5 labākā zināšanu bāzes programmatūra jūsu organizācijai

Tā kā pasaule arvien vairāk pieņem digitālos risinājumus, uzņēmumi saprot, ka tiem ir jānodrošina tehniskais atbalsts klientiem tiešsaistē un viegla piekļuve uzņēmuma iekšējai informācijai darbiniekiem.

Zināšanu bāzes programmatūra ir risinājums informācijas glabāšanai, koplietošanai un meklēšanai par jūsu produktiem, pakalpojumiem un biznesa darbībām. Šajā rakstā mēs apspriedīsim, kas ir zināšanu bāzes programmatūra, galvenās funkcijas, kas jāņem vērā, un labākās tagad pieejamās iespējas.

Kas ir zināšanu bāzes programmatūra?

Zināšanu bāzes rīki ļauj uzņēmumiem efektīvi uzglabāt un koplietot informāciju par produktiem un ar projektiem saistītos datus.

Padomājiet par tām apjomīgajām lietotāja rokasgrāmatām, kuras bieži tiek pievienotas iegādātajām precēm. Pastāv iespēja, ka jūs tos nelasāt, un tie nekavējoties nonāk miskastē. Zināšanu bāzes rīks nodrošina pārliecinošāku tiešsaistes risinājumu, lai izveidotu produktu rokasgrāmatas, reģistrētu lietotāju vaicājumus un atbildētu uz tiem, pievienotu produktiem jaunas funkcijas un veiktu citas darbības.

Varat izmantot zināšanu bāzes programmatūru, lai apkopotu datus no klientu atbalsta nodaļas un saglabātu tos strukturētā formātā, lai gan klientiem, gan jūsu organizācijas darbiniekiem būtu viegli piekļūt.

Turklāt jūs varat arī izmantot šo rīku, lai palielinātu savas darba vietas produktivitāti, daloties ar zināšanām, jo ​​tas ļauj uzglabāt un piekļūt informācijai tikai iekšējai lietošanai.

Zināšanu bāze atšķiras no iekšējais wiki jo to parasti uztur atlasīti autori un tajā ir informācija gan iekšējai, gan ārējai lietošanai.

Lūk, kā jūsu organizācija var gūt labumu no zināšanu bāzes risinājuma.

• Samaziniet kļūdas dokumentācijā.
• Palieliniet produktivitāti, pavadot mazāk laika informācijas meklēšanai.
• Uzlabojiet klientu apkalpošanu, izmantojot precīzu un atjauninātu informāciju par produktiem.
• Ieprieciniet savus klientus, izmantojot efektīvāku procesu, lai atrastu atbildes uz viņu jautājumiem.
• Jūtieties pārliecināti, zinot, ka visi jūsu dati ir centralizēti, sakārtoti un droši glabāti.
• Atvieglojiet darbinieku uzņemšanu darbā nodrošinot piekļuvi atbilstošai informācijai jau no pirmās dienas.

Kopumā, izmantojot zināšanu bāzes programmatūru, jūs varat izveidot lojālu klientu bāzi un efektīvāku darbaspēku.

Galvenās zināšanu bāzes programmatūras galvenās funkcijas

1. Zināšanu bāzes rīkam jānodrošina viegla piekļuve svarīgai informācijai.
2. Informācijai jābūt viegli orientējamai un meklējamai.
3. Labākajai zināšanu bāzes programmatūrai būs pielāgojams interfeiss, lai jūs varētu to pielāgot savām vajadzībām un vēlmēm.
4. Labākie zināšanu bāzes rīki ļaus jums izveidot FAQ, rakstus, videoklipus un cita veida saturu, lai sniegtu klientiem detalizētāku informāciju.
5. Pārdomātam zināšanu bāzes rīkam ir jāļauj jums ātri atbildēt uz klientu jautājumiem, piemēram, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas funkciju.
6. Tam vajadzētu būt lietotājam draudzīgam interfeisam un nodrošināt netraucētu sadarbību.

5 labākā zināšanu bāzes programmatūra jūsu organizācijai

Document360 ir iesācējiem draudzīgs zināšanu bāzes rīks, kas paredzēts gan iekšējai, gan publiskai lietošanai. Tam ir minimāls lietotāja interfeiss ar ērtiem rīkiem, piemēram, viegli lietojamu Markdown teksta redaktoru netraucētai satura rakstīšanai un rediģēšanai, kas ļauj pievienot saites, attēlus, videoklipus, tabulas utt.

Tas ir ideāli piemērots lieliem uzņēmumiem, jo ​​varat to izmantot, lai izveidotu vairākas zināšanu bāzes vietnes atsevišķiem projektiem vai produktiem. Tajā ir arī inteliģentas meklēšanas funkcijas, kas palīdz ietaupīt laiku, nodrošinot precīzus jūsu vaicājumu rezultātus. Viss, kas jums nepieciešams, ir reģistrēties, lai sāktu bezmaksas izmēģinājumu.

Zendesk ir spēcīgs zināšanu bāzes rīks, kas ir ideāli piemērots organizācijām, kas meklē visaptverošu klientu apkalpošanas risinājumu (lai gan varat to izmantot arī kā savu iekšējo zināšanu bāzi).

Zendesk piedāvā intuitīvu saskarni, ērtas integrācijas un atbalsta daudzvalodu saturu, kas ļauj nodrošināt izcilu atbalsta pieredzi klientiem dažādās pasaules daļās.

Tam ir arī spēcīga biļešu sistēma, kas ļauj viegli redzēt, kas notiek ar katru pieprasījumu, tāpēc nekas neizkrīt. Un, kad lietas kļūst sarežģītas, Zendesk uzlabotie ziņošanas rīki ļauj precīzi zināt, kur ir problēmas, lai jūs varētu ātri un efektīvi rīkoties.

Guru ir zināšanu bāzes rīks, kas nodrošina praktiskas funkcijas, kas ir ideāli piemērotas iekšējās informācijas izveidei, kopīgošanai, piekļuvei un atjaunināšanai.

Viena no galvenajām Guru izmantošanas priekšrocībām ir tā, ka tā nemanāmi iekļaujas jūsu organizācijas esošajās darbplūsmās, atbalstot integrācijas ar kopīgām iekšējās komunikācijas rīki ko jūs varētu izmantot, tostarp Microsoft Teams, Slack, Gmail un citas.

Tas nozīmē, ka, noklikšķinot uz pogas, varat piekļūt informācijai savā tērzēšanas lietojumprogrammā, strādājot, atrodoties ceļā, vai pārskatīt dokumentus, ko ar jums kopīgojuši komandas biedri, un tas viss ir pieejams vienuviet.

Neatkarīgi no tā, vai runa ir par produkta dokumentācijas izveidi, uzņēmuma politiku un procedūru pārvaldību vai sadarbību ar savu komandu, izstrādājot priekšlikumu, varat to visu pārvaldīt vienuviet ar Guru. Varat arī izmantot Guru, lai publicētu saturu saviem klientiem.

Slab ir zināšanu centrs, kas ļauj vienuviet iegūt visu savas komandas informāciju. Varat to izmantot, lai izsekotu visam, sākot no uzņēmuma procesu dokumentācijas līdz IT rokasgrāmatām, un apkopotu visas vietas, kur jūsu komanda varētu glabāt savas zināšanas centrālajā krātuvē.

Ar intuitīvu rediģēšanas saskarni, spēcīgām meklēšanas funkcijām un integrāciju ar tādiem populāriem rīkiem kā Google Dokumenti, Asana, ClickUp, Dropbox un citas — varat izveidot vienotu zināšanu avotu visam jūsu uzņēmumam svarīgajam informāciju.

Šis meklēšanas zināšanu bāzes rīks apkopo visu atbilstošo informāciju sakārtotā, intuitīvā struktūrā, kuru darbiniekiem un klientiem ir viegli atrast un izmantot. Tā piedāvā lielisku mērogojamību, padarot to par uzvarētāju lielām komandām.

Tas arī padara lietas vienkāršu, piedāvājot vienkāršu, bet jaudīgu saskarni, kā arī iebūvētu tiešraides tērzēšanas funkcionalitāti, kas ļauj jums viegli palīdzēt klientiem atrast to, kas viņiem nepieciešams.

Varat izmantot Help Scout, lai izveidotu vairākas zināšanu bāzes konkrētiem produktiem. Šis rīks ir saderīgs ar visām lielākajām tīmekļa pārlūkprogrammām un atbalsta integrāciju ar tādiem populāriem rīkiem kā Slack, HubSpot, Jira, Google lietotnēm un citiem.

Uzlabojiet savu produktivitāti, daloties zināšanās

Centralizētas piekļuves informācijai trūkums var būt liela problēma jebkurai organizācijai.

Varat izmantot kādu no šiem zināšanu bāzes rīkiem, lai uzlabotu darba vietas produktivitāti un sadarbību, vienlaikus nodrošinot, ka jūsu klientiem visas vajadzīgās atbildes ir vienuviet.

Kā palielināt darba ražīgumu, daloties zināšanās

Zināšanu apmaiņa darba vietā var būt spēcīga, taču tikai tad, ja izveidojat vidi, kas to veicina. Šeit ir daži rīki un padomi, kas palīdzēs.

Lasiet Tālāk

Par autoru