Lielākā daļa uzņēmumu parasti izmanto koplietotu iesūtni, lai klientu atbalsts varētu ātrāk atbildēt uz jautājumiem. Ja redzat e-pasta adresi, kurā tiek izmantota centralizēta e-pasta adrese, piemēram, [email protected], iespējams, uzņēmums izmanto koplietotu iesūtni.

Tas ir tāpēc, ka koplietotā iesūtne ļauj uzņēmumiem centralizēt visu saziņu, nevis sūtīt vaicājumus atsevišķi katra atbalsta aģenta iesūtnē. Izmantojot kopīgotu iesūtni, ikviens atbalsta komandas dalībnieks var ātri atbildēt uz jautājumiem.

Ja meklējat piemērotu rīku lietošanai, šeit ir piecas labākās koplietotās iesūtnes lietotnes, kuras jūsu komanda var apsvērt.

HubSpot ir vairāk nekā tikai CRM programmatūra; tas ļauj uzņēmumiem integrēt plašu atbalsta risinājumu klāstu un uzlabot vaicājumu pārvaldību. Tas arī piedāvā daudzas priekšrocības cilvēkiem, kuri vēlas uzlabot savu mārketinga karjeru.

HubSpot koplietotais CRM nemanāmi integrējas ar viņu klientu apkalpošanas programmatūru, ļaujot atbalsta aģentiem viegli izsekot tērzēšanai un atkārtot vaicājumus. Varat arī izveidot veidnes izplatītiem vaicājumiem, tādējādi sniedzot klientiem tūlītējas atbildes ikreiz, kad viņi uzdod vaicājumu.

Labākās funkcijas

HubSpot piedāvā vairākas pārsteidzošas funkcijas, piemēram:

  • Spēcīga lietotņu ekosistēma, kas ļauj uzņēmumiem uzlabot atbalsta piedāvājumus.
  • Ērti grupējiet visus e-pasta aizstājvārdus vienā sadarbības iesūtnē.
  • Nemanāmi integrējas ar HubSpot CRM, lai vēl vairāk uzlabotu klientu plūsmas.
  • Piedāvā daudz veidņu, lai piedāvātu auditorijai ātrākas atbildes.

Cenu noteikšana

HubSpot cenas sākas no USD 45 mēnesī par sākuma pakotni, kas ļauj iegūt 1000 mārketinga kontaktus. Professional maksā 800 USD mēnesī, savukārt dārgākais variants Enterprise maksā 3200 USD mēnesī.

Google Workspace ir Google koplietotās iesūtnes piedāvājums. Lai gan tas ir salīdzinoši vienkāršs, tas ir arī viens no pieejamākajiem risinājumiem. Ja savā uzņēmumā jau izmantojat Google Workspace kontu, varat viegli izveidot Google grupu.

Tas ļauj visiem Google grupas dalībniekiem viegli koplietot piekļuvi ienākošajiem e-pasta ziņojumiem koplietotajā iesūtnē, atvieglojot dažādu pavedienu un sarunu piešķiršanu. Tā kā komandas dalībniekiem nebūs jāmaksā papildu maksa, lai piekļūtu koplietotajām iesūtnes funkcijām, tas ir pieņemams risinājums mazākiem uzņēmumiem.

Tomēr lietotāja interfeiss ir salīdzinoši neveikls, galvenokārt tāpēc, ka tas nav īpaši izveidots, lai to izmantotu kā koplietotu iesūtni. Tomēr, ja jums ir nepieciešams vienkāršs risinājums, tas tiek darīts tikpat labi. Ir arī daudz Google Workspace papildinājumi uzdevumu pārvaldībai ko varat izmantot, lai vēl vairāk uzlabotu atbalsta veiktspēju.

Labākās funkcijas

Dažas no tās labākajām funkcijām ietver:

  • nav nepieciešama saite ar kādu ārēju rīku; varat to izmantot tieši ar savu Google Workspace kontu.
  • Vienkārša e-pasta funkcionalitāte un pavedienu pārvaldība.
  • Ļoti sekla mācīšanās līkne.

Cenu noteikšana

Ja jūs jau izmantojat Google Workspace, tas ir bez maksas. Pretējā gadījumā jums vienkārši jāmaksā par Google Workspace kontu, kura cenas ir sākot no 6 ASV dolāriem par lietotāju mēnesī.

Vēl viena lieliska koplietotās iesūtnes lietotne, ko varat izmantot, ir Front. Front ir koplietojama e-pasta iesūtnes lietotne, kas dara daudz vairāk, nekā tikai ļauj jums piešķirt vaicājumus. Tas piedāvā arī slodzes līdzsvarošanas līdzekļus un ļauj uzņēmumiem izveidot pielāgotas darbplūsmas un automatizētas kārtulas.

Tas ļauj novirzīt vaicājumus dažādiem komandas locekļiem, pamatojoties uz identificētiem atslēgvārdiem, un pat ļauj izveidot SLA noteikumus vai izveidot pielāgotus tagus. Varat arī izveidot koplietotus melnrakstus un ļaut komandas dalībniekiem atstāt komentārus par dažādiem vaicājumiem.

Labākās funkcijas

Priekšpuse piedāvā vairākas intuitīvas funkcijas, piemēram:

  • Pielāgotu ziņojumu veidņu izveide.
  • Konkrētu ziņu un vaicājumu atzīmēšana.
  • Ļauj integrēt dažādas iesūtnes, izmantojot Front.
  • Daudzas papildu integrācijas ir pieejamas tādām populārām lietotnēm kā Asana, HubSpot, Salesforce un citām.

Cenu noteikšana

Sākuma pakete maksā 19 USD vienai personai mēnesī, savukārt izaugsmes pakete maksā 49 USD. Scale pakotne ir visdārgākā, maksājot USD 99 vienai personai mēnesī.

Uzņēmumiem, kuriem nepieciešams piemērots risinājums liela apjoma sarunu pārvaldībai, Help Scout piedāvā dzīvotspējīgu risinājumu. Interfeiss ir rūpīgi izstrādāts, lai piedāvātu lietotājam rokas stiepiena attālumā visas svarīgās funkcijas, sākot no marķēšanas līdz iebūvētām konteksta izvēlnēm.

Help Scout piedāvā arī citas funkcijas, piemēram, saglabātās atbildes, privātas piezīmes un sadarbības funkcijas, lai komandas dalībnieki varētu sazināties vienam ar otru. Palīdzība Scout ievieto visas sarunas vienā iesūtnē un ļauj ātri pārslēgties starp e-pastu vai tērzēšanu.

Augošām komandām, kurām nepieciešams mērogojams risinājums, kas piedāvā zināšanu bāzes programmatūru, tiešsaistes tērzēšanu un kopīgu iesūtni, Help Scout ir lieliska izvēle. Izplatītām komandām Help Scout arī ļauj izveidot zināšanu bāzi un komandām to viegli veikt produktīvi strādāt vairākās laika zonās.

Labākās funkcijas

Šeit ir dažas no Help Scout labākajām funkcijām:

  • Ļauj nemanāmi pārvaldīt saziņu vairākos kanālos.
  • Vietējās mobilās lietotnes ir pieejamas gan iOS, gan Android ierīcēm.
  • Ļauj apkopot apmierinātības vērtējumus, lai novērtētu savus CSAT rezultātus.
  • Piedāvā papildu drošības pasākumus, piemēram, daudzfaktoru autentifikāciju.

Cenu noteikšana

Standarta pakotne maksā 20 USD vienam lietotājam mēnesī, kas piedāvā piekļuvi divām pastkastēm. Plus maksā 65 USD vienam lietotājam mēnesī, piedāvājot piekļuvi piecām pastkastēm, nevis divām, un tad ir uzņēmuma pakotne, kas piedāvā neierobežotu pastkastu skaitu par 60 USD vienam lietotājam mēnesī.

Kayako ir pilna servisa palīdzības dienesta programmatūra, kas ļauj ātri automatizēt darbplūsmas, sākot no biļešu piešķiršanas dažādiem atbalsta darbiniekiem līdz ērtai koplietotās iesūtnes pārvaldībai.

Tā ir lieliska platforma uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu apmierinātību un piedāvāt klientiem tūlītējas atbildes. Tā piedāvā arī daudzas integrācijas ar citām lietotnēm, lai uzņēmumi varētu ātri pārvaldīt sarunas un pielāgot darbplūsmas, īpaši izmantojot dažādas projektu pārvaldības lietotnes.

Labākās funkcijas

Kayako piedāvā daudzas lieliskas funkcijas, tostarp:

  • Piedāvā lielisku priekšstatu par klientu darbībām, kas palīdz atbalsta aģentiem izprast un izsekot viņu jaunākajām darbībām.
  • Integrācijas ir pieejamas visām populārajām lietotnēm, piemēram, Stripe, Recurly, Chargebee, Slack un citām.
  • 14 dienu bezmaksas izmēģinājums.
  • Ātri skatiet atjauninātos rezultātus, tostarp visas citu komandas dalībnieku veiktās darbības.

Cenu noteikšana

Kayako piedāvā divas atšķirīgas paketes: izaugsmes plāns maksā 30 USD vienam lietotājam mēnesī, savukārt Mēroga plāns maksā 60 USD vienam lietotājam mēnesī, taču tas ļauj uzņēmumiem bez maksas uzaicināt līdzstrādniekus.

Tikpat svarīgi ir izmantot piemērotu e-pasta pakalpojumu sniedzēju

Kad esat izvēlējies savam uzņēmumam koplietotu iesūtnes lietotni, ir svarīgi arī izvēlēties piemērotu e-pasta pakalpojumu sniedzēju. Ja nevēlaties palikt pie Gmail vai Outlook, jums ir pieejamas vairākas citas iespējas.

Visas šīs lietotnes ļauj sinhronizēt ar Gmail, Outlook vai citu e-pasta pakalpojumu. Pārliecinieties, vai visa jūsu atbalsta komanda ir labi informēta par dažādām jūsu izmantotās koplietotās iesūtnes lietotnes funkcijām, lai viņi varētu to izmantot maksimāli efektīvi!