču parādīšanu.
Ja klients sazinās ar savu jautājumu vai pat sūdzību, varat uzzināt viņa darbības profilu. Tas var ietvert tādu informāciju kā pirkumi, atsauksmes un iepriekšējā mijiedarbība. Tomēr paturiet prātā, ka pirms šādu datu vākšanas jums ir nepieciešama klienta piekrišana.
Palielinot ātrumu ar viņu detaļām, Dynamics 365 ļauj jums palīdzēt cilvēkiem vislabākajā veidā. Arī šādā veidā jūs varat viņiem ātrāk palīdzēt. Grupu modeļu apskate dod arī labu priekšstatu par cilvēku vispārīgajām simpātijām un antipātijām, kuras pēc tam jūsu uzņēmums var novērst.
Personāla atbalsts
Klientu apkalpošanas ieskati, analizējot jūsu uzņēmuma sniegumu, ir daudz detalizēti aprakstīti. Piemēram, jūs iegūsiet ne tikai atsevišķus klientu profilus, bet arī informācijas paneli, kurā parādīti gadījumi noteiktā laika posmā.
Jūs varat redzēt, kādas problēmas rodas visvairāk, kā arī to, kādus kanālus klienti izmanto, lai ar jums sazinātos, viņu vidējo noskaņojumu un vidējo izšķirtspējas laiku. Ņemot vērā to, kā jūs iegūsit šādus analīzes rīkus, visa šī informācija sākumā var būt milzīga. Bet jo vairāk jūs praktizējat to lietošanu, jo vieglāk tas kļūs.
Microsoft izstrādāja Dynamics 365 pēc iespējas vieglāk apgūstamu. Gadījumā, ja jūs joprojām cīnāties, uzņēmuma klientu palīdzības tālrunis vienmēr ir pieejams. Lai kā arī būtu, nav jāgaida ilgs laiks, lai saprastu, kā orientēties dažādās saskarnēs, un, pirmkārt, sākt lasīt datus.
Starpplatformu pieejamība ir vēl viens plus aizņemtiem darbiniekiem ar vairākām ierīcēm. Papildus tam ir Dynamics 365 spēja mijiedarboties ar klientiem, izmantojot visas populārākās metodes, sākot no balss un tiešsaistes tērzēšanas līdz WhatsApp un Messenger.
Dynamics 365 risina klientu apkalpošanas personāla pamatvajadzības. Skaidra komunikācija un klientu profili, kā arī vienmērīga un vienkārša lietotāja pieredze padara ikviena dzīvi daudz vieglāku.
AI palīdzība
Tas, ko Dynamics 365 AI papildinājums nodrošina Microsoft sistēmai, ir vairāk izlūkošanas un automatizācijas, kas ir vēl viena plaukstoša tehnoloģiju nozare instrumenti, kas lieliski piemēroti uzņēmējiem, kas ietaupa laiku. Šīs īpašības var dažādos veidos atbalstīt gan klientus, gan darbiniekus, tālu ārpus datu analīzes.
Piemēram, kad kāds sazinās ar uzņēmumu, viņš var iet caur pašapkalpošanās portāliem, lai mēģinātu ātri atrisināt visas problēmas. AI programma pat varētu ieteikt jūsu emuāra rakstus, lai apmeklētājiem un darbiniekiem sniegtu norādījumus par saistītām tēmām.
Analizējot sava uzņēmuma datus, jūs saņemsiet arī noderīgus ieteikumus, kas uzlabojas, kad Dynamics 365 programmatūra mācās no uzņēmuma. Ja jums ir vairāki klientu apkalpošanas aģenti ar dažādiem pienākumiem, šī inteliģentā sistēma var automātiski izplatīt lietas arī īstajiem cilvēkiem.
Ar to privilēģijas nebeidzas. Papildus atšifrējumiem aģents var paļauties uz AI noskaņojumu analīzi, lai uztvertu emocionālos modeļus klientu e-pastos vai tekstos. Rūpīgi izvēloties savus vārdus un darbības, aģents var mijiedarbību virzīt uz pozitīviem risinājumiem.
Uzlabojiet klientu attiecības ar Dynamics 365
Dynamics 365 ir sarežģīta programma, kuras apgūšanai nepieciešamas zināšanas un daudz prakses. Pārliecinieties, ka zināt tā trūkumus un trūkumus attiecībā uz jūsu uzņēmumu neatkarīgi no tā, vai tas ir jaunuzņēmums vai liela korporācija.
Lai gan mēs saskrāpējām tikai to, ko Dynamics 365 var darīt, tā spēks un lietderība ir skaidra. Pirmkārt, jums pieejamās atziņas un viedie rīki var palīdzēt uzkrāt laimīgus un lojālus klientus, kas ir nenovērtējami jebkuram veiksmīgam biznesam.
Kas ir datu analīze? Mēs vienkārši izskaidrojam datu ieguvi, analīzi un datu vizualizāciju.
- Produktivitāte
- Klientu apkalpošana
- Lielie dati
- Datu analīze
Electra ir uzņēmuma MakeUseOf personāla rakstniece. Starp vairākiem rakstīšanas vaļaspriekiem digitālais saturs kļuva par viņas profesionālo uzmanību, un tehnoloģija bija galvenā specialitāte. Viņas funkcijas ir no lietotņu un aparatūras padomiem līdz radošiem ceļvežiem un ne tikai.
Abonējiet mūsu biļetenu
Pievienojieties mūsu informatīvajam izdevumam par tehniskiem padomiem, atsauksmēm, bezmaksas e-grāmatām un ekskluzīviem piedāvājumiem!
Vēl viens solis !!!
Lūdzu, apstipriniet savu e-pasta adresi e-pastā, kuru tikko nosūtījām.