Amazon pircēji paļaujas uz iepriekšējo klientu atsauksmēm par produktu, lai palīdzētu viņiem izdarīt pirkuma izvēli. Viltīgi pārdevēji ir atraduši veidu, kā to izmantot, izmantojot Facebook grupas, lai mobilizētu viltus pozitīvas produktu atsauksmes.
Amazon tas nepatīk, un tā ir veikusi juridiskas darbības, lai to apturētu. Šeit ir informācija...
Amazon iesūdz tiesā Facebook grupas administratorus
Amazon ir iesūdzējusi tiesā vairāk nekā 10 000 Facebook grupu administratorus par to, ka tās izmantojušas grupas, lai mobilizētu cilvēkus rakstīt viltus vai maldinošus produktu pārskatus apmaiņā pret skaidru naudu vai bez maksas produktiem.
Saskaņā ar an Amazon preses relīze:
Šīs grupas ir izveidotas, lai pieņemtu darbā personas, kas vēlas publicēt stimulētus un maldinošus pārskatus par Amazon veikaliem ASV, Apvienotajā Karalistē, Vācijā, Francijā, Itālijā, Spānijā un Japānā.
Pēc uzņēmuma domām, viltus atsauksmes ietekmē simtiem produktu visā vietnē.
Viena no grupām, uz kuru vērsta Sietlas Kinga apgabala augstākajā tiesā iesniegtā prasība, ir Amazon Product Review grupa, kurā bija vairāk nekā 43 000 dalībnieku, pirms Meta to izdzēsa 2022. gada sākumā.
Kāpēc Amazon iesniedza lietu
Lai gan Amazon ir izvietojis 12 000 darbinieku un AI vadītu algoritmu, lai atklātu krāpniekus savā vietnē, tā neatrod tos visus.
Turklāt Amazon saka, ka Facebook grupas, piemēram, tagad slēgtā Amazon Product Review grupa, izvairās no Facebook noteikšana, "aizjaucot burtus no problemātiskām frāzēm" (pareizrakstības kļūda vai atslēgas burtu aizstāšana frāzes).
Tāpēc Amazon plāno izmantot informāciju, ko šī lieta atklāj, lai "identificētu sliktos dalībniekus un noņemtu viltus atsauksmes", ko gan Facebook, gan Amazon nav izdevies uztvert.
Viltus atsauksmju jautājums tiek izmeklēts arī Lielbritānijā, norāda a Apvienotās Karalistes Konkurences un tirgus iestādes paziņojums. Pagātnē, Amazon ir vainojis sociālo mediju uzņēmumus viltotās atsauksmēs.
Vai viltus atsauksmes ir liela problēma?
Lai gan viltotas atsauksmes Amazon ir sagādājušas problēmas gadiem ilgi, ar COVID-19 saistītā bloķēšana pastiprināja problēmu, jo arvien vairāk cilvēku pievērsās iepirkšanās tiešsaistē.
Saskaņā ar NY Inteliģents, Fakespot (spraudnis, kas nosaka viltus atsauksmes) ziņo, ka aptuveni 42 procenti no 720 miljoniem Amazon atsauksmju, kas novērtētas 2020. gadā, bija viltoti.
Amazon saka, ka 2020. gadā vien tas ir noņēmis vairāk nekā 200 miljonus iespējamo viltus atsauksmju. Kopš 2020. gada Amazon ir arī ziņojis Meta par vairāk nekā 10 000 viltotu atsauksmju grupām. Meta ir noņēmusi vairāk nekā pusi.
Ir vairāki rīki, kas palīdz atklāt viltotas atsauksmes. Bet problēma turpina pastāvēt.
Amazon, iespējams, nekad neizdosies novērst visas viltus atsauksmes
Viltus produktu atsauksmes internetā nevar pilnībā novērst. Tomēr viltus atsauksmes var pazemināt līdz pieļaujamam līmenim.
Amazon, Facebook un visiem tehnoloģiju uzņēmumiem nav citas izvēles kā cīnīties ar problēmu, izmantojot visus to rīcībā esošos rīkus un savstarpēji sadarbojoties, lai e-komercija attīstītos.