Vietējās bankas filiāles pieticīgās dienas tuvojas beigām.
Vai esat pamanījis, ka jūsu kopienā tiek atvērts mazāk banku vai kādreiz populāras filiāles tiek slēgtas uz visiem laikiem? Pasaule piedzīvo digitālo banku pārveidi, daļēji tāpēc, ka daudzi tūkstošgades un Z paaudzes cilvēki labprātāk banku kārtotu digitāli, nevis izmantojot fiziskas filiāles. Izpētīsim dažus faktorus, kas izraisa šīs izmaiņas.
1. Cilvēki vēlas brīvību, ko sniedz digitālais bankas konts
Ģeogrāfiskie ierobežojumi ir viens no galvenajiem fizisko banku trūkumiem. Ja ceļojat vai citādi nevarat apmeklēt izvēlēto fizisko banku, cita zīmola bankomāta izmantošana var radīt papildu maksu.
Tradicionālā pieeja papīra čeku noguldīšanai bankā prasa personīgu vizīti. Tomēr daudzas bankas tagad atļauj veikt mobilos depozītus, kad tverat čeku ar viedtālruņa kameru.
Pateicoties lielākai tiešsaistes piekļuvei, daudzi cilvēki vairs nevēlas sazināties ar fiziskajām bankām. Tas jo īpaši attiecas uz klientiem, kuri bieži ceļo vai dzīvo vairākās valstīs. Tagad, kad cilvēki var pilnībā vai daļēji strādāt attālināti, viņi var strādāt jebkur, izmantojot interneta savienojumu. Daudzi saprotami vēlas līdzīgas brīvības ar savām banku iespējām.
Parasti mobilās bankas nodrošināt izdevīgus ārvalstu valūtas maiņas kursus, kas patīk biežiem ceļotājiem. Turklāt, veicot personiskus darījumus ar savu bankas karti, bieži vien tiek novērstas papildu izmaksas, kas citādi var izraisīt lietu iegādi ārpus mājām.
Pilnībā digitālā banka likvidē fiziskās filiāles un ļauj klientiem visu darīt ar viedtālruņiem vai izmantojot tīmekļa portālu. Tas ir ērti, jo mūsdienu kultūra jau ir tik ļoti balstīta uz mobilajām ierīcēm. Cilvēki var darīt visu, sākot no video tērzēšanas ar ārstu un beidzot ar tikšanos ar kolēģiem visā pasaulē, tikai izmantojot savus viedtālruņus. Viņi vēlas, lai arī banku darbība viņiem nodrošinātu šo elastību.
2. Visu digitālo banku darbība sakrīt ar progresu
Tikai pirms dažām desmitgadēm daudzi cilvēki saņēma fiziskus algas čekus un nosūtīja čekus pakalpojumu sniedzējiem, lai samaksātu rēķinus. Abas iespējas tagad ir daudz retāk sastopamas; vairums uzņēmumu vispār ir pārtraukuši čeku izplatīšanu vai pieņemšanu. Tā vietā darbinieki saņem atalgojumu, izmantojot tiešo depozītu. Turklāt viņi var reģistrēties, lai apstrādātu elektrības rēķinus, kredītkaršu maksājumus un daudz ko citu, izmantojot automātiskos maksājumus no viņu bankas kontiem pareizajā laikā.
Pilnībā digitālās bankas arī palīdz cilvēkiem rīkoties ar savām finansēm pēc izvēlētā grafika. Ja jūs interesē pieteikties aizdevumam vai atvērt jaunu kontu, dažas vai visas no šīm darbībām bieži var veikt tiešsaistē klientam ērtā veidā.
2022. gads Deloitte pētījums par globālajām bankām ar digitālajām iespējām norādīja, ka 80% uzņēmumu ar vismodernāko digitālo banku piedāvājumi ļāva cilvēkiem pilnībā atvērt kontus tiešsaistē, izmantojot viedtālruni vai tīmekli portāli.
Šie uzlabojumi padara banku darbību elastīgāku ikvienam klientam. Piemēram, daudzu cilvēku grafiki neļauj sarunāt tikšanos fiziskas bankas parastajā darba laikā. Turklāt klienti bieži nevēlas arī piezvanīt un gaidīt aizturēt vairākas minūtes. Tagad viņi bieži var iegūt nepieciešamo informāciju, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai iesniedzot e-pasta biļeti.
Šīs priekšrocības, visticamāk, ir iemesls, kāpēc jaunākās paaudzes īpaši vēlas izmantot digitālo banku pakalpojumus. Tehnoloģiju nodrošinātāja 2022. gada novembra aptauja FIS norādīja, ka 32% tūkstošgadnieku nākamajā gadā, visticamāk, izmantos fintech uzņēmuma vai digitālās bankas banku pakalpojumus. Z paaudzes lietotājiem tas bija 22%, taču šādu atbildi sniedza tikai 5% bērnu uzplaukuma.
3. Cilvēki novērtē banku privātumu un stingrāku drošību
Kad kāds veic darījumu bankā, izmantojot digitālos pakalpojumus, viņam ir jāiziet dažādas drošības pārbaudes, lai tās varētu iziet neautorizētiem lietotājiem. Tā kā digitālā banka paļaujas uz jūsu informāciju, tā ir drošāka nekā pasākumi, kurus teorētiski var izmantot nepiederošas personas, nozogot fizisku īpašumu, piemēram, bankas vai ID kartes.
Visas finanšu iestādes jāšifrē dati un informācija tranzītā. Turklāt dažas bankas pieprasa klientiem iestatīt sešciparu identifikācijas numurus. Pēc tam viņiem ir jānodrošina trīs no sešiem, kurus banku sistēma pēc nejaušības principa pieprasa katrā piekļuves mēģinājumā. Persona tiks izslēgta, ja viņš vairākas reizes sniegs nepareizas atbildes. Tā kā pareizā atbilde katru reizi atšķiras, noziedzniekam ir ierobežots uzlaušanas logs.
Bankas, kas daļēji vai pilnībā darbojas tiešsaistē, var arī ļaut cilvēkiem piekļūt saviem kontiem, izmantojot viedtālruņa pirkstu nospiedumu lasītājus. Tā kā pirkstu nospiedumi ir unikāli, tie ir daudz drošāka un spēcīgāka verifikācijas metode nekā paroles, kas bieži ietver viegli uzminējamu informāciju vai tiek atkārtoti izmantotas dažādās vietnēs. Tātad banku drošība parasti ir spēcīgāka, ja bankām ir digitāla klātbūtne.
Daudzas pilnībā digitālās bankas, kā arī tradicionālās bankas, kas piedāvā dažus digitālos pakalpojumus, ļauj cilvēkiem izmantot lietotnes, lai automātiski iesaldētu vai atsaldētu savas bankas kartes, tādējādi novēršot nesankcionētu izmantošanu. Turklāt jūs bieži saņemat reāllaika push paziņojumus par darījumiem, ļaujot uzreiz pamanīt visu aizdomīgo.
Digitālajiem pakalpojumiem ir arī izcils banku privātums, jo varat veikt darījumus no viedtālruņa un mājās. Cilvēki var noklausīties jūsu uzņēmumu fiziskajā filiālē vai paskatīties pār jūsu plecu, kad izmantojat bankomātu. Tomēr, ja jums ir digitāls bankas konts, viss notiek, izmantojot lietotni, tostarp mijiedarbība ar pārstāvjiem.
4. Klientu atbalsts joprojām ir pieejams
Daži cilvēki, kas nepārzina pilnībā digitālās bankas, var uztraukties, ka viņiem nepaveicas, ja kaut kas noiet greizi. Par laimi, palīdzība joprojām pastāv, taču jūs to saņemat, neapmeklējot fiziskās filiāles.
Vēl viens noderīgs aspekts ir tas, ka lielākā daļa banku vietņu darbojas līdzīgi neatkarīgi no zīmola. Tātad, tas pats soļi piekļuves problēmu risināšanai attiecas uz lielāko daļu banku vietņu. Tas nozīmē, ka pirms sazināšanās ar klientu apkalpošanas pārstāvi varat mēģināt atrisināt problēmu.
Pēc tam, ja jums joprojām ir nepieciešama papildu palīdzība, to var iegūt tikpat vienkārši, kā tērzēšanas logā vai atbalsta veidlapā ierakstīt pieprasījuma informāciju. Daudzi tiešsaistes banku portāli ļauj to izdarīt pēc pieteikšanās, tādējādi neļaujot jums ievadīt savu vārdu, e-pasta adresi vai citus identificējošus datus pirms saziņas ar aģentu.
Digitālās bankas atbalsts ne vienmēr ir pieejams visu diennakti. Tomēr stundas palīdzības saņemšanai bieži vien ir garākas, nekā piedāvā fiziskās bankas.
Digitālo banku nākotne izskatās gaiša
Ir daudz iemeslu, kāpēc daudzi cilvēki mūsdienās dod priekšroku digitālajai bankai. Protams, lielākā daļa šo priekšrocību attiecas uz pilnībā digitālajām bankām un tām, kurām ir tikai dažas digitālās iespējas. Tomēr varat sagaidīt, ka pēdējās kategorijas uzņēmumi pakāpeniski nodrošinās vairāk digitālo vai tikai digitālo funkciju. Šo iespēju piedāvāšana mainīs visas bankas uz labo pusi.
