Kāpēc klienti jums uzticas vairāk, ja par prioritāti piešķirat kiberdrošību

Kiberdrošības pasaulē jūsu attieksme var būtiski ietekmēt klientu uzticības veidošanu un uzturēšanu.

Tā kā kiberdraudi slēpjas ap katru virtuālo stūri, ir svarīgi apzināties jūsu domāšanas veida ietekmi uz jūsu uzņēmuma drošību un jūsu mērķauditorijas uzticību. Kā stingrs rokasspiediens un silts smaids var iedvest pārliecību par fizisko sfēru, jūsu pieeju kiberdrošība var ietekmēt to, vai klienti izvēlas sadarboties ar jums vai meklē drošākus patvērumus citur.

Kāpēc klientu uzticība ir ļoti svarīga biznesam?

Īsāk sakot, ja klienti uzticas uzņēmumam, viņi, visticamāk, iegādāsies tā produktus vai pakalpojumus un ieteiks to citiem. Uzticība veido lojalitāti un stabilu reputāciju, kas ir vērtīgs īpašums pārpildītajā tirgū.

Turklāt klientu uzticēšanās ietekmē zīmola uztveri, klientu apmierinātību un vispārējo biznesa izaugsmi. Bez tā uzņēmumiem būs grūti izdzīvot.

Klienti vēlas būt pārliecināti, ka viņu personiskā informācija (piemēram, kontaktinformācija un kredītkartes informācija) ir drošībā, veidojot savienojumu ar uzņēmumu tiešsaistē. Viņi arī sagaida, ka viņu sensitīvie dati tiks apstrādāti saprātīgi un aizsargāti pret jebkādu nesankcionētu piekļuvi. Tomēr klientu uzticība pārsniedz drošības apsvērumus. Tas prasa arī caurspīdīgu komunikāciju, laipnu un zinošu klientu atbalstu un solījumu izpildi.

Laikā, kad pieaug kiberdraudi, uzņēmumiem nav citas izvēles, kā vien noteikt prioritāti kiberdrošībai un nekavējoties reaģēt uz klientu bažām.

Ja domājat, kā panākt, lai jūsu mērķauditorija jums vairāk uzticētos, ir veidi, kā nopelnīt zīmola lojalitāti.

Kādi ir visizplatītākie kiberdrošības incidentu veidi?

Lai patiesi saprastu, cik svarīgi ir aizsargāt klientu uzticību, izpētīsim dažus no galvenajiem kiberdrošības apdraudējumiem.

• Pikšķerēšanas uzbrukumi: šis maldinošais paņēmiens ietver kibernoziedzniekus, kas maskējas kā uzticamas personas, kas mēģina pievilt nenojaušām personām nodot sensitīvu informāciju.
• Ļaunprātīgas programmatūras infekcijas: Saīsinājums no ļaunprātīgas programmatūras, šis termins aptver dažādas ļaunprātīgas programmas (vīrusus, tārpi, izpirkuma programmatūra un tā tālāk), kas var iefiltrēties jūsu sistēmās, traucēt darbību vai nozagt sensitīvus datus. Ir gudri par to uzzināt izplatītākie ļaunprātīgas programmatūras avoti un kā no tiem izvairīties.
• Pakalpojuma atteikuma (DoS) uzbrukumi: DoS uzbrukuma mērķis ir pārslogot vietni vai tīklu ar ārkārtīgi lielu trafiku un padarīt to nepieejamu reāliem lietotājiem.
• Sociālās inženierijas uzbrukumi: izmantojot cilvēka psiholoģiju (uzdojoties par sevi, aizbildinoties vai izmantojot uzticību), kibernoziedznieki mēģina iegūt neatļautu piekļuvi vai iegūt sensitīvu informāciju.
• Datu pārkāpumi: Lai gan tas var notikt vāju drošības pasākumu, sliktas paroles aizsardzības vai sarežģītu uzlaušanas paņēmienu dēļ, viens ir pārliecināts — datu pārkāpumi uzņēmumam var kļūt par spēli.

Tagad apskatīsim kiberdrošības incidentu ietekmi uz klientu uzticību.

Tiklīdz notiek kiberdrošības incidents, tā ietekmi uz klientu uzticību var sajust uzreiz. Datu pārkāpuma gadījumā klienti, iespējams, jutīsies nodoti, atklāti un skeptiski par turpmāku sadarbību ar uzņēmumu, kas nav spējis aizsargāt viņu sensitīvo informāciju. Vienkārši sakot, viens no pirmajiem kiberdrošības incidenta upuriem ir klientu uzticēšanās.

Pēc tam klienti var apšaubīt tā uzņēmuma kompetenci un uzticamību, kas ļāva apdraudēt viņu personas datus. Šis uzticības zaudējums var likt viņiem pamest ietekmēto biznesu un dot iespēju saviem konkurentiem, un, kad viņi vairs nebūs, pastāv neliela iespēja, ka viņi atgriezīsies.

Saskaņā ar IDC 2019 aptauja, līdz 80% klientu attīstītajās valstīs pārtrauks darbu, ja viņu sensitīvā informācija ir apdraudēta datu aizsardzības pārkāpuma rezultātā, kas ir ievērojams procents.

Kiberdrošības incidents var arī nodarīt neatgriezenisku kaitējumu uzņēmuma reputācijai, izraisot negatīvu publicitāti. Ziņas izplatās ātri, īpaši sliktas, un klienti uzzinās par pārkāpumu, izmantojot ziņas vai no mutes mutē.

Turklāt, lai gan finansiālie zaudējumi biežāk tiek uzskatīti par klientu uzticības zaudēšanu ilgtermiņā, tie var būt gan tūlītēji, gan smagi. Papildus iespējamajiem naudas sodiem un juridiskajām izmaksām uzņēmums var piedzīvot nopietnus finansiālus zaudējumus, jo atlīdzināšanas pasākumi, kompensāciju atlīdzināšana ietekmētajiem klientiem un kaitējuma mazināšana, ko izraisījusi incidents.

Drošības incidentiem var būt arī nopietnas sekas uz produktivitāti un darbības efektivitāti uzņēmumā. Ja tiek traucētas kritiskās sistēmas un procesi, tas var izraisīt ievērojamas neveiksmes un aizkavēšanos. Šis produktivitātes zudums ietekmē ne tikai darbiniekus, bet arī tālejošu ietekmi uz vispārējo uzņēmējdarbību. Nespēja piegādāt produktus vai pakalpojumus, neizmantotas pārdošanas iespējas un potenciāls kaitējums uzņēmuma reputācijai, kopējais finansiālais stāvoklis var būt diezgan nopietns.

Ilgtermiņa ietekme uz klientu uzticību

Kā jūs varētu nojaust, kiberdrošības incidenta sekas var būt daudz plašākas par tūlītējām sekām, atstājot ilgstošu ietekmi uz klientu uzticību.

Viena no ilgtermiņa sekām ir klientu aizdomīgums un bažīgums. Kad uzticība ir salauzta, to atjaunot kļūst daudz grūtāk. Tātad, lai gan uzticības zudums notiek nekavējoties, tas parasti ilgst ilgu laiku.

Turklāt, ja mēs runājam par labi ziņotu datu pārkāpumu, incidents, iespējams, atstās ilgstošu ietekmi uz uzņēmuma reputāciju un uzticamību. Katrs kiberdrošības incidents atstāj traipu uz uzņēmuma darbības rezultātiem, un potenciālie klienti var saistīt zīmolu ar sliktu drošības praksi vai tīru nekompetenci.

Pat ja tiek ieviesti uzlaboti drošības pasākumi, ir grūti atbrīvoties no sliktas reputācijas. Tas prasa nepārtrauktas pūles, lai atjaunotu labu reputāciju un atgūtu gan esošo, gan potenciālo klientu uzticību.

Tāpat finansiālie zaudējumi saglabājas arī ilgtermiņā. Kiberdrošības incidenti var palielināt apdrošināšanas izmaksas, lielākus ieguldījumus drošības jomā un potenciālu ienesīgu partnerattiecību vai līgumu zaudēšanu. Ierobežojot resursus inovācijām, šādu incidentu radītais finansiālais spriedze var arī vēl vairāk kavēt uzņēmuma spēju atjaunot klientu uzticību.

Kā atjaunot un stiprināt klientu uzticību pēc kiberdrošības incidentiem?

Lai atjaunotu klientu uzticību pēc kiberdrošības incidenta, apsveriet tālāk norādītās darbības.

Rīkojieties ātri un pārliecinieties, ka jūsu klienti to zina

Šajā situācijā laiks ir būtisks. Tiklīdz notiek kiberdrošības incidents, informējiet par to savu klientu — viņam par to vajadzētu uzzināt no jums, nevis citiem avotiem. Norādiet darbības, ko veicat, lai to risinātu, un jebkādu ietekmi, ko tas atstāj uz viņu personisko informāciju vai uzņēmējdarbību.

Pārredzamība un atklātība par neveiksmīgo situāciju parāda jūsu apņemšanos atrisināt problēmu un atjaunot uzticību.

Uzņemieties atbildību un sakiet, ka jums ir žēl

Pēc tam atbildiet par incidentu un uzņemieties atbildību par drošības pārkāpumiem. Lai gan tas var izklausīties mazliet nekaunīgi, sirsnīga atvainošanās palīdz klientiem parādīt, ka jums rūp viņu uzticība un esat apņēmies visu labot.

Stiprināt drošības pasākumus

Neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par spēcīgāku autentifikācijas protokolu pievienošanu, tīkla drošības uzlabošanu vai vadīšanu ievainojamības novērtējumos vai ieguldot uzlabotās draudu noteikšanas sistēmās, jums vajadzētu stiprināt savu kiberdrošību pasākumiem. Parādot savu apņemšanos novērst līdzīgus incidentus nākotnē, jūs varat iedvesmot klientu uzticību.

Tā kā incidentu reaģēšanas plāna izveide ir ļoti svarīga, ja kaut kas noiet greizi, varat uzzināt par to izplatītas incidentu reaģēšanas plāna kļūdas un pārliecinieties, ka no tiem izvairītos.

Izglītojiet savus klientus par izplatītākajiem kiberdraudiem

Varat sniegt saviem klientiem iespējas, nodrošinot resursus par tiešsaistes drošības paraugpraksi. Izglītot viņus par kiberuzbrukumiem, ar kuriem uzņēmumi parasti saskaras un piedāvājiet padomus, lai palīdzētu viņiem aizsargāties. Apbruņojot viņus ar zināšanām, jūs varat veicināt viņu tiešsaistes drošību un stiprināt viņu uzticību jūsu uzņēmumam.

Nodrošiniet spēcīgu klientu atbalstu krīzes laikā

Lai gan stabils klientu atbalsts vienmēr ir pluss, ir īpaši svarīgi parādīt, ka esat viņiem gatavs pēc kiberdrošības incidenta. Vislabāk ir piedāvāt īpašu atbalsta kanālu visiem jautājumiem vai bažām, kas viņiem var rasties, un ātri reaģēt uz viņu vajadzībām.

Parādot savu uzticību viņu sirdsmieram, jūs varat atjaunot uzticību un veidot lojalitāti.

Paziņojiet par paveikto

Varat informēt savus klientus par jauniem drošības protokoliem, programmatūras atjauninājumiem vai jebkādiem iegūtajiem sertifikātiem. Pastāvīgā saziņa var parādīt jūsu apņemšanos saglabāt stingru drošības pozīciju un stiprināt viņu uzticību jums.

Prioritātes noteikšana kiberdrošībai ir ļoti svarīga spēcīgām klientu attiecībām

Kiberdrošība nekad nedrīkst būt aizdomīga klientu attiecību jomā — tā ir būtisks elements uzticības veidošanā (un atjaunošanā). Izvirzot kiberdrošību priekšplānā, varat būt pārliecināts, ka aizsargājat klientu sensitīvos datus un izveidojat vidi, kurā plaukst uzticība.