Key Takeaways
- Amazon Go un Amazon Fresh piedāvā iepirkšanās pieredzi bez kases, padarot norēķināšanos bez problēmām un ērtāku klientiem.
- Potenciālie riski ietver kasieru atlaišanu, drošības ievainojamības, ko var izmantot noziedznieki, un privātuma problēmas saistībā ar datu vākšanu.
- Neskatoties uz veikalu slēgšanu un nenoteiktību, Amazon joprojām ir apņēmusies popularizēt Amazon Go un Fresh, liekot domāt, ka tie var veidot mazumtirdzniecības nākotni.
Ir pagājuši daži gadi, kopš Amazon paziņoja par saviem Go un Fresh pakalpojumiem. Taču Go un Fresh vēl nav nonākuši galvenajā straumē, un daudziem joprojām nav skaidrs, ko viņi patiesībā piedāvā. Tātad, kas ir Amazon Go un Amazon Fresh, un kad tie tiks iepazīstināti ar vietām jūsu tuvumā?
Amazon Fresh and Go vēsture
Amazon nav svešs jaunajiem pasākumiem, jo Audible, Amazon Prime Video un Amazon Music ir tikai daži no pakalpojumiem, ko šis uzņēmums piedāvā saviem klientiem. Kopā ar šīm virtuālajām platformām Amazon ir iegremdējis savus pirkstus fiziskos uzņēmumos, piemēram,
Prime Air dronu piegādes, Prime piegāde un Amazon Go un Fresh.Amazon Go pirmo reizi tika palaists Sietlā 2016. gada decembrī, bet Amazon Fresh tika palaists četrus gadus vēlāk, 2020. gada septembrī.
2023. gada februārī Amazon paziņoja, ka daži Amazon Go un Fresh veikali tiks slēgti, lai samazinātu izmaksas, par ko mēs runāsim nedaudz vēlāk.
Kas ir Amazon Go?
Amazon Go ir pakalpojums bez kases izstrādāts, lai novērstu vajadzību pēc manuālas kases veikalos. Lielākajā daļā veikalu visā pasaulē jums ir jāmaksā par precēm pie kases ar kasieri vai jāizmanto pašapkalpošanās kases automāts. Abām šīm opcijām ir nepieciešama manuāla ievade neatkarīgi no tā, vai tā ir kasiera vai klienta vārdā.
Amazon Go mērķis ir padarīt iepirkšanos daudz vienkāršāku, ļaujot klientiem vienkārši iziet no veikala ar savām precēm, fiziski neizreģistrējoties.
Tātad, klienti var aizbraukt nemaksājot? Ne īsti.
Lai izmantotu pakalpojumu Amazon Go, tālrunī jāinstalē lietotne Amazon Go. Pēc konta izveides viss, kas jums jādara, ir skenēt savu lietotni, izmantojot tālruni pie Amazon Go ieejas, kad ieejat veikalā. Tagad Amazon Go zina, ka jūs iepērkaties.
Amazon Go reģistrē visas preces, kuras esat iegādājies, izmantojot tehnoloģiju “just-walk-out”. Amazon apraksta šo kā "bez berzes izrakstīšanās" process, kurā tiek izmantoti sensori, kameras un mašīnmācīšanās, lai identificētu preces, kuras esat paņēmis no veikala.
Veikalos, kas aprīkoti ar Amazon Go, ir vārtiem paredzēta turniketa izeja un ieeja. Kad izejat no veikala ar paņemtajiem produktiem, paņemtās preces tiek atzīmētas un tiek iekasēta maksa no jūsu Amazon Go kontam pievienotās maksājumu kartes.
Daži Amazon Go veikali joprojām ir atvērti, taču tie ir ļoti reti. Visā ASV ir tikai Amazon Go veikali Ņujorkā, Losandželosā, Čikāgā, Sanfrancisko un Sietlā. Ja dzīvojat kādā no šīm pilsētām, iespējams, varēsiet atrast Amazon Go veikalu netālu no jums, taču jūsu izvēle būs ierobežota.
Kas ir Amazon Fresh?
Ir daži faktori, kas atdala Amazon Go un Amazon Fresh. Pirmkārt, Amazon Go veikali nodarbojas ar visa veida precēm, sākot no pārtikas precēm līdz mājas piederumiem un beidzot ar elektroniku. Savukārt Amazon Fresh nodarbojas tikai ar pārtikas precēm. Turklāt ārpus ASV neatrodas neviens Amazon Go veikals. Apvienotajā Karalistē visi veikali, kas piedāvā līdzīgu pakalpojumu, ir pazīstami kā Amazon Fresh.
Rakstīšanas laikā visi Lielbritānijā bāzētie Amazon Fresh veikali atrodas visā Londonā.
Dažiem ASV bāzētajiem Amazon Fresh veikaliem kādreiz bija cits nosaukums. Piemēram, Sietlā bāzētais Amazon Go Grocery veikals tika pārdēvēts par Amazon Fresh 2021. gadā. Šķiet, ka Amazon vēlas novilkt skaidru līniju starp saviem visaptverošajiem un tikai pārtikas preču veikaliem.
Mūsdienās ASV ir vairāki Amazon Fresh veikali, tostarp veikals Vašingtonā, Ņujorkā, Losandželosā, Sietlā un Hantingtonbīčā.
Amazon Go un Fresh riski un negatīvie aspekti
Šķiet, ka Amazon Go un Fresh ir liels potenciāls, it īpaši mūsu straujajā pasaulē, kur ērtības bieži vien ir prioritāte. Taču ar šiem diviem veikalu veidiem ir saistītas dažas problēmas un riski.
1. Darba vietu atlaišana
Ja tādi veikali kā Amazon Go un Fresh nākotnē kļūs plaši izplatīti, mēs, visticamāk, redzēsim, ka daudzi kasieri zaudēs darbu. Ja nav nepieciešamas fiziskas kases, veikaliem nebūs nepieciešams gandrīz tikpat daudz darbinieku uz grīdas, kas ļaus samazināt izmaksas. Dežuranti var būt klāt pie Amazon Go izejas, taču tas, visticamāk, nesasniegs nepieciešamo kasieru skaitu, ja veikalā ir nepieciešama fiziska izrakstīšanās.
Lai gan tas noteikti tiks uzskatīts par ieguvumu veikalu īpašniekiem, darbinieki var palikt bez darba. Pasaulē, kurā automatizācija nepārtraukti aizstāj cilvēku darbu, Amazon's Go un Fresh veikali varētu sarežģīt šo problēmu.
2. Sistēmas spēlēšana
Izejot no veikala bez fiziskas izrakstīšanās? Kā noziedzniekam tas var šķist sapņa piepildījums.
Protams, Amazon ir ņēmis vērā drošību, taču mēs esam redzējuši daudzus milzīgus vārdus, piemēram, Microsoft un Twitter, kļūsti par upuri datu pārkāpumiem, tāpēc nav garantijas, ka Amazon Go un Fresh nesekos uzvalks. Lai deaktivizētu vai apmānītu Amazon Go un Fresh norēķināšanās sensorus vai kameras, var būt nepieciešama tikai programmatūras ievainojamības izmantošana.
Šī milzīgā riska dēļ Amazon ir jānodrošina, lai tās Go and Fresh izrakstīšanās programmatūra būtu īpaši droša un regulāri pārbaudīta, vai tajā nav kļūdu.
3. Privātuma riski
Izmantojot lietotni, kas reģistrē visu, ko jūs pērkat, kad to iegādājaties un cik daudz maksājat, noteikti ir dažas privātuma problēmas, kas jāpatur prātā gan Amazon Go, gan Fresh. Tā kā Amazon ir tik milzīgs zīmols, nav šaubu, ka ļaunprātīgi dalībnieki mēģinās izmantot Go un Fresh pakalpojumus, lai nozagtu datus, piemēram, maksājumu karšu datus.
Turklāt Amazon savā Go tehnoloģijas patentā minēja, ka sejas atpazīšanu var izmantot, kad klienti atstāj veikalu. Šī ir vēl viena datu vākšanas procedūra, kas var apdraudēt klientus, jo īpaši uzlaušanas gadījumā.
Faktiski 2023. gada martā vairākas ziņu vietnes ziņoja, ka klienti iesūdz Amazon Go tiesā par biometrijas izsekošanu bez lietotāja piekrišanas.
An NBC raksts paziņoja, ka saskaņā ar kolektīvo prasību Amazon "nebrīdināja savus Ņujorkas klientus par to viņi tika uzraudzīti, izmantojot tehnoloģiju, kas izseko viņu ķermeņa formas un izmērus, kā arī plaukstu izdrukas."
Tā kā Amazon Go jau saskaras ar juridisko problēmu, pirms tā nonāks plaši izplatīta, noteikti radīsies daudzi jautājumi par tā privātuma integritāti, ja tā popularitāte pieaugs. Var rasties jautājums, kāpēc Amazon būtu nepieciešami dati, piemēram, ķermeņa formas un izmēri, un šis uzņēmuma lēmums, iespējams, radīs lielākas aizdomas.
4. Konsekventas slēgšanas
Kopš Amazon Go un Fresh palaišanas esam redzējuši, ka veikali ir slēgti ASV un Apvienotajā Karalistē. 2021. gadā tika slēgts Amazon Go pārtikas veikals Redmondā, Vašingtonas štatā, un gadu iepriekš to pārtrauca arī kāds Ziemeļlondonas veikals Fresh.
Situācija pasliktinājās 2023. gada martā, kad tika slēgti astoņi Amazon Go veikali Sietlā, Ņujorkā un Sanfrancisko.
Rakstīšanas laikā šķiet, ka Amazon klātienes veikalu klāstam neklājas pārāk labi, un tas nerada lielu ticību uzņēmuma klientiem. Galu galā, kādu lojālu klientu bāzi var iegūt, ja veikali regulāri tiek slēgti?
Amazon Go un Amazon Fresh nākotne
Tā kā 2023. gadā tiek slēgts tik daudz veikalu, Amazon Go un Fresh nākotne šķiet nedaudz neskaidra. Lai gan ASV un Apvienotajā Karalistē joprojām darbojas vairāki veikali, to ir bijis diezgan daudz atrašanās vietas ir pastāvīgi slēgtas no 2020. līdz 2023. gadam, kas liecina par Amazon Go un Svaigi.
Tomēr saskaņā ar GeekWire, Amazon joprojām ir "apņēmusies" izmantot Amazon Go formātu. Laiks rādīs, vai uzņēmumam izdosies savu misiju popularizēt Amazon Go un Fresh, taču šobrīd lietas izskatās nedaudz drūmas.
Amazon Go un Fresh liecina par mazumtirdzniecības nākotni
Lai gan Amazon Go un Fresh vēl nav kļuvuši par globāliem veikaliem, "just-walk-out" tehnoloģija var radīt pamatu nākotnes mazumtirdzniecības veikaliem. Tā kā pašapkalpošanās kases jau ir izplatītas visā pasaulē, pastāv liela iespēja, ka norēķināšanās bez kases kādu dienu kļūs par normu.