Kas padara Apple veiksmīgu?

Neatkarīgi no tā, vai atrodaties pārpildītā ielā Ņujorkā vai braucat cauri Kanādas laukiem, Apple logotips nav nekļūdīgs. Ikreiz, kad redzat iPhone vai Mac, jūs uzreiz zināt, kas to ir izgatavojis.

Apple ir sasniegusi vairāk nekā tehnoloģiju dominanci. Uzņēmumam ir izdevies iegūt to, par ko daudzi sapņo - globālu zīmola atpazīstamību un mantojumu, kas šobrīd ilgi pārdzīvos ikvienu planētas cilvēku.

Bet šāda veida panākumi nenotiek vienā dienā un ir grūti atdarināt. Tātad, kāda ir slepenā ābolu mērce? Lūk, ko mēs domājam.

Skaidra misija

Apple nejauši netika paklupusi uz panākumiem. Jau no paša sākuma uzņēmums skaidri pateica, kā tā vēlas ietekmēt pasauli. Raksts par Līdzsvars ikdienā paskaidro, ka saskaņā ar Interbrand Pacific dibinātāju Deividu Endrjū, kurš ir arī pazīstams mārketinga eksperts, Apple pirmais misijas paziņojums bija šāds:

Apple ir veltīts cilvēka iespējām - padarīt personālo skaitļošanu pieejamu ikvienam indivīdam, lai palīdzētu mainīt domāšanas, darba, mācīšanās un saziņas veidu.

Uzņēmums ir ievērojis šo principu līdz šai dienai. Tās šaurā uzmanība bija skaidri redzama 1997. gadā, kad Stīvs Džobs teica, ka "inovācija saka nē 1000 lietām".

Kad Džobss 2009. gadā devās medicīniskā atvaļinājumā, toreizējais izpilddirektors Tims Kuks (kurš joprojām ir uzņēmuma vadītājs) atkārtoja šīs domas. Kā citēts tajā pašā The Balance Everyday rakstā, Kuks sacīja:

Mēs ticam, ka sakām nē tūkstošiem projektu, lai mēs patiešām varētu koncentrēties uz dažiem, kas mums ir patiesi svarīgi un nozīmīgi. Mēs ticam mūsu grupu dziļai sadarbībai un savstarpējai apputeksnēšanai, kas [ļauj] mums ieviest jauninājumus tā, kā citi to nevar.

Pat ja Apple vairs nekad neko citu nedara, fakts, ka varat piekļūt internetam no jebkuras vietas - ar ierīci, kas ietilpst jūsu rokā, nozīmē, ka misija ir izpildīta.

Tā kā Apple zina, kā tā vēlas ietekmēt pasauli, tās produktus, stratēģiju un visu pārējo ir daudz vieglāk izveidot.

Citu cilvēku inovāciju precizēšana

Apple strikti neizdomāja daudzus pamatproduktus, ar kuriem tā ir kļuvusi slavena. Piemēram, internets mobilajos tālruņos pastāvēja jau pirms pirmā iPhone. Un tādi uzņēmumi kā LG arī pirms tam ieviesa skārienekrāna ierīces.

Saistīts: Kāpēc LG neizdevās ar viedtālruņiem?

Bet, lai izveidotu veiksmīgu produktu, ne vienmēr ir jābalstās uz 100% oriģinālu ideju. Protams, Apple nebija pirmā kompānija, kas domāja par datoru vai viedtālruni. Tomēr tas, ko tā darīja, bija precīzi pielāgot šos produktus tirgus patēriņam.

Apple atšķir no citiem uzņēmumiem ir tas, ka tas nebaidās pārņemt citas idejas un padarīt tās labākas. Kā Kuks teica 2015. gada intervijā ar Ātrā kompānija:

MP3 atskaņotājā mēs nebijām pirmie; planšetdatorā mēs nebijām pirmie; mēs nebijām pirmie viedtālrunī. Bet mēs neapšaubāmi bijām pirmais modernais viedtālrunis, un mēs būsim pirmais modernais viedpulkstenis - pirmais, kam ir nozīme.

Apple pieņemtais domāšanas veids ir arī būtisks, lai pastāvīgi uzlabotu savus produktus. Ja uzņēmums pārāk baidītos attīstīt esošās idejas, mums nebūtu iPhone un Mac ar mūsdienu iespējām.

Saistīts: Kāpēc Android zaudē tik daudz lietotāju iPhone?

Klientu pieredze

Apple panākumi pārsniedz tā produktus.

Ņemot vērā tehnisko telpu konkurētspēju mūsdienās, nepietiek ar izsmalcinātu viedtālruni vai datoru. Citas jomas, kurās Apple izceļas, ir lietotāju pieredze un klientu apkalpošana.

Uzņēmuma produktiem ir vairāk iespēju, nekā jūs varat rēķināties ar vienu roku. Un tomēr, neskatoties uz to, tos ir viegli izmantot. Pirmo reizi ieslēdzot iPhone vai Mac, viena no pirmajām lietām, ko pamanīsit, ir lietotājam draudzīgs interfeiss.

Papildus produkta funkcijām Apple izlaiž arī regulārus atjauninājumus. Tādējādi pat pirms gadiem izlaisti produkti turpina darboties labi. Šī ilgmūžība nozīmē, ka daudzi cilvēki iPhone, Mac vai cita Apple produkta iegādi uzskata par ilgtermiņa ieguldījumu.

Apple arī liek cilvēkiem pirkt uzņēmumā jau jaunā vecumā. Viens piemērs ir tas, kā tas piedāvā studentiem atlaides piedāvājumus, padarot Apple produktus pieejamākus.

Kad šie klienti būs gatavi jauninājumiem, viņiem bieži būs lielāka pirktspēja. Tātad viņi var iegādāties citu Apple produktu par pilnu cenu.

Saistīts: Kā iegūt Apple studentu atlaidi

Apple lepojas arī ar klientu apkalpošanu. Kad kaut kas noiet greizi, varat sagaidīt, ka saņemsiet nepieciešamo palīdzību pie kāda no Apple sertificētajiem pakalpojumu sniedzējiem. Šīs jomas darbinieki saņem visaptverošu apmācību un parasti arī paši izmanto produktus.

Šāda līmeņa personīgais pieskāriens ļauj cilvēkiem, kas strādā Apple, iegādāties uzņēmuma redzējumu. Un tas būtiski ietekmē to, kā viņi izturas pret klientiem.

Panākumi Ķīnā

Apple panākumi rietumos ir bezprecedenta. ASV, Lielbritānijā, Kanādā un citur tās produkti tiek meklēti. Turklāt fani ar nepacietību gaida katru jaunu produktu.

Bet pārsteidzošākais ir tas, kā tas tiek darīts, kas daudziem nav iedomājams - izveidoja tirgus cietoksni Ķīnā.

Ķīnā panākumus kā ārvalstu uzņēmumam ir grūti izdarīt. Amazon ir viens no daudziem lielajiem vārdiem, kas izgāzās, un Ķīnas valdība uzskata, ka daudzi tehnoloģiju uzņēmumi ir draudi.

Tomēr Apple izdzīvo ne tikai valstī; tas ir arī attīstījis spēcīgu klientu lojalitāti. Lai arī 2020. gada pēdējā ceturksnī tā pārdošanas apjomi cieta, Apple Ķīnā joprojām pārdeva produktus 7,9 miljardu dolāru vērtībā. Un iepriekšējā gada 4. ceturksnī šis skaitlis sasniedza 11,1 miljardu ASV dolāru.

Bet kāpēc Apple ir guvis panākumus pasaules lielākajā valstī pēc iedzīvotāju skaita?

Viens no lielākajiem faktoriem ir vienkāršs - Apple saprata Ķīnas patērētāju vajadzības. 2015. gadā norādīja Ķīnas tirgus izpētes grupas dibinātājs Šons Reinis CNBC kā Apple guva panākumus ar iPhone 6:

Lielākajai daļai cilvēku šeit mājās nav televizoru, un jaunie ķīnieši mobilo tālruni izmanto visam - lai skatītos filmas, runātu ar draugiem un spēlētu videospēles. Tātad šī lielā ekrāna izveide bija kritiski svarīga.

Papildus tam uzņēmums arī uzskatīja Ķīnu par iespēju izmantot ekonomisko izaugsmi. Ķīnas vidusšķira ievērojami pieaug un tā ir bijusi gadiem ilgi. Tāpēc tagad daudziem pilsoņiem ir lielāka pirktspēja.

Apple piedāvā ne tikai derīgu produktu. Tās produkti tiek uzskatīti arī par statusa simbolu daudzās valstīs, kas attiecas arī uz Ķīnu.

Apple veiksme ir skaidra misija un domāšana ārpus kastes

Apple panākumi visā pasaulē ir interesants gadījumu izpēte. Papildus dominējošā stāvokļa sasniegšanai Rietumu tirgos tai ir izdevies izveidot lojālu pircēju bāzi valstīs, kas ir pazīstami konkurētspējīgas ārvalstu uzņēmumiem.

Būtībā Apple ienākšanas pie varas principi ir vienkārši. Tās misija ir skaidra, un tajā iegādājas gan darbinieki, gan klienti. Lai arī uzņēmums ir slavens ar jauninājumiem, uzņēmums nebaidās arī izmantot idejas un tās uzlabot.

Īsāk sakot, Apple saglabā savu zīmola identitāti. Un tāpēc jūs uzreiz atpazīstat arī tā produktus.

Kā veikt Apple Store iecelšanu Genius bārā

Apple Store tikšanās palīdz atrast problēmas ar jūsu Apple ierīcēm un piedāvā veidus, kā šīs problēmas atrisināt.

Lasiet Tālāk

Par autoru