Freshdesk: atsvaidzinoša palīdzības dienesta lietojumprogramma jūsu uzņēmumam [sponsorēts]

Uzņēmuma vispārējā ideja ir radīt jaunus klientus un saglabāt esošos. Labākie uzņēmumi ievēro uz klientu orientētu kredo. Taču klientus apmierināt nav viegli. Labi izstrādāta klientu atbalsta komanda ir tikai viena daļa no vienādojuma, kas tiek izmantots, lai izveidotu uz klientu orientētu uzņēmumu.

Lai katrs smaids būtu neskarts, nepieciešama arī tehnoloģiju palīdzība. Klientu attiecību pārvaldībā (CRM) tas ir palīdzības dienesta risinājuma veidā, kas ir a biznesa procesa un programmatūras pakalpojuma kombinācija, lai apstrādātu visus klientu pieprasījumus, atsauksmes un sūdzības. Tas sākas ar klātbūtnes punktu, kas varētu būt tiešsaistes forums vai klientu apkalpošanas aģents kā klienta saskarne, un programmatūras pārvaldīta problēmu izsekošanas sistēma aizmugurē. Noteikti esat dzirdējis tādus vārdus kā tiešraides tērzēšana, e-pasta atbalsts vai biļešu iegāde. Tas viss tiek izmantots palīdzības dienesta risinājumā. Ja jūs vadāt uzņēmumu,

Freshdesk — kur tas iekļaujas jūsu plānos?

Palīdzības dienesta pārdevēju tirgus ir liels, taču tajā ir daži galvenie spēlētāji. Mūsdienās jebkuram uzņēmumam — lielam vai mazam —, kuram ir izstrādāts pakalpojumu pārvaldības plāns, ir nepieciešams palīdzības dienests. Kad runa ir par risinājuma ieviešanu, rodas daži jautājumi –

Vai tā īstenošana ir dārga?

Vai mūsu atbalsta personālam tas būs pārāk sarežģīti?

Vai tas prasīs laiku, lai to iestatītu vai palielinātu?

Vai tas atbalstīs visas mūsu produktu līnijas?

Ideja par programmatūru kā pakalpojumu noraida dažas bažas, un Freshdesk ir lielisks SaaS modeļa piemērs. Freshdesk ir pilnībā mākonī un nodrošina jūsu klientu atbalsta komandai 24 × 7 piekļuvi no jebkuras vietas pasaulē. Izmantojot šo palīdzības dienesta lietojumprogrammu, jums nav jābūt piesaistītam galdam. Freshdesk ir arī stiprinājis klientu atbalsta kanālus, iekļaujot sociālos medijus kā klientu atsauksmes, kā arī tradicionālo e-pastu un tālruni. Twitter un Facebook klātbūtne ļauj jebkuram uzņēmumam, kas izmanto Freshdesk, to izmantot arī kā mārketinga un zīmola veidošanas rīku.

Freshdesk pievilcība un tas, ko es uzskatu par tā unikālo pārdošanas piedāvājumu, slēpjas tā dažādo produktu izmaksu lietderībā. plāni maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuri vēlas sniegt savai klientu atbalsta komandai efektīvu, viegli lietojamu palīdzības dienestu sistēma. Ir arī diezgan unikāls aspekts spēlēšana kuru aplūkosim vēlāk.

Ļaujiet klientu atbalstam iesakņoties

Pirms sākat justies pārņemts ar ideju izmantot palīdzības dienesta pakalpojumu savam mazajam uzņēmumam, ļaujiet man pieminēt, ka Freshdesk četri elastīgi plāni – Asns, zieds (19 USD mēnesī vai 192 USD gadā), dārzs (29 USD mēnesī vai 300 USD gadā), un Īpašums ($49/mēnesī vai 480$/gadā). “Svaigajiem” nosaukumiem un plāniem ir jāaptver jūsu uzņēmuma organiskā izaugsme no starta ar minimālām atbalsta prasībām līdz ekspansīvam uzņēmumam ar progresīvām vajadzībām. Varat izmēģināt pilno funkciju Freshdesk ar 30 dienu izmēģinājuma versiju, pēc kuras jums ir jāizvēlas plāns.

The Asns Plāns “bezmaksas uz visiem laikiem trīs aģentiem” ir ideāls ieejas punkts maziem uzņēmumiem, kas izmanto e-pastu kā galveno atbalsta rīku. Citi konkurējoši pakalpojumu sniedzēji pat nepiedāvā mūžīgu bezmaksas plānu.

Ja jūsu atbalsta prasības pieaug, varat pievienot vairāk aģentu par zemām izmaksām — 15 ASV dolāri vienam aģentam. Vēl viena elastīga funkcija ir dienas karte, kas ļauj īslaicīgi piešķirt kādam atbalstam tikai par USD 1 dienā. Protams, jebkurā laikā varat jaunināt uz augstākiem plāniem.

Sāciet darbu ar Freshdesk

Varat ātri sākt savu klientu atbalsta procesu, veicot četras vienkāršas darbības. Pēc reģistrēšanās un pieteikšanās jums ir jāiestata primārā atbalsta e-pasta adrese, kas būs adrese saziņai ar klientiem.

Otrajā darbībā varat pievienot trīs aģentus, ja esat izvēlējies bezmaksas Sprout plānu. Trešajā darbībā varat spēlēt ar palīdzības dienesta izskatu, pievienojot elementus, piemēram, logotipu un mainot dažas krāsas noklusējuma motīvā. Patiesībā, ja vēlaties, Freshdesk ļauj rediģēt motīva CSS failu un "marķēt" palīdzības dienesta izskatu. Tas ir ļoti svarīgi, ja mēģināt veidot savu uzņēmumu kā zīmolu un jums ir nepieciešams konsekvents izskats visos klientu saskarnes punktos. Viena no piedāvātajām funkcijām ir lietošanai gatava FreshThemes galerija.

Ceturtajā un pēdējā iestatīšanas darbībā pievienojiet savas Facebook un Twitter uzņēmuma lapas un plūsmas, kas ļaus jums aptvert savas sociālās mijiedarbības un atbildēt uz tām no palīdzības dienesta.

Izmēģiniet palīdzības dienestu no informācijas paneļa

Kā redzat iepriekš redzamajā ekrānuzņēmumā, jūsu klientu atbalsta darbību straumes tiek apkopotas informācijas panelī, lai tās varētu ātri apskatīt.

Biļešu pārdošanas sistēma ir jebkuras palīdzības dienesta programmatūras pamatā. Freshdesk katru ienākošo pieprasījumu no e-pasta, vietnes, tālruņa un sociālajiem medijiem pārvērš biļetēs.

Šeit ir daži no Freshdesk biļešu pārdošanas sistēmas svarīgākajiem aspektiem:

• Biļetes var kārtot, izmantojot pielāgotus laukus, kas raksturīgi jūsu uzņēmumam.
• Iestatiet e-pasta paziņojumus par biļetēm un atbildiet uz tiem savā iesūtnē.
• Palīdzības dienesta uzdevumus un jaunu biļešu izveidi var pārvaldīt no e-pasta iesūtnes.
• Automatizētā biļešu iegāde piešķir prioritāti visām atbalsta biļetēm un piešķir tās pareizajiem aģentiem.
• Freshdesk iesūtni aizsargā surogātpasta filtri un pielāgoti surogātpasta noteikumi.
• Biļešu pārdošanas risinājumus var pārveidot par centralizētu zināšanu bāzi uzziņai.
• Freshdesk izmanto zināšanu bāzi, lai ieteiktu iespējamos risinājumus klientu problēmām.
• Freshdesk katrs aģents var lietot savu valodu. Freshdesk pašlaik atbalsta 12 valodas.
• Klientiem ir pieejami pašapkalpošanās portāli, kuros viņi paši var atrast risinājumus, sazināties ar sabiedrību un uzzināt savu biļešu statusu.
• Klientu SLA (pakalpojuma līmeņa līgumi) var tikt piesaistīti biļetēm un klientu garantijām.
• Reģistrējieties un ģenerējiet darba laika uzskaites tabulas un salīdziniet apmaksājamo un apmaksājamo. neapmaksājamais laiks, kas patērēts, lai klientiem automātiski izrakstītu rēķinus.
• Darba laika uzskaites tabulas un citus izsekošanas pārskatus var ātri ģenerēt veiktspējas novērtēšanai.
• Atkārtotus un izplatītus palīdzības dienesta uzdevumus var pārvērst automātiskās darbplūsmās.

Gamification ir daļa no klientu atbalsta

Viens no unikālākajiem Freshdesk elementiem ir atbalsta arkāde. Darbs ar klientu atbalsta dienestu katru dienu var kļūt diezgan ikdienišķs, un nozīmīšu un trofeju meklējumi palīdz paspilgtināt aģentu konkurences garu. Punkti tiek piešķirti, pamatojoties uz to, cik ātri aģents var tikt galā ar biļeti un to atrisināt. Bonusa punkti tiek pievienoti, lai uzlabotu visaptverošu klientu pieredzi. Vadība var plānot pielāgotus uzdevumus, kas var aptvert tādas jomas kā lielāka kopienas līdzdalība. Uz spēles ir liktas tādas trofejas kā Sharp Shooter, Speed ​​Racer un Happiness Champ, un tā ir lepnuma vieta līderu sarakstā.

Gamifikācija ir arī jautrs veids, kā uzlabot veiktspēju ar minimālu vadības iejaukšanos. Tas, iespējams, ir arī labāks veids, kā audzināt kādu līdz vajadzīgajam prasmju līmenim.

Vienkāršība ar ekonomiju

Noteikti. Palīdzības dienesta lietojumprogramma aptver visus stūrus un iesaiņo to ļoti ekonomiskā iepakojumā. Turklāt, ja jums ir mazs uzņēmums, viņu 0 $ piedāvājumu ir grūti pārspēt. Lai gan bezmaksas plānā funkcijas ir ierobežotas, varat viegli iztikt, sniedzot ierobežotam klientu lokam atbalstu, izmantojot e-pastu. Aizkulisēs jums ir Freshdesk biļešu pārdošanas un automatizētie procesi, kas jums palīdz. Tā kā mākoņa lietojumprogramma ir veidota, izmantojot HTML5, atbalsta aģenti var izmantot tās atsaucīgo saskarni tikpat nevainojami ar mobilo pārlūkprogrammu.

Dienas caurlaides var palīdzēt palielināt apjomu ārkārtas situācijā; varat arī nekavējoties palielināt līdz citiem līmeņu plāniem. Man arī patika tas, ka Freshdesk ir maksas pakalpojums, kuru varat atcelt jebkurā laikā (rēķins jums tiks iekasēts tikai par pašreizējo mēnesi), turklāt tas ļauj bez problēmām eksportēt datus. Tātad, ja esat neapmierināts, tas jūs neierobežo savā darbā.

Galu galā palīdzības dienesta risinājuma izmantošana ir atkarīga arī no uzņēmējdarbības veida, tā dažādajām produktu līnijām un paraugprakses, ko tas vēlas ieviest. Gludajam un viegli saprotamajam interfeisam vajadzētu palīdzēt jebkuram uzņēmumam izveidot klientu atbalstu ar minimālu satraukumu.