Tādi lasītāji kā jūs palīdz atbalstīt MUO. Veicot pirkumu, izmantojot saites mūsu vietnē, mēs varam nopelnīt filiāles komisiju. Lasīt vairāk.

Iedomājieties šo: kāds, kurš izmanto kādu no jūsu produktiem, saskaras ar problēmu. Viņi var izmantot dažus kanālus, lai ziņotu par problēmu un mēģinātu to atrisināt.

Starp tiem viņi varēja izvēlēties e-pastu vai zvanu. Taču šie saziņas kanāli negarantē ātru, nemaz nerunājot par reāllaika atbildēm. Taču tiešraides, interaktīva tērzēšana ar klientu atbalsta speciālistu var izrādīties nenovērtējama.

Tiešraides tērzēšanas funkcija ir izrādījusies ļoti noderīgs saziņas rīks. Tas ir tāpēc, ka tas ļauj labāk sazināties ar lietotājiem, uzlabot lietotāju pieredzi un ātri un reāllaikā novērst problēmas.

Kas ir tiešraides tērzēšana un kāpēc tā ir svarīga?

Tiešraides tērzēšanas funkcija parasti tiek iekļauta kā logrīks tīmekļa lapas malā vai uznirstošais logs, kas tiek parādīts pēc vietnes ielādes. Tas nodrošina reāllaika saziņu starp lietotājiem un klientu apkalpošanas pārstāvjiem vai atbalsta komandām tieši lietojumprogrammā.

Tiešraides tērzēšanas funkcijas lietotāji var uzdot aktuālus jautājumus par produktu, jautāt par jomām, kuras viņi nesaprot, vai ziņot par problēmu un pieprasīt risinājumus. Tikmēr jūsu klientu atbalsta komandas var sniegt reāllaika, detalizētas atsauksmes, kas ir personalizētas lietotājam.

Tiešraides tērzēšanas funkcijas integrēšanas priekšrocības

Tiešraides tērzēšanas funkcijas integrēšana var sniegt vairākas priekšrocības:

  • Uzlabojiet klientu apkalpošanas centienus. Lielisks produkts ir tik labs, cik labs ir tā lietojums. Tiešraides tērzēšanas funkcijas integrēšana palīdz ievērojami uzlabot lietotāja pieredzi, nodrošinot vienkāršu veidu, kā ātri saņemt palīdzību un atbildes. Galu galā tas palīdzēs jums piedāvāt labākus pakalpojumus, kas racionalizē jūsu produkta lietošanu.
  • Palieliniet klientu iesaisti. Tiešraides tērzēšana ļauj lietotājiem mijiedarboties ar jūsu lietojumprogrammu reāllaikā, liekot viņiem justies novērtētiem. Tas mudina viņus iesaistīties vairāk, reģistrēties un izmēģināt citas funkcijas.
  • Izveidojiet vairāk potenciālo pirkumu un palieliniet pārdošanas apjomu. Šis saziņas kanāls nodrošina iespēju personīgi sadarboties ar lietotājiem. Varat izmantot šo iespēju, lai piesaistītu potenciālos pirkumus un pārvērstu tos par klientiem. Varat arī sniegt produktu ieteikumus un pārdot tos uz konkrētiem sava produkta iepakojumiem.
  • Lietotāja datu avots. Digitālajā ekonomikā piekļuve precīziem datiem par lietotājiem var ievērojami izvirzīties priekšā konkurentiem. Kad lietotāji stāsta par kļūdām vai citām produkta problēmām, šīs atsauksmes ir ļoti vērtīgas. Varat uzzināt vairāk par to, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu pakalpojumu, un izmantot to, lai uzlabotu jūsu produktu.

Kas ir Chatwoot?

Chatwoot ir atvērtā pirmkoda klientu apkalpošanas platforma, kas nodrošina personalizētu veidu, kā sazināties ar lietotājiem. Tas nodrošina arī vienkāršotu platformu, lai jūs varētu atbildēt uz lietotāju jautājumiem un sniegt atsauksmes vairākos kanālos reāllaikā.

Varat izmantot tā automatizācijas, analītikas un atskaišu rīkus, lai analizētu lietotāju iesaisti un viegli un efektīvi pārvaldītu klientu apkalpošanas darbības.

Izmantojot šo rokasgrāmatu, varat integrēt Chatwoot savā lietojumprogrammā un izmēģināt tās tiešraides tērzēšanas funkciju ar React klientu un klientu atbalsta informācijas paneli.

Chatwoot projekta iestatīšana

Chatwoot nodrošina pielāgojamu tiešsaistes tērzēšanas spraudni, ko varat viegli integrēt savā lietojumprogrammā. Varat to pēc iespējas pielāgot, lai tas atbilstu savām klientu apkalpošanas vajadzībām.

Kad esat ieguljis spraudņa kodu savā lietojumprogrammā, lietotājs var sazināties ar jūsu klientu atbalsta komandām, un tās var pārvaldīt šīs sarunas no Chatwoot aģenta informācijas paneļa.

  1. Dodieties uz Chatwoot vietne, reģistrējieties kontam un pārejiet uz lietotāja informācijas paneli.
  2. Lai pārvaldītu lietotāju sarunas, vispirms ir jāiestata iesūtne un jāpielāgo tā atbilstoši jūsu vajadzībām. Noklikšķiniet uz Jauna iesūtne pogu, lai sāktu.
  3. Tagad atlasiet kanālu, kurā vēlaties integrēt Chatwoot. Šajā rokasgrāmatā atlasiet Tīmekļa vietne jo jūs to integrējat React lietotnē.
  4. Pēc tam aizpildiet informāciju par savu vietni. Vietējai izstrādei varat izmēģināt šo līdzekli ar vietējā saimniekdatora domēna URL, tomēr pēc izvietošanas ražošanas versijā neaizmirstiet atjaunināt domēnu ar tiešo URL.
  5. Visbeidzot pievienojiet aģentu/-us, lai pārvaldītu sarunas šajā iesūtnē. Tas var būt jūsu klientu atbalsta komandas loceklis.

Jūs esat veiksmīgi iestatījis Chatwoot tiešraides tērzēšanu, izmantojot savu vietni kā saziņas kanālu. Chatwoot ģenerēs kodu, kas jāiegulst jūsu lietotnē, lai pievienotu tiešsaistes tērzēšanas funkcijas logrīku. Šis kods ir ļoti elastīgs, jo jūs to viegli integrējat tīmekļa klientā, kas izveidots ar jebkuru no JavaScript priekšgala ietvari.

Ja vēlaties pielāgot iestatījumus tālāk, noklikšķiniet uz Vairāk iestatījumu pogu.

Reaģēt projekta iestatīšana

Izveidojiet React lietojumprogrammu un iegulto Chatwoot tiešsaistes tērzēšanas spraudni, lai pārbaudītu šo funkciju. Izveidojiet React lietojumprogrammu un izveidojiet ENV failu sava projekta mapes saknes direktorijā, lai saglabātu vietnes pilnvaru.

REACT_APP_WEBSITE_TOKEN = marķieris

Tālāk, sadaļā src direktorijā, izveidojiet jaunu mapi un nosauciet tai komponentus. Šajā mapē izveidojiet jaunu failu: Livechat.js.

Pievienojiet šim failam šādu kodu:

imports Reaģēt, {useEffect} no'reaģēt'
funkcijuTiešraides Čats () {
 useEffect(() => {
logs.chatwootSettings = {
 hideMessageBubble: viltus,
 pozīcija: "pa labi", 
 lokalizācija: "lv", 
veids: "standarta"
 };

 (funkciju(d, t) {
var BASE_URL = " https://app.chatwoot.com";
var g = d.createElement (t), s = d.getElementsByTagName (t)[0];
 g.src = BASE_URL + "/packs/js/sdk.js";
 g.atlikt = taisnība;
 g.async = taisnība;
s.parentNode.insertBefore(g, s);


 g.ielādēt = funkciju() {
logs.chatwootSDK.palaist({
vietnes Token: process.env.REACT_APP_WEBSITE_TOKEN,
 baseUrl: BASE_URL
 })
 }
 })(dokumentu, "skripts");
 }, []);


atgrieztiesnull;
};
eksportētnoklusējuma Tiešraides Čats;

Šis kods integrē Chatwoot tiešsaistes tērzēšanas funkciju jūsu React lietotnē. UseEffect āķis vienu reizi palaiž kodu atzvanīšanas iekšpusē, kad komponents ir uzstādīts. Pirmkārt, tas inicializē Chatwoot funkcijas iestatījumus. Pēc tam tas palaiž Chatwoot nodrošināto spraudņa funkciju, kas lapā iestata tiešraides tērzēšanas logrīku.

Tā nodod vietni websiteToken kā parametru funkcijai chatwootSDK.run, kas savieno lietotni ar jūsu Chatwoot kontu. Visbeidzot, tiešsaistes tērzēšanas funkcija atgriež nulli, jo jums nav jārenderē nekādi HTML elementi.

Izmēģiniet tiešraides tērzēšanas funkciju

  1. Importējiet šo komponentu savā app.js failu un pagrieziet izstrādes serveri, lai atjauninātu veiktās izmaiņas. Jums vajadzētu redzēt tiešsaistes tērzēšanas logrīku savā React, kas darbojas pārlūkprogrammā.
  2. Lai pārbaudītu tiešsaistes tērzēšanas funkciju, noklikšķiniet uz logrīka, lai atvērtu sarunas tērzēšanas sienu, un ierakstiet ziņojumu.
  3. Tagad dodieties uz savu Chatwoot lietotāja informācijas paneli un pārejiet uz iesūtni, jums vajadzētu redzēt jaunu ziņojumu. Pēc noklusējuma Chatwoot ģenerēs dažus ziņojumus un automātiski atbildēs tūlīt pēc tam, kad lietotājs nosūtīs ziņojumu, piemēram, tālāk redzamos. Ierakstiet atbildi uz ziņojumu un noklikšķiniet uz sūtīt. Atgriezieties savā lietotnē logrīka tērzēšanas sienā, lai skatītu atbildi.

Jūs savā lietojumprogrammā esat veiksmīgi integrējis tiešsaistes tērzēšanas funkciju, izmantojot ļoti maz koda rindiņu.

Vai tiešraides tērzēšanas funkcija ir tā vērta?

Tiešraides tērzēšanas funkcija ir lielisks veids, kā nodrošināt klientu apkalpošanu, palielināt klientu apmierinātību un uzlabot lietotāju pieredzi.

Tas nodrošina saziņas kanālu ar potenciālu palielināt iesaistīšanos, samazināt atbildes laiku un personalizēt klientu atbalstu. Galu galā tam vajadzētu palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanas darbības ar nelielu piepūli.