Jaunie ārštata darbinieki domā, ka klienta zaudēšana vienmēr viņus slikti atspoguļos, taču tas tā nav. Pacietība ar toksiskiem klientiem traucē jums pilnībā izmantot savu potenciālu. Jūs palaidīsit garām iespējas labāk apmaksātas, mazāk prasīgas iespējas, ja akli koncentrēsities uz klientu noturēšanas rādītāju uzlabošanu.
Izslēdziet projektus, kas kaitē jūsu ārštata biznesam. Šajā rakstā mēs apspriedīsim satraucošākās pazīmes, kas liecina, ka jums vajadzētu apsvērt iespēju drīzumā atteikties no klienta.
1. Klients pastāvīgi izvirza nepamatotas prasības
Tāpat kā lielākā daļa profesionāļu, jūs, iespējams, cenšaties izpildīt katru klientu pieprasījumu. Lai gan klientu apmierinātība ir svarīga, jums jāiemācās arī atteikties no izaicinošām, nepamatotām prasībām.
Ziniet savus ierobežojumus. Nejauši uzņemoties visu, ko klienti pieprasa, ir nenozīmīgi rezultāti. Jūs būsiet tikai izsmelts un satriekts. Lai padarītu situāciju vēl ļaunāku, jūsu klients būs tikai vīlies par uzdevumiem, kurus neesat pabeidzis laikā.
Nosakiet klienta cerības jau no paša sākuma. Projektu vadības instrumenti piemēram, Asana vai Trello var palīdzēt organizēt jūsu piešķirtos pasūtījumus. Ja klients neklausa saprātu un spītīgi uzstāj uz savām prasībām, apsveriet iespēju tās pilnībā atteikties. Atstājiet projekta mērķus pusceļā tiem, kuri nevar jūs sasniegt.
2. Jūsu ikdienas uzdevumi vienmēr pārsniedz jūsu parakstīto projektu apjomu
Iesācējiem vajadzētu mācīties ko iekļaut ārštata līgumā pirms klientu pieņemšanas. Iestatiet savu projektu toni, šajā dokumentā skaidri norādot projekta mērķus, ikdienas rezultātus, paredzamos pienākumus un līguma darbības laiku. Neatstājiet vietu kļūdām. Slikti izskaidrotas detaļas sajauks vienošanās un radīs pārpratumus.
Vienkārši ņemiet vērā, ka ne visi klienti ievēros līguma specifikācijas. Šādos gadījumos jums būs viņiem jāatgādina par projekta iniciatīvām un savu lomu. Aizstāvi savas tiesības, bet esi profesionāls. Ja viņi turpina ignorēt jūsu parakstīto vienošanos un uzticēt ārpus darbības jomas darbības, apsveriet iespēju pašam lauzt līgumu.
3. Jums šķiet, ka klients neciena jūs vai jūsu laiku
Laika joslu atšķirības padarīs jums grūtāku saziņu ar ārvalstu klientiem. Gaidiet dažas korekcijas savā darba grafikā. Varat arī lejupielādēt laika joslu pārveidotāji precīzākiem reklāmguvumiem, plānojot tikšanās.
Izveidojiet grafiku, kas ir piemērots ikvienam, un nosakiet skaidras robežas attiecībā uz saziņu iepriekšējā darba laikā. Dažas steidzamas ziņas šad un tad ir saprotamas. Tomēr klienti nevar tieši ignorēt noteikto grafiku un sagaidīt, ka jūs būsiet dežūrs gandrīz visu diennakti.
Pieturieties pie sava darba laika. Izslēdziet paziņojumus, iestatiet ziņojumapmaiņas platformas profila statusu bezsaistē un atbildiet tikai uz steidzamiem jautājumiem. Tāpat izvairieties traucēt klientus viņu darba brīvajā laikā. Ja jūsu klients turpina sūtīt ziņojumus ārpus darba laika un pieprasa tūlītējas atbildes, apsveriet iespēju šķirties. Atrodi kādu, kurš ciena tavu laiku.
4. Jūsu saražotā produkcija ir potenciāli kaitīga
Internets ir pilns ar negodīgiem cilvēkiem. Daži blēži nodara lielāku kaitējumu nekā citi, taču kā ārštata profesionālis jums būtu labi no tiem izvairīties. Neatkarīgi no atalgojuma izvairieties no jebkādiem uzdevumiem, kas saistīti ar potenciāli kaitīgu rezultātu.
Pieņemsim, ka labi apmaksāts klients ir saistīts ar politiku. Nav nekas nepareizs ar izplatītām stratēģijām, piemēram, kampaņu džinglu rakstīšanu, sociālo mediju reklāmu rādīšanu vai īsu reklāmu veidošanu. Tomēr, tiklīdz viņi ķersies pie negatīvas kampaņas, dodieties atvaļinājumā. Palīdzēt izplatīt tādus rezultātus kā viltus ziņu raksti un izdomāti attēli ir nopietns sarkans karogs. Pēc tam neviens cienīgs klients ar jums nestrādās.
Ņemiet vērā, ka negodīgi klienti neaprobežojas tikai ar politiskām kampaņām. Viņiem varētu būt nepieciešams veikt dažādus amorālus uzdevumus, sākot no melnās cepures SEO stratēģijām līdz nelegāliem tumšā tīmekļa darījumiem.
5. Plānotie maksājumi pastāvīgi kavējas
Neatkarīgi no jūsu izmantotās maksājumu apstrādes sistēmas, būs gadījumi, kad jūsu klienti nosūtīs maksājumus vairākas dienas pēc noteiktā termiņa. Neapmaksāti rēķini ir daļa no ārštata darba. Lai gan, sekojot līdzi efektīvām maksājumu iekasēšanas sistēmām, tiek samazināti maksājumu kavējumu riski, jūs no tiem nevarat pilnībā izvairīties.
Iemācieties ar tiem pareizi rīkoties. Papildus nokavējuma maksas iekasēšanai nosūtiet savus rēķinus, izmantojot plaši uzticamas lietotnes, piemēram, PayPal, Wise vai Payoneer. Viņi pat var palīdzēt ar parādu piedziņu.
Lai vēl vairāk samazinātu maksājumu kavējumu risku, veiciet darījumus ar klientiem, izmantojot ārštata vietnes, piemēram, Fiverr vai Upwork. Viņi ir starpnieki maksājumu iekasēšanai un atbrīvošanai. Vienkārši sagaidiet no 10% līdz 20% peļņas atskaitījumu no platformas maksām.
6. Jūs strādājat ilgi, bez atlīdzības
Pirms projektam veltāt vairāk stundu, apspriediet ar klientu nodevumus un kompensāciju. Individuālie darbuzņēmēji ne vienmēr saņem samaksu par virsstundām. Jūsu paredzamajai produkcijai ir jāatbilst stundu skaitam, par kurām maksāja jūsu klients, pretējā gadījumā jūs veiksit neapmaksātu darbu.
Izsekojiet arī savu stundu skaitu. Izmantojiet projektu vadības platformas un darbinieku uzraudzības rīkus, lai padarītā darba apjoms vienmēr būtu kvantitatīvs. Daži klienti var pārmest jums slinkumu darba laikā. Ja esat jau izdarījis šīs lietas, taču joprojām iestrēgst ar garām, nekompensētām stundām, atlaidiet savu klientu. Viņi vienkārši vēlas, lai jūs strādātu bez maksas.
7. Vispārēja toksiska darba vide
Kā ārštata darbinieks jums ir pilnīga kontrole pār projektiem, kas tiek plānoti, tāpēc nav iemesla paturēt atklāti necienīgu klientu. Nekavējoties pārtrauciet darbu, ja klients manipulē, aizdedzina vai apvaino jūs. Saglabājiet profesionalitāti, saglabājot līdzsvarotu galvu un pametot projektu, pirms lietas iziet no rokām.
Tāpat saglabājiet savu sarunu. Ja viņi sagroza patiesību un ziņo par jums izmantotajām ārštata platformām, varat izmantot ekrānuzņēmumus un ierakstus, lai pierādītu savu nevainību.
8. Klients nevar nodrošināt pastāvīgu darba slodzi
Ne visi ārštata klienti var regulāri piešķirt uzdevumus. Ja jūsu ārštata aģentūrai vai uzņēmumam ir pietiekami daudz darba, lai apzinātu komandu, varat pieprasīt tik daudz, cik vēlaties. Tomēr mazākiem jaunizveidotiem uzņēmumiem un atsevišķiem klientiem var nebūt pietiekami daudz projektu.
Lai gan ārštata koncerti parasti ir īslaicīgi, jums vajadzētu koncentrēties uz ilgtermiņa, augsti apmaksātiem koncertiem ar ikdienas uzdevumiem. Vienmērīga darba slodze padara jūsu ienākumus stabilākus un paredzamākus.
Ņemot to vērā, jūs joprojām varat paturēt mazos klientus, jo īpaši tos, kuri labi izturas pret jums un maksā jums labi. Vienkārši ierobežojiet laiku, ko pavadāt viņu uzdevumiem. Būtu lietderīgi par prioritāti noteikt klientus, kuri garantē vismaz vairākus mēnešus ilgu darbu.
Uzziniet, kā pamanīt klientus, kuri jums ir slikti
Nevilcinieties atlaist toksiskus klientus. Tāpat kā viņi var ātri lauzt līgumus, jūs varat brīvi atteikties no projektiem, kas negatīvi ietekmē jūsu finanses, garīgo veselību un karjeras attīstību. Bet noteikti paskaidrojiet savu lēmumu. Ja klientam patiešām ir nepieciešami jūsu pakalpojumi, viņš var mēģināt izveidot veselīgāku darba vidi.
Tāpat saprotiet, ka jūsu ārštata klienti nāks un aizies. Tā vietā, lai izmisīgi mēģinātu saglabāt vienu vai divus lielus projektus, izstrādājiet sistēmu, kas ļauj sasniegt jūsu ikmēneša ienākumu mērķus neatkarīgi no tā, kuri klienti aiziet. Koncertu zaudēšana nesāpēs tik daudz, ja jums vienmēr būs pietiekami daudz darba.
