Kas ir digitālā trasta un kāpēc tā ir svarīga drošiem tiešsaistes darījumiem?

Mēs uzticam digitālajām platformām lielu daļu savas finanšu un personiskās informācijas, lai tās izmantotu tiešsaistes darījumiem. Līdz ar to digitālā uzticēšanās ir kļuvusi par svarīgu virtuālās mijiedarbības pīlāru. Bet ko nozīmē digitālā uzticēšanās un kā tai ir galvenā loma mūsu digitālās mijiedarbības aizsardzībā? Un kā jaunās tehnoloģijas ietekmē digitālo uzticību?

Kas ir digitālā uzticība?

Digitālā uzticēšanās ir pārliecība vai cerības, ko cilvēki liek organizācijām aizsargāt savus datus un aizstāvēt savas intereses, izmantojot savus digitālos produktus un pakalpojumus. Tas ir interneta saziņas pamats, jo organizācijām ir jānodrošina lietotājiem, ka viņu dati tiks apstrādāti ētiski, aizsargāti pret ļaunprātīgu izmantošanu, aizsargāti pret nesankcionētu piekļuvi un saglabāti privāti.

Kad persona apņemas izmantot uzņēmuma digitālo produktu vai pakalpojumu, viņš to dara, jo jūtas droši, nododot savus datus uzņēmumam, apliecinot savu digitālo uzticību tam.

Kāpēc digitālajai uzticībai ir nozīme tiešsaistes darījumos?

Uzticība ir tirdzniecības pamats. Lai starp cilvēkiem notiktu jebkāda apmaiņa, visām pusēm ir jāpaļaujas, ka katra ievēros savu darījumu. Jūs maksājat par kaut ko; jūs plānojat saņemt preces, par kurām maksājāt.

Tiešsaistes darījumos šī uzticēšanās nepieciešamība tiek ekstrapolēta, ņemot vērā cilvēku spēju apmainīties ar vērtību, neskatoties uz ģeogrāfiskajiem ierobežojumiem. Līdz ar to organizācijas, kas nodrošina tiešsaistes darījumu infrastruktūru, ir de facto uzticības glabātājas.

Veicot darījumus tiešsaistē, uz spēles tiek likti ne tikai personas dati, bet arī nauda. Ja uzņēmums nenodrošina tiešsaistes darījumu vidi, kas izraisa uzticību, klienti nevēlēsies veikt uzņēmējdarbību, izmantojot to vai ar to.

Apsveriet FTX sabrukumu. Kad parādījās ziņas, ka uzņēmums izmanto klientu līdzekļus riskantu ārējo darījumu veikšanai nodrošināts ar savu FTX marķieri, digitālo uzticību centralizētajai kriptovalūtu apmaiņas (CEX) platformai tika izpostīts. Šis un līdzīgi skandāli kriptovalūtu jomā izraisīja tirgu lāču skrējienā, jo investori izņēma naudu, lai izvairītos no zaudējumiem.

Lai gan tiešsaistes darījumu uzticības aizbildņu ētika ir neatņemama digitālās uzticības nodrošināšanas sastāvdaļa, tas nav vienīgais svarīgais faktors. Arī drošībai ir nozīme.

Saskaņā ar StatistikaSaskaņā ar prognozi, kibernoziedzība pasaulei izmaksās 13,82 triljonus USD gadā līdz 2028. gadam. Tas ir problemātiski, ņemot vērā, ka daudzās pasaules ekonomikās digitālā nauda nepārtraukti aizstāj papīra naudu.

Lai klienti varētu tirgoties tiešsaistē, viņiem ir nepieciešama pārliecība, ka viņu līdzekļi būs drošībā. Digitālajiem uzņēmumiem ir jāpierāda, ka tie ir ieviesuši kiberdrošības sistēmas, kas aizsargā klientu līdzekļus.

Digitālā uzticēšanās ir tiešsaistes darījumu mugurkauls. Tikai liekot cilvēkiem justies ērti kopīgot savus datus un naudu tiešsaistē, uzņēmums var turpināt darboties.

Draudi digitālajai uzticībai tiešsaistes darījumos

Digitālās uzticības apdraudējums ir jebkurš notikums, kas mazina tiešsaistes platformu uzticību un uzticamību. Šādi draudi var būt daudzdimensionāli. Tomēr mēs varam tos klasificēt dažās galvenajās kategorijās.

1. Drošības incidenti: Ja uzņēmums kļūst par upuri drošības pārkāpumiem, kas apdraud klientu datus vai izraisa līdzekļu zaudēšanu, tas var nopietni iedragāt uzticību. Piemēram, Equifax, vadošā kredītinformācijas finanšu iestāde, piedzīvoja datu pārkāpumu, kas atklāja miljoniem cilvēku personas datus. Incidents iznīcināja Equifax digitālo uzticību un izraisīja strauju akciju vērtības kritumu. Lai gan uzņēmumam izdevās atgūties, tas bija dārgs pasākums.
2. Bažas par privātumu: ja uzņēmuma datu vākšanas un izmantošanas prakse rada bažas par privātumu, klienti vilcinās dalīties ar savu informāciju, baidoties, ka to var izmantot ļaunprātīgi vai kopīgot bez piekrišanas. Spilgts piemērs ir Facebook sadarbība ar Cambridge Analytica, kuras rezultātā vairākās valstīs, tostarp ASV, tika veiktas manipulācijas ar vēlētāju uzvedību. Pēc atmaskošanas daudzi Facebook lietotāji pauda neapmierinātību, dzēšot savus kontus.

3. Neētiska prakse: Ja cilvēkiem, kas ir aiz uzņēmuma, nav morāles, rīkojoties ar klientu datiem vai līdzekļiem, digitālā uzticēšanās organizācijai karājas uz mata kaklā. Wirecard skandāls, kas ietvēra virkni korumpētu finanšu darbību, kas noveda pie sabiedrības zaudēšanas uzticēšanās un sekojoša maksājumu apstrādātāja maksātnespēja ir labs piemērs neētiskām sekām uzvedība.
4. Neuzticamība un nepieejamība. Klienti vajadzības gadījumā sagaida uzticamus pakalpojumus un pieejamību. Ja uzņēmuma infrastruktūra pastāvīgi piedzīvo dīkstāves, kas paliek bez uzraudzības, klienti zaudē ticību tās spējai viņus apkalpot. Vēl ļaunāk, ja lietotāji nevar piekļūt savlaicīgam klientu apkalpošanas dienestam, viņi ne tikai atradīs alternatīvas, bet arī publicēs sliktus tiešsaistes pārskatus, kas kaitē potenciālo klientu uzticībai.

Ja šie draudi netiek novērsti, var tikt nodarīts kaitējums reputācijai, klientu noplicināšana un uzņēmuma finansiālie zaudējumi.

Kā izveidot un uzturēt digitālo uzticību

Uzticamas digitālās vides izveide prasa daudzpusīgu pieeju, prasīs laiku un var būt dārga atkarībā no organizācijas lieluma. Tomēr tās ir uzņēmējdarbības izmaksas, un tās ir katra dolāra vērtas.

Digitālās uzticības veidošanas priekšgalā ir stingru drošības pasākumu ieviešana. To mērķim jābūt datu drošībai, ienākošās un izejošās trafika uzraudzībai un kontrolei, kā arī pastāvīgas uzraudzības nodrošināšanai, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi un nodrošinātu klientu datu drošību.

Tikmēr tehniskie pasākumi ir jāatbalsta ar organizatorisku politiku. Ir jāievieš skaidra datu apstrādes un uzglabāšanas politika un procesi, un personāla locekļiem nepārtraukti jāorganizē apmācības par datu drošības paraugpraksi.

Apņemšanās nodrošināt pārredzamību ir ļoti svarīga digitālās uzticības veicināšanā. Laikmetā, kad ziņas ir pārpildītas ar datu pārkāpumiem un ļaunprātīgas izmantošanas virsrakstiem, kas rada nenoteiktību lietotāju vidū, organizācijai vajadzētu izrādīt lielāku atbildību.

Visbeidzot, sistēmām, kas ieviestas, lai apkalpotu klientus, ir jādarbojas. Klientu apkalpošanas departamentiem jābūt efektīvi veidotiem, lai ātri atrisinātu klientu problēmas. Organizācijai ir jāpierāda, ka tā ir uzticama un vienmēr pieejama, ja tā cer attīstīties.

Kā jūs varat signalizēt klientiem, ka jums var uzticēties viņu datiem? Vienkāršas zīmes, piemēram kam ir SSL sertifikāts un skaidra, kodolīga privātuma politika var palīdzēt.

Tehnoloģiju ietekme uz digitālo uzticēšanos

Trīs graujošas tehnoloģijas — blokķēde, mākslīgais intelekts un Lietu internets— maina mūsu uzskatus par uzticēšanos.

Blockchain tehnoloģija ieviesa nemainīgus ierakstus un padarīja datu decentralizāciju praktiskāku. Līdz ar to organizācijas tagad var efektīvi uzglabāt darījumus elastīgā sistēmā, vienlaikus arī izmantojot blokķēdes tehnoloģijas kriptogrāfisko pārākumu, lai saglabātu jutīgu informāciju.

Tikmēr, izmantojot mākslīgo intelektu, uzņēmumi var veikt milzīgu datu apjomu analīzi un pielāgot personalizētu lietotāju pieredzi, kas padara digitālās platformas lietotājam draudzīgākas un intuitīvākas. Tomēr mākslīgā intelekta pieaugums ir izraisījis arī uzticības problēmas, jo tas tiek apmācīts, izmantojot neobjektīvus datus.

Visbeidzot, lietu internets nozīmē, ka ikdienas ierīces ir savienotas ar internetu. Lai gan tas palielina datu plūsmu un uzlabo lietotāju pieredzi, tas arī rada bažas par datu privātumu. Lai veicinātu digitālo uzticēšanos, ir jāievieš standartizēti protokoli un noteikumi.

Digitālā uzticamība kļūs tikai svarīgāka

Pieaugot datu koplietošanai, kiberdraudiem un globālai savienojamībai, digitālās uzticības veidošana un uzturēšana kļūs svarīgāka. Klientiem un uzņēmumiem ir jāpārvietojas pa ainavu, kurā nemanāmi plūst personiskie, finanšu un sensitīvie dati. Uzticēšanās ir ļoti svarīga drošībai un privātumam, kā arī digitālo inovāciju un sadarbības nepārtrauktas izaugsmes nodrošināšanai.