Šķiet, ka pārāk bieži mēs redzam ziņas, ka vienā vai otrā sociālo mediju vietnē ir izdarīts kāds rupjš pārkāpums, tostarp nelegālas ziņas vai vardarbīga satura tiešraides straumēšana. Var būt viegli brīnīties, kā šajā tehnoloģiski attīstītajā laikmetā šādas lietas var izslīdēt cauri plaisām.
Taču patiesībā ir praktiski neiespējami efektīvi regulēt sociālo mediju vietnes. Kāpēc? Ir daži iemesli.
Dažas sociālo mediju vietnes joprojām ir tikai topošas vai ir vairāk nišas. Tomēr lielākajām sociālo mediju vietnēm ir plaša lietotāju bāze. Lielākajās vietnēs ir no simtiem miljonu līdz miljardiem lietotāju. Protams, jebkuru tik lielu platformu ir grūti uzraudzīt.
Lielākā daļa lielāko sociālo tīklu to pārvalda, apvienojot kopienas ziņojumus, algoritmus (nepilnīgi), kas apmācīti pamanīt kaitīgu saturu, un dažus cilvēku moderatorus. Lai gan kopienas loceklis vai AI var pamanīt kaitīgu informāciju un ziņot par to, galīgais vārds ir cilvēkam (vai cilvēku grupai). Turklāt daudzas vietnes piedāvā apelācijas procesu.
Sociālo mediju vietnes ir ne tikai milzīgas to lietotāju bāzes ziņā. Dažādos štatos un dažādās valstīs ir atšķirīgi likumi par to, par kādu saturu un kā ir jāziņo.
Tātad sociālo mediju uzņēmumiem, kas darbojas dažādos ģeogrāfiskos apgabalos, bieži ir jāpiemēro atšķirīga politika dažādiem lietotājiem. Tas ietver dažādas dezinformācijas un privātuma politikas. Patiesībā, Twitter bija jāpiekrīt konkrētiem noteikumiem, lai tiktu atcelts Nigērijā.
Pat vairāk, sociālie mediji ir globāla parādība, taču tas ne vienmēr notiek "globālās" valodās. Tas var likt sociālo mediju uzņēmumiem meklēt satura moderatorus, kas runā reģionālās valodās, lai sniegtu pakalpojumus visā pasaulē, neatstājot šos lietotājus neaizsargātus pret sliktiem dalībniekiem.
Labs piemērs ir Facebook īpašnieka Meta. Uzņēmums bija nesen iesūdzēja tiesā bijušais satura moderators Nairobi kurš apgalvo, ka satura moderatori šajā apgabalā tiek maldināti, uzņemoties lomu.
3. Moderatori staigā pa virvi
Lielākā daļa sociālo mediju lietotāju vēlas divas lietas: viņi vēlas justies droši un viņi vēlas justies brīvi. Satura moderatora grūts uzdevums ir panākt līdzsvaru starp šīm divām vēlmēm.
Nomaldieties pārāk tālu uz vienu pusi, un lietotāji jutīsies kontrolēti. Nomaldieties pārāk tālu uz otru pusi, un lietotāji jutīsies pamesti. Viens veids, kā dažas sociālo mediju vietnes to var apiet, ir kopienas moderatori.
Kopienas moderatori palīdz paust, ka mērenība ir kaut kas tāds, kas tiek darīts aizraušanās ar reklamēšanu konstruktīvs diskurss, nepieļaujot kaitīgu saturu, nevis no jebkādas vēlmes kontrolēt vai apspiest lietotājiem. Šis modelis ir izaicinošs mērogā, lai gan dažādas platformas ļauj tam darboties dažādos veidos.
Parler atgriezās tiešsaistē pēc regulēšanas politikas pielāgošanas, lai tā atbilstu trešo pušu politikām. Viņiem ir kaut kas līdzīgs kopienas žūrijas sistēmai, kas vairāk vai mazāk sāk darboties tikai pēc tam, kad jau ir ziņots par potenciāli problemātisku ierakstu. Lietotāju ziņojumu prioritāšu noteikšana ir vēl viens veids, kā Parler palīdz atvieglot moderatoru slodzi.
4. Moderatoriem ir jāveido dinamiska līnija
Satura moderatori darbojas arī morāli pelēkajā zonā. Pat platformām, kurās moderācijas skatījums ir brīvāks, ir noteikumi pret potenciāli kaitīgu vai vardarbīgu saturu. Dažas ziņas ir acīmredzami kaitīgas vai vardarbīgas, savukārt citas var šķist kaitīgas vai bīstamas dažiem lietotājiem (vai moderatoriem), bet ne citiem.
Daudzām platformām ir arī noteikumi pret citām darbībām, piemēram, produktu vai pakalpojumu pārdošanu. Tas var būt vēl sarežģītāks navigācijas apgabals, jo īpaši ņemot vērā dažu vietņu lielumu un apjomu.
Apsveriet ko dara Reddit kopienas moderatori. Ikreiz, kad lietotāji pievienojas jaunai kopienai, viņiem nekavējoties tiek nosūtīti šīs kopienas noteikumi. Šie noteikumi ir arī ievietoti katras kopienas lapas malā. Tas ļauj katrai kopienai izveidot tai pielāgotu noteikumu apakškopu, nevis vispārīgus noteikumus visai vietnei.
Apakšredītu ideja arī palīdz Reddit plašā mērogā izmantot kopienas moderatorus. Moderatoriem ir uzdots regulēt savu subreddit, nevis mēģināt patrulēt visā vietnē.
Visbeidzot, sociālie mediji attīstās ļoti ātri. Kad dzirdat par problemātisku ziņu, tas var notikt krietni pēc tam, kad sākotnējais plakāts ir to noņēmis. Ja par ziņu netika ziņots, kamēr tas bija tiešraidē, atbildēt uz to pēc fakta var būt sarežģīti.
Vienā gadījumā 2015. gadā policijai tika ziņots par ziņu sociālo mediju vietnē YikYak, izmantojot mainītu sākotnējā ziņojuma versiju, kas jau bija noņemta. Tas, ko iekšēji varēja atrisināt tiešsaistes satura moderatori, kļuva par ilgstošu juridisku drāmu, kas satricināja visu kopienu.
Daudzas sociālo mediju vietnes, tostarp Facebook, ir aizdomīgu ziņu saglabāšanas politikas gadījumā, ja uz tiem ir jāatsaucas attīstības situācijās, tostarp tiesībaizsardzības iestādēm.
Taču tādas funkcijas kā tiešraides straumēšana nozīmē, ka saturs tiek palielināts, kā tas notiek, ko algoritmi var palaist garām, līdz ir par vēlu.
Iemetiet monētu savam moderatoram
Ja tiešsaistē redzat kaut ko, kas jūs satrauc, dodieties uz norādītajiem kanāliem, lai par to ziņotu. Centieties izvairīties no satraukuma vai aizdomām, jo sociālo mediju regulēšana ir sarežģīta. Tas pats attiecas uz jums vai ziņu, par kuru tiek ziņots. Iespējams, tas ir labi iecerēts solis, lai nodrošinātu sociālo mediju lietotāju drošību.
