Kā atjaunot tvaika komplektu, ja kaut kas noiet greizi

Valve's Steam Deck ir lieliska spēļu konsole un portatīvais dators. Bet, tāpat kā jebkura ierīce, detaļas var salūzt. Varbūt ekrāns pienāk saplaisājis. Iespējams, kursorsviras nav pareizi kalibrētas. Iespējams, nekas nenotiek, nospiežot labo pogu, vai arī kreisais skārienpaliktnis nereģistrē nekādu ievadi.

Tādā gadījumā varat mēģināt pats novērst problēmu, taču, iespējams, ir daudz vieglāk sazināties ar Valve un RMA savu Steam Deck. Lūk, kā izskatās šis process.

Dodieties uz Steam Deck atbalsta lapu

Valve nodrošina a Steam Deck atbalsta lapa lai risinātu jautājumus, kas īpaši saistīti ar klāju. Šeit varat pārlūkot vairākas iespējas, piemēram, saņemt palīdzību saistībā ar ierīces dokstaciju vai programmatūras problēmu risināšanu. Ir arī problēmu novēršanas lapa ar izplatītām problēmām un risinājumiem.

Bet, ja jūsu ierīcei ir kaut kas fiziski nepareizs, jūs vēlaties atvērt biļeti ar Steam atbalstu.

Atveriet Steam atbalsta biļeti

Jūs varat atvērt biļeti, sasitot Sazinieties ar Steam atbalsta dienestu pogu Steam Deck atbalsta lapā. Vai vienkārši noklikšķiniet uz tā. Tas arī ir labi. Bet, lai tas darbotos, vispirms ir jāpierakstās savā Steam kontā.

Šajā brīdī Valve pieprasīs jūsu piegādes informāciju. Jums būs jāievada savs vārds un adrese, lai uzņēmums zinātu, kur nosūtīt laboto vai nomainīto aparatūru. Jums būs jāievada arī sava Steam Deck sērijas numurs. To varat atrast ierīces aizmugurē apakšējā labajā stūrī. Numurs sākas ar burtiem "FX", "FW" vai "FV".

Šajā brīdī varat ierakstīt, kas patiesībā ir nepareizi ar jūsu Steam klāju. Parasti ir lietderīgi sniegt pēc iespējas vairāk informācijas. Sakot “ekrāns nedarbojas” ir mazāk noderīgs nekā “ekrāns ieslēdzas pēc barošanas pogas nospiešanas pogu, bet Steam Deck logotips nekad neparādās, un pēc nelielas mirgošanas ekrāns aiziet tumšs."

Vai arī USB-C ports to neļauj savienojiet savu Steam Deck ar doku vai citas perifērijas ierīces, var būt noderīgi uzskaitīt, kuras ierīces esat izmēģinājis.

Zem apraksta varat pievienot problēmas fotoattēlu. Ja videoklips būtu labāks, varat izmēģināt arī to.

Šajā brīdī nospiediet Sūtīt. Tad tu gaidi.

Cik ilgi jāgaida?

Tas atkarigs. Viens persona vietnē Reddit teica Valve sešas dienas, lai atbildētu uz tiem. Bet kāds komentāros teica, ka kāds atbildēja divu stundu laikā. A emuāra ieraksts vietnē Linux Gaming Central sacīja, ka atbalsta persona atbildēja nākamajā dienā pēc biļetes nosūtīšanas.

Īsāk sakot, jūsu nobraukums var atšķirties. Faktori var būt saistīti ar to, kurā dienā iesniedzat biļeti, cik daudz biļešu ir saņēmusi atbalsta komanda un cik sarežģīti ir pārbaudīt jūsu problēmu.

Kad Valve atbalsta komanda atbildēs, jūs varat sagaidīt nosūtīšanas etiķeti. Izdrukājiet to, droši iesaiņojiet Steam Deck kastē, piestipriniet kastītei etiķeti un nododiet iesaiņojumu jebkuram kuģniecības uzņēmumam Valve. Iepriekš minētās saites liecina, ka tas būs UPS, taču tas var mainīties.

Sūtīšanas etiķetei ir pievienots izsekošanas numurs, lai jūs varētu pārraudzīt, cik ilgs laiks nepieciešams, lai jūsu paku atgrieztos Valve.

Vai vārsts salabo vai nomainīs jūsu tvaika klāju?

Tas ir atkarīgs no Valve ieskatiem. Ja remonts ir pārāk sarežģīts vai pastāv pienācīga iespēja, ka problēma var atkal parādīties, Valve var vienkārši izvēlēties nosūtīt jums jaunu ierīci.

Galu galā, lai gan remonts var būt rentablāks, jauna Steam Deck nosūtīšana ietaupa laiku un, visticamāk, būs apmierināts klients.

Jebkurā gadījumā nebrīnieties, ja paiet dažas dienas, pirms saņemat atbildes no atbalsta komandas.

Jūsu Steam klāja saņemšana

Kad pienāks laiks, atbalsta dienests jums pa e-pastu nosūtīs jaunu izsekošanas numuru. Varat to izmantot, lai izsekotu Steam Deck, līdz tas atgriežas pie jūsu durvīm.

Atveriet iepakojumu, izņemiet Steam Deck, pārbaudiet, vai tas darbojas, un nedaudz dejojiet. Varat izlaist šo pēdējo soli, taču dažiem no mums tas notiek netīšām.

Kā atgriezt Steam komplektu, lai saņemtu atmaksu

Labi, pieņemsim, ka jūs nevēlaties fiksētu Steam Deck un arī nevēlaties to nomainīt. Jūs vēlaties atgūt savu naudu. Neatkarīgi no tā, vai ierīce darbojas vai ne, jums ir iespēja to nosūtīt atpakaļ, ja vien to darāt Valve atgriešanas logā.

Saskaņā ar Valve aparatūras atmaksas politika, jums ir 14 dienas, lai pieprasītu atmaksu. Valve šo procesu dēvē arī par pasūtījuma atcelšanu.

Jūs varat atgriezt ierīci pat tad, ja esat atvēris lodziņu, pierakstījies savā Steam kontā, optimizēja savu Steam Deck, lai palaistu visprasīgākās spēles (kas ir labs veids, kā pārliecināties, ka nav problēmu ar faniem), un reģistrēts dažas stundas atskaņošanas laika. Svarīgi ir tas, ka neesat fiziski mainījis ierīces stāvokli. Tātad, ja esat to atvēris vai atstājis pamanāmas skrāpējumus, Valve patur tiesības atskaitīt zaudējumus no jūsu kompensācijas. Lūk, ko uzņēmums saka par šo jautājumu savā politikā:

Šī atgriešanas programma jums var nebūt pieejama, ja Aparatūra ir pārveidota, ļaunprātīgi izmantota vai kā citādi vairs nav jauna stāvoklis, kas izriet no Aparatūras pārbaudes, kas pārsniedz to, kas būtu iespējams, pērkot Aparatūru mazumtirdzniecībā veikals. Tādā gadījumā jūs varat būt atbildīgs par Aparatūras vērtības samazināšanos, kas saistīta ar tās apstrādi, kamēr tā atrodas jūsu īpašumā.

Pēc tam Valve atmaksās jūsu naudu, ieskaitot piegādes izmaksas par lētāko piegādes veidu. Tas var ilgt divas nedēļas no brīža, kad uzņēmums pa pastu saņem jūsu atgriezto Steam komplektu. Valve nosūtīs naudu atpakaļ uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu, ja vien neesat skaidri vienojies citādi.

Un tas ir veids, kā RMA savu Steam klāju

Lielākajai daļai klientu Steam Deck remonts vai nomaiņa garantijas ietvaros nav sarežģīts pārbaudījums.

Lai gan, ja garantijas laiks ir beidzies, jums nav paveicies. Steam Deck ir ļoti labojama ierīce, un vietnē iFixit varat atrast daudzas OEM rezerves daļas un remonta rokasgrāmatas.