6 veidi, kā nodrošināt labāku klientu apkalpošanu kā ārštata darbiniekam

Būtu nepietiekami teikt, ka ārštata nozare ir pārsātināta ar pārdevējiem. Tāpēc, ja meklējat drošu veidu, kā atšķirties no pārējiem, apsveriet iespēju uzlabot savu klientu apkalpošanu.

Taču tas var būt sarežģīti, ja jums ir darīšana ar desmitiem klientu, kuriem ir unikālas cerības un kuriem ir ierobežoti ārštata darbinieka resursi. Tātad, lai palīdzētu jums šajā jautājumā, šeit ir daži vienkārši veidi, kā nodrošināt labāku klientu apkalpošanu kā ārštata darbiniekam. Šīs taktikas noteikti apmierinās jūsu klientus, sākot no komunikācijas prasmju uzlabošanas līdz pozitīvākai atsauksmēm.

1. Sazinieties pareizi

Jūs varat krasi uzlabot savu klientu apkalpošanu kā ārštata darbinieks, vienkārši sazinoties skaidrāk un profesionālāk. Neatkarīgi no tā, vai tas ir zvans vai vienkāršs e-pasts, neesiet pārāk ikdienišķs neatkarīgi no tā, cik ciešas attiecības jums ir ar klientu.

Izcila komunikācija nozīmē arī būt pēc iespējas skaidrākai un kodolīgākai. To var panākt, izmantojot vienkāršu, ikdienas valodu un izvairoties no pārāk gariem teikumiem. Tāpat izveidojiet ieradumu apkopot katras sarunas ar klientu galvenos punktus. Tas nodrošinās, ka jūs abi atrodaties vienā lapā, pirms sākat darbu.

Pat pēc uzdevuma sākšanas noteikti informējiet savus klientus par to. Informējiet viņus par jebkādiem pasūtījuma atjauninājumiem. Tas viņiem dos iespēju iesaistīties, ja viņi nav apmierināti ar jūsu izvēlēto virzienu.

Tomēr jums jāatceras, ka ne visi labi spēj sazināties. Un jūsu klients var nerunāt, ja jūs neuzdodat tādus jautājumus kā “Kā tas izklausās?” vai “Vai jums ir kādi jautājumi?”

2. Uztveriet pozitīvas atsauksmes

Gan negatīvas, gan pozitīvas atsauksmes var būt veids, kā uzlabot klientu apkalpošanu. Tas var būt saistīts ar jūsu attieksmi vai darbu. Ja klients jūs par kaut ko slavē, neļaujiet tam iekāpt galvā. Drīzāk noteikti pateicieties viņiem un aplieciniet, ka arī turpmāk pārsniegsit viņu cerības.

No otras puses, nekad neuzskatiet negatīvas atsauksmes par varoņa slepkavību. Tā vietā jums vajadzētu uzmanīgi klausīties un mēģināt atšifrēt, ko jūs izdarījāt nepareizi. Tas palīdzēs jums saprast, ko jūs varētu darīt labāk.

Piemēram, ja klients min, ka jūs vienmēr piegādājat savu darbu tieši īstajā laikā, varat to iemācīties izveidojiet termiņus, kas jums patiešām noder. Tā rezultātā jūs varat novērst turpmāku kavēšanos sabojāt jūsu attiecības ar klientiem. Jums arī jāpateicas klientam par sliktām atsauksmēm, lai parādītu savu atzinību par šo izaugsmes iespēju.

3. Piegādāt pirms termiņa

Lielisks veids, kā nodrošināt labāku klientu apkalpošanu kā ārštata darbiniekam, ir piegādāt preces pirms noteiktā termiņa. Tas ne tikai ļaus jūsu klientam pieprasīt labojumus, ja nepieciešams, bet arī palīdzēs viņam skaidrāk plānot lietas. Kopumā tas palīdzēs veidot uzticību jūsu attiecībām un palielināt jūsu vērtību tirgū.

Daudzi no jūsu klientiem var kļūt par atkārtotiem klientiem un pat var jums uzticēt kādu augstas prioritātes, laika ziņā jutīgu darbu. Par šīm paātrinātajām piegādēm varat iekasēt augstākas likmes. Tikai noteikti nekad nesamaziniet sava darba kvalitāti, cerot, ka tas tiks izpildīts pirms termiņa.

4. Koncentrējieties uz vērtības nodrošināšanu

Jums vajadzētu koncentrēties uz lielākas vērtības nodrošināšanu saviem ārštata klientiem. Vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir piegādāt nedaudz vairāk, nekā tika prasīts.

To var izdarīt, bez maksas pievienojot dažus nelielus papildu pakalpojumus, ja vien tie neaizņem pārāk daudz jūsu laika un pūļu.

Piemēram, ja piedāvājat satura rakstīšanas pakalpojumus, apsveriet iespēju savam rakstam pievienot vienu vai divus attēlus, lai uzlabotu vizuālo vērtību. Vēl viens veids, kā nodrošināt labāku vērtību saviem klientiem, ir palīdzēt viņiem ietaupīt naudu. Varat piedāvāt viņiem bezmaksas padomus par tēmām, par kurām jums ir zināšanas.

Varat arī ieteikt efektīvāku un izmaksu ziņā izdevīgāku veidu, kā paveikt darbu, pieņemot darbā jūs kādam projektam. Piemēram, kā tīmekļa izstrādātājs varat ieteikt klientam izvēlēties vietņu veidnes, nevis kaut ko no jauna, ja viņam trūkst budžeta.

Šādi žesti īstermiņā var samazināt jūsu ieņēmumus, taču tie palīdzēs pārvērst klientus par atkārtotiem pircējiem. Šie atkārtotie pircēji var arī kļūt par jūsu pakalpojumu aizstāvjiem.

5. Piedāvājiet maksājumu elastību

Lielākajai daļai ārštata klientu nepatīk lēkāt cauri stīpām, lai samaksātu par jūsu pakalpojumiem. Tātad, neliela maksājumu iespēju elastība var patiešām palīdzēt atšķirt jūs.

Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir izveidot kontus visos populārākajos maksājumu portālos, piemēram, PayPal, Payoneer, Skrill un Stripe. Tas ļaus jūsu klientiem izvēlēties sev ērtāko maksājuma veidu.

Jums vajadzētu arī apsvērt iespēju piedāvāt pielāgotus maksājumu plānus. Piemēram, varat iekasēt rēķinu klientam ar ierobežotiem budžeta līdzekļiem nelielās daļās. Turklāt jūs varat izmantot ērti lietojamas rēķinu lietotnes automatizētiem norēķiniem lai maksājumi būtu vēl vienkāršāki.

6. Nodrošiniet personalizētu klientu apkalpošanu

Klientiem patīk, ja uzņēmums par viņiem rūpējas. Tas ir īpaši svarīgi pakalpojumu uzņēmumos, piemēram, ārštata darbā. Jūs varat nodrošināt personalizētu klientu apkalpošanu, labāk iepazīstot savus klientus. Mēģiniet uzzināt, kas viņiem patīk un kas nepatīk par darbiem, kuriem viņi jūs nolīga.

Ja jums ir darīšana ar vairākiem klientiem, apsveriet iespēju tos kaut kur pierakstīt. Pēc tam varat izmantot šīs zināšanas, lai labāk pielāgotu piedāvātos pakalpojumus viņu vēlmēm.

Turklāt pēc katra projekta jums ir jāsazinās ar saviem klientiem. Neaizmirstiet pateikties viņiem par jūsu pieņemšanu darbā. Jums arī jāpaziņo viņiem, ka bija prieks ar viņiem strādāt un ka jūs vēlētos sadarboties arī turpmāk.

Turklāt jums vajadzētu sazināties ar saviem pastāvīgajiem klientiem festivālu vai dzimšanas dienu laikā, lai sveiktu viņus šajos īpašajos gadījumos. Tu vari izmantot Windows programmas, kas palīdz atcerēties dzimšanas dienas no katra klienta. Tas palīdzēs jums izveidot personiskāku saikni ar saviem klientiem.

Apmierināt ārštata klientus ir viegli

Labāka klientu apkalpošana nozīmē lielāku klientu noturēšanu. Šie klienti arī aizstāvēs jūsu pakalpojumus un, savukārt, radīs jums vairāk biznesa.

Lai uzlabotu savu klientu apkalpošanu kā ārštata darbinieks, esiet skaidri un profesionāli savā saziņā. Strādājot ar viņiem, vienmēr piešķiriet prioritāti pievienotās vērtības radīšanai sava klienta dzīvei un biznesam. Piegādājiet arī agri un piedāvājiet elastīgu maksājumu.

Mācīšanās pieņemt kritiku un iekļaut atgriezenisko saiti ir būtiska ārštata prasme. Taču neļaujiet nevienam klientam šķērsot robežu starp kritiku un necieņu.