Viens no draudiem, ar ko tirgotājiem jāsastopas, pieņemot maksājumu kartes, ir atmaksas. Visās lielākajās karšu shēmās ir paredzētas atmaksas, lai karšu īpašnieki varētu atsaukt nesankcionētas maksas no saviem kontiem un atgūt nozagtos līdzekļus.

Izplatīta atmaksa, par kuru jums vajadzētu zināt, ir draudzīga krāpšana. Draudzīga krāpšanas atmaksa tika izveidota kā patērētāju aizsardzības mehānisms, lai aizsargātu klientus, kuri izmanto kredītkartes tiešsaistē. Tomēr atmaksas process radīja nepilnību, kas ļauj klientiem pašiem veikt krāpšanu.

Tātad, kas patiesībā ir draudzīga krāpšana? Kādas formas tas notiek? Un kā jūs varat novērst atmaksas krāpšanu?

Kas ir draudzīga krāpšana?

Draudzīga krāpšana, dažkārt pazīstama kā pirmās puses krāpšana vai atmaksas krāpšana, notiek, kad kartes īpašnieks veic pirkumu un pēc tam apstrīd maksu ar savu banku. Pēc tam kartes īpašnieks var paturēt preci vai gūt labumu no iegādātā pakalpojuma, par to nemaksājot.

Draudzīga krāpšana attiecas gan uz ļaunprātīgu, gan nejaušu krāpšanu. Izaicinājums ir pierādīt, ka patērētājs ir rīkojies ļaunprātīgi, lai apkrāptu jūsu uzņēmumu. Tas ir tāpēc, ka “draudzīgos krāpniekus” būtībā nevar atšķirt no pastāvīgajiem klientiem, un Maksājumu atdošanas vadlīnijas ir apvienotas par labu kartes īpašniekam, kurš pieprasa atmaksu no izdevēja banka.

Draudzīgas krāpšanas veidi

Ir vairāki draudzīgas krāpšanas veidi. Šeit ir tie izplatītie.

1. Kiberzādzība veikalā

Dažreiz patērētāji veic likumīgus pirkumus ar nolūku uzņemties saistības Krāpniecība “prece nav saņemta”.. Kad kartes īpašnieks saņems pirkumu, viņš piezvanīs savai bankai un apstrīdēs maksu. Vainīgais var nepatiesi apgalvot, ka pirkums ir bijis nesankcionēts vai ka piegādātās preces vai pakalpojumi ir bijuši bojāti.

2. Klientu apjukums

Daudzi klienti nesaprot atšķirību starp maksājumu atdošanu un atmaksu. Tā vietā, lai sazinātos ar tirgotāju, lai saņemtu atmaksu, viņi dodas tieši uz savu izdevējbanku un apvērš maksu, kā rezultātā tiek veikta atmaksa.

Kartes īpašnieki var arī veikt pirkumu un aizmirst. Patērētāji var apstrīdēt maksu, ja viņi neatpazīst pirkumu vai norēķinu izraksta deskriptoru.

3. Ģimenes krāpšana

Daži patērētāji koplieto kredītkartes ar saviem ģimenes locekļiem. Ģimenes krāpšana, kas pazīstama arī kā krāpšana ar dalītām kartēm, notiek, ja mājsaimniecības loceklis veic pirkumu bez primārā kartes īpašnieka ziņas.

Bērni bieži zog savu vecāku kartes un izmanto tās pirkšanai pirkumi lietotnē piemēram, videospēlēm. Tā kā kartes īpašnieki nepiekrita pirkumam, viņi var sazināties ar savu banku un paziņot, ka maksa nav autorizēta.

4. Tirgotāja kļūda

Dažreiz problēma ir tirgotāja ziņā. Tirgotāja kļūdu gadījumi var būt tādi gadījumi, kad tirgotājs neizsūta pasūtījumu, izsūta bojātu preci vai produkts neatbilst aprakstam (nepareiza krāsa, viltojums utt.).

Vēl viens iespējamais iemesls varētu būt tas, ka tirgotājs neatceļ atkārtotu maksājumu, kā prasīts. Ja kartes īpašnieks uzskata, ka ir ticis apmānīts vai nav saņēmis to, par ko samaksājis, viņš var iesniegt atmaksu par šo darījumu.

5. Politikas ļaunprātīgas izmantošanas krāpšana

Klienti dod priekšroku tirgotājiem ar vienmērīgu atgriešanas politiku. Tomēr, ja tirgotājam ir viegla atmaksas politika, daži pircēji var viegli izdarīt draudzīgu krāpšanu. Uzņēmumi, kas ļauj patērētājiem bez iemesla atgriezt preces, un tie, kas neierobežo laiku, kad klients var pieprasīt atmaksu, parasti ir vairāk pakļauti draudzīgai krāpšanai.

Kā novērst draudzīgu krāpšanu

Neatkarīgi no iemesla, ar atmaksu saistītās izmaksas uzņēmumiem var būt lielas. Tālāk ir norādītas dažas darbības, ko tirgotāji var veikt, lai novērstu draudzīgu krāpšanu.

1. Zvaniet klientiem, lai apstiprinātu pirkumu

Ja atklājat aizdomīgu darījumu, piemēram, neparasti lielu pirkumu, sāciet tālruņa zvanu, lai pabeigtu pirkumu. Piemēram, ja jūsu vidējais darījums ir 200 ASV dolāru un klients veic pasūtījumu par 5000 ASV dolāriem, tas attaisno pieprasījumu.

Zvaniet klientam, lai pārliecinātos, ka pirkums ir likumīgs. Atkarībā no vietējiem tiesību aktiem jūs pat varat ierakstīt sarunu un izmantot to kā pierādījumu vēlāk, ja patērētājs iesniedz atmaksas pieprasījumu.

2. Dokumentējiet produkta piegādi

Izsekošanas un piegādes procesu ieviešana ir labs veids, kā pārbaudīt, vai klienti saņem savus pasūtījumus. Iespējams, vēlēsities palūgt klientam parakstīt pirkumu pēc piegādes.

Paraksts, kas apliecina, ka norādītais klients ir saņēmis preces, var atturēt kartes īpašnieku no krāpšanas ar atmaksas atdošanu.

3. Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu

Piedāvājiet lielisku klientu apkalpošanu. Izpalīdzīga un vienmēr pieejama klientu apkalpošanas komanda liks patērētājiem justies, ka viņu balss tiek sadzirdēta.

Padariet klientiem ērtāku sazināties ar jums pa tālruni, tiešsaistē un sociālajos saziņas līdzekļos. Pēc tam ātri un ar cieņu atbildiet uz jautājumiem un sūdzībām.

Ja klienti zina, ka vēlaties palīdzēt, viņi, visticamāk, vispirms lūgs palīdzību pie jums, nevis nekavējoties iesniegs atmaksu vai dalīsies savā pieredzē patērētāju sūdzību vietnes.

4. Saglabājiet skaidras politikas

Klientam var šķist, ka prece vai pakalpojums neatbilst aprakstam vai ir vienkārši neapmierināts ar pirkumu. Tā vietā, lai sazinātos ar tirgotāju, lai pieprasītu atmaksu, viņi pieprasa maksājumu atmaksu no kartes izdevēja uzņēmuma.

Skaidras atcelšanas un atmaksas politikas, kuras ir viegli atrast, var palīdzēt klientam noteikt, kur pieprasīt atmaksu. Piemēram, atmaksa Epic Games Store ir ātri un vienkārši, pateicoties to skaidrajām un godīgajām atmaksas politikām.

Veikali, kas pārdod fiziskus produktus, bieži norāda, ka atmaksa tiek izsniegta pēc preces atgriešanas, un norāda, cik ilgā laikā klientiem ir jāatgriež pirkumi.

5. Atkārtotu likumpārkāpēju melnais saraksts

Veiksmīgi krāpnieki bieži vien ir likumpārkāpēji. Viens no labākajiem veidiem, kā novērst tīšu draudzīgu krāpšanu, ir neļaut potenciālajiem krāpniekiem veikt pirkumus. Saglabājiet to klientu sarakstu, kuri pieprasa atmaksu, un bloķējiet viņu mēģinājumus veikt pirkumus.

6. Izmantojiet identificējamu deskriptoru

Pārliecinieties, vai jūsu uzņēmumu ir viegli identificēt bankas izrakstos. Klienti, kuri savā bankas izrakstā redz neatpazīstamu deskriptoru, visticamāk, apstrīdēs maksu.

Pārliecinoties, ka jūsu uzņēmuma zīmola nosaukums atbilst juridiskajam norēķinu nosaukumam, klienti var noteikt, no kurienes nāk norēķini. Varat arī iekļaut uzņēmuma tīmekļa vietnes adresi, lai mazinātu klientu neskaidrības.

Aizsargājiet savu uzņēmumu no draudzīgas krāpšanas

E-komercijas uzplaukums un maksājumu karšu darījumu pieaugums ir izraisījis draudzīgas krāpniecības pieaugumu. Patērētāji dažādu iemeslu dēļ veic draudzīgu krāpšanu, apgalvojot, ka nav autorizējuši darījumu, nav saņēmuši pirkumu, prece ieradās bojāta un daudz ko citu.

Ir dažas lietas, ko tirgotāji var darīt, lai novērstu draudzīgu krāpšanu. Detalizētas uzskaites glabāšana, izcila klientu apkalpošana un atkārtotu likumpārkāpēju bloķēšana ir veidi, kā samazināt draudzīgas krāpšanas risku.