5 stratēģijas, kā padarīt jūsu tiešsaistes veikalu klientiem patīkamu

Ikviens, kuram ir pieejama ierīce ar interneta pieslēgumu, savulaik ir pieķērusies interneta veikalam. Pat bērni, kuri burtiski neprot lasīt un tomēr kuriem ir visas iPad iespējas, nejauši ir nonākuši tiešsaistes veikalā. Dažreiz ir neticami skaidrs, ka esat nonācis tiešsaistes veikalā. Citreiz ir sajūta, ka jūs burtiski šķielējat, lai saprastu, uz ko tieši jūs skatāties. Bet, tiklīdz sakāmvārdu spuldzīte nodziest, tas ir tiešsaistes veikals. Jūs vienkārši nevarat no tiem izvairīties šajā mūsdienu pasaulē.

Bet, ja esat uzņēmējs, jūs nevēlaties izvairīties no tiešsaistes veikala pieredzes. Patiesībā, visticamāk, viena no jūsu galvenajām prioritātēm ir padarīt šo sava biznesa aspektu par tādu, uz ko vēršas plaša sabiedrība. Kā jūs, iespējams, atklājāt, to ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt. Internets ir liela vieta, un tajā ir liela konkurence gan no biznesa, gan tīmekļa vietnes viedokļa. Lai izceltos starp visiem šiem, jūs novedīs pie lūzuma punkta. Par laimi jūsu labā, mēs esam šeit, lai palīdzētu un datorzinātnieks

Džerods Lanjē ir atbildīgs par pirmo padomu: “Izveidojiet vietni, kas pauž kaut ko par to, kas jūs esat, kas neietilps jums pieejamajā veidnē sociālā tīkla vietnē.”

Tā ir tikai aisberga redzamā daļa. Tālāk ir norādītas piecas stratēģijas, kā padarīt jūsu tiešsaistes veikalu klientiem patīkamu.

1. Bezšuvju navigācija

Bija laiks, kad cilvēkus iespaidoja viena tīmekļa lapa. Tajā pašā laikā visa vietne bija satriecoša. Tomēr internets ir pastāvējis pietiekami ilgi un izmantots pietiekami plaši, lai lielākā daļa cilvēku par to pat nedomā. Tā ir daļa no ikdienas. Tā rezultātā cilvēki, apmeklējot jebkuru vietni, negaidīs nekādas tehniskas problēmas vai kļūmes. Pārliecinieties, ka tas attiecas uz jūsu tiešsaistes veikalu, pirms mēģināt kaut ko citu.

“Jūs nekad līdz galam nenokļūsit, taču galalietotāji sagaida pilnību ar tiešsaistes pieredzi,” sacīja Kriss Gadeks, uzņēmuma izaugsmes vadītājs. AdQuick. "To sakot, jums nekad nevajadzētu pārtraukt mēģināt tur nokļūt. Pretējā gadījumā problēmas sakrāsies.

Tas ir lielisks punkts. Taču ir arī svarīgi atcerēties, ka tiešsaistes navigācija attiecas ne tikai uz jūsu tiešsaistes veikala pamata funkcionalitāti. Vai jūsu vietne ir vizuāli pievilcīga? Vai tas ir intuitīvs visos iespējamos veidos? Šie divi jautājumi šeit nonāk pie lietas būtības — sevis atšķiršanas no konkurentiem. Jūs zināt tikpat labi kā mēs, ka tiešsaistes mazumtirgotāju netrūkst. Lai šādā realitātē gūtu peļņu, jums visā, ko darāt, jābūt apzinātai. Tostarp jūsu tiešsaistes veikala dizains.

"Ikvienam ir viedoklis par tīmekļa dizainu, taču atkal un atkal ir pierādīts, ka vienkāršība ir patiess ieguvējs," sacīja Reičela Rofa, uzņēmuma dibinātāja un izpilddirektore. Urban Skin Rx. "Tomēr neaizmirstiet, ka, ejot šo ceļu, jums jābūt gaumīgam."

2. Mobilo sakaru klientiem ir jābūt prioritātei

Ieejiet jebkurā publiskajā telpā visā pasaulē, un jūs atradīsit vairāk cilvēku, kuri izmanto savus tālruņus. Tas ir vēl viens rezultāts tam, ka internets kļūst par ikdienas dzīves sastāvdaļu. Patīk vai nepatīk, bet cilvēki izmanto savus tālruņus visam. Tostarp iepirkšanās tiešsaistē. Taču šīs mobilās ierīces nedarbojas tāpat kā tradicionālie datori. Viņu mazākajos ekrānos ir nepieciešams vietnes dizains, kas ir pilnībā izveidots, nevis samazināts darbvirsmas izmērs.

"Mūsdienās, veidojot tiešsaistes pieredzi, jums vajadzētu izveidot divas vietnes," sacīja Omids Semino, uzņēmuma vadītājs un dibinātājs. Dimanta savrupmāja. “Viens paredzēts mobilo ierīču lietotājiem, bet otrs tiem, kas strādā viņu datorā; Ja to nedarīsit, jūs, iespējams, zaudēsit pārdošanas apjomu.

Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu darīt visu iespējamo, lai radītu divas atsevišķas pieredzes. Neatkarīgi no tā, vai cilvēki izvēlas iepirkties, atrodoties ceļā vai pie sava galda, jābūt acīmredzamam, ka viņi apmeklē jūsu uzņēmuma tiešsaistes veikalu. Tāpat kā pārējā jūsu zīmolrade un mārketings, arī jūsu mobilajai vietnei ir jāturpina balstīties uz tiem pašiem logotipiem, krāsām un valodai. Tādā veidā apmeklētāji iepazīs to, ko viņi skatās, nevis apjuks, pirms noklikšķina.

"Ir diezgan daudz uzņēmumu, kas paļaujas tikai uz pārdošanu, izmantojot mobilās ierīces," sacīja Karims Hahems, e-komercijas viceprezidents. La Blanca. “Tas parāda klienta pirktspēju. Lai tas atbilstu, jums ir jāsniedz viņiem mobilā iepirkšanās pieredze.

Daudzos, daudzos gadījumos pēdējo trīs gadu laikā internets ir bijis zināmā mērā glābjošs. Patiesībā daži var iebilst, ka pandēmija bez tās nebūtu vadāma. Tomēr šajā pašā laika posmā daudzi no mums ir sapratuši, ka reālās dzīves pieredzi nevar īsti aizstāt. Lai gan iepirkšanās tiešsaistē noteikti nekur nenovedīs, kurš gan saka, ka jūs nevarat strādāt, lai padarītu to aizraujošāku?

"Viena no lielākajām problēmām saistībā ar iepirkšanos tiešsaistē ir informācijas trūkums," sacīja Melānija Bedvela, e-komercijas vadītāja. OLIPOP. “Cik liela ir prece? No kā tas ir izgatavots? Vai ir kāds attēls, kas nav mārketinga materiāls? Ja jūs varat sniegt klientam šo informāciju, jums veiksies diezgan labi.

Protams, ne katrs klients ir izgriezts no vienas un tās pašas drānas. Galu galā demogrāfijai ir iemesls. Galu galā klients uzdos jautājumu, kas ir lielāks nekā informācija, kas ietverta jūsu produkta lapā. Skaidrs, ka jūs nevarat atstāt tos karājoties vējā. Kā risinājumu varat mēģināt ieviest pakalpojumu pēc pieprasījuma, kurā klienti var saņemt atbildes uz šiem jautājumiem.

"Mākslīgais intelekts ir kļuvis par nozīmīgu spēlētāju mārketinga un pārdošanas jomā," sacīja Raiens Rotmens, uzņēmuma līdzdibinātājs un izpilddirektors. OSDB sports. “Jūs droši vien esat redzējuši dažas tērzēšanas istabas, kurās robots atbild uz jūsu jautājumiem; tas ir tieši tas. ”

4. Klientu apkalpošana

Runājot par klientiem, šai cilvēku grupai ir jābūt jūsu augstākajai prioritātei visos iespējamos līmeņos. Bet tu to zini. Citādi jūsu bizness nebūtu tādā stāvoklī, kādā tas ir šodien. Tomēr ir dažas papildu darbības, kuras varat veikt saistībā ar klientu apkalpošanu jūsu vietnē, kas uzlabos vispārējo pieredzi. Iesācējam, ja klientu apkalpošanas kanālu beigās būs īsti cilvēki, tas radīs pārmaiņas pasaulē.

“Ir digitāls risinājums visam, kas ir zem saules, tostarp klientu apkalpošanai,” sacīja Ludmila Dobriņina, Ziemeļamerikas mārketinga vadītāja. Optimāls. "Bet nekas nekad neaizstās saziņas līmeni, ko cilvēki var sasniegt reāllaikā. Vai tie būtu tālruņa zvani vai tērzēšanas istabas, jūsu mazumtirdzniecības vietnē ir jābūt reāliem cilvēkiem.

Taču cilvēki ir tikai viena daļa no tiešsaistes veikala pieredzes. Loģistika ir līdzvērtīga šī vienādojuma daļa. Starp produktu nosūtīšanu un dažu no tiem neizbēgamu atgriešanu jums noteikti būs darba pilnas rokas. Bet tā tam ir jābūt - produktu saņemšana vai atgriešana nedrīkst būt šķērslis jūsu klientiem nekādā veidā vai formā.

"Amazon ir paveicies tik labi, jo viņi izdomāja piegādes spēli," sacīja Sumeer Kaur, uzņēmuma izpilddirektors. Lashkaraa. "Ikviens varētu mācīties kaut ko no tā, kā viņi risina katru šī aspekta aspektu."

5. Padariet to par savu

Skarbā patiesība par tiešsaistes veikala vadīšanu ir tāda, ka internetā to ir vairāk nekā jebkurš cilvēks savas dzīves laikā varētu apmeklēt. Šī realitāte rada interesantu dilemmu — kā atšķirt savu vietni no visām šīm? Īss apmeklējums dažās šādās vietnēs parādīs, ka trūkst radošuma. Daudzi tiešsaistes veikali virsmas līmenī izskatās viens un tas pats. Tādā veidā nav iespējams atstāt iespaidu.

"Es nevaru to pietiekami uzsvērt — izveidojiet savu vietni gan iekšpusē, gan ārpusē," sacīja Lionels Mora, uzņēmuma izpilddirektors Jaunie augi. "Ir pietiekami daudz vietņu, kurās jums jādara kaut kas, uz kura ir vērts noklikšķināt."

Praktiski runājot, tas sākas ar divām lietām — jūsu galveno lapu un jūsu dizaina konsekvenci. Tāpat kā satiekoties ar citu cilvēku, pirmie iespaidi par jūsu tiešsaistes veikalu nesaņem pārņemšanu. Neatkarīgi no tā, ko klients atradīs pēc pirmā noklikšķināšanas, viņš lems. Tāpēc jūsu galvenā lapa ir tik svarīga. Pēc tam katram galalietotājam ir jābūt skaidri redzamam, ka viņi turpina izmantot vienu pieredzi jūsu vietnes apmeklējuma laikā.

"Vai esat kādreiz noklikšķinājis uz saites tīmekļa vietnē, un tas jūs novirzīja uz lapu, kas nelīdzinās vietai, no kuras jūs tikko nācāt?" sacīja Kriss Bridžs, uzņēmuma izpilddirektors. VITAL karte. "Es domāju, ka mums visiem ir. Lai to novērstu savā vietnē, katrā lapā izmantojiet identiskas tēmas un valodu.

Ja visas iepriekš minētās informācijas dēļ jūtaties mazliet apmaldījies jūrā, iespējams, ka jūsu vietnes pašreizējā versija nav piemērota. Bet nekad nebaidieties. Lietotāju pieredzes eksperts un autors Stīvs Krugs bija daži vārdi jums: "Ja ir kāda lieta, ko jūs iemācāties, strādājot daudzās dažādās tīmekļa vietnēs, tas ir gandrīz jebkuru dizaina ideju — neatkarīgi no tā, cik šausmīgi slikta — var izmantot piemērotos apstākļos, ar pietiekamu daudzumu pūles.”