Perfekcionisti ir lieliski klienti, jo viņi skatās uz detaļām un nesamierinās ar neko mazāk kā labāko produktu vai pakalpojumu. Tomēr perfekcionisma tendences var arī padarīt šos klientus grūtākus. Jums bieži var šķist, ka nekas nav pietiekami labs, pat ja darāt visu iespējamo.
Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu pilnībā izvairīties no darba ar perfekcionistiem; ja viņi ir apmierināti ar jūsu darbu, jūs, visticamāk, redzēsit atkārtotus darījumus no viņiem nākotnē. Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums tikt galā ar perfekcionistiem klientiem un iegūt viņu uzticību.
1. Veidojiet labas attiecības
Izveidojot labas darba attiecības ar savu klientu, tas ne tikai samazinās iespēju kļūt par perfekcionistu, bet arī uzlabos jūsu darba kvalitāti. Mēģiniet redzēt lietas no gala — kāda ir viņu ideja par pilnību, un pārliecinieties, ka atbilstat šiem standartiem. Piemēram, ja jūsu klients vēlas visu īpaši sakārtotu un glītu, dariet visu iespējamo, lai ievērotu viņu vadlīnijas.
Svarīga ir arī jūsu attieksme pirms un pēc katras tikšanās. Ja jūs ieradīsities nelaimīgs, jūsu klients, visticamāk, to pamanīs. Centieties katru sarunu sākt un beigt uz pozitīvas nots. Kā saka amerikāņu uzņēmējs un autors Stīvens Kovijs: "Maza laipnība un pieklājība ir tik svarīgas. Attiecībās mazās lietas ir lielas. ”
"Maza laipnība un pieklājība ir tik svarīgas. Attiecībās mazās lietas ir lielas. ” - Stīvens Kovijs
2. Atkārtojiet un apkopojiet norādījumus
Atkārtojot un apkopojot norādījumus, tiek nosūtīts ziņojums: "Es klausos, un jūsu atsauksmes ir svarīgas." Aktīvs klausītājs padarīs jūsu klientu atvērtāku jūsu ieteikumiem. Instrukciju atkārtošana samazinās arī kļūdu un pārpratumu iespējamību. Šeit ir daži piemēri, kā to īstenot praksē:
- Atkārtojiet norādījumus un jautājiet, vai tie ir pareizi: “Rakstam jābūt 500 vārdu garam, vai ne?”
- Apkopojiet norādījumus un jautājiet, vai tie ir pareizi: "Tātad mums ir vajadzīgs raksts par to, kā šis jaunais produkts visu mainīs mūsu klientiem?"
3. Pierakstīt
Katrs norādījums, kuru jūs neievērojat, neievērojat vai aizmirstat, maksā jūsu klienta laiku un, iespējams, arī naudu. Tas varētu būt iemesls, kāpēc viņiem ir perfekcionisma tieksmes. Piezīmju veikšana palīdzēs atcerēties sarežģītus norādījumus un sniegs kaut ko, uz ko atsaukties, ja klients aizmirsīs teikto.
Var izmantot vienkāršu piezīmju veikšanas rīku, piemēram, līmlapiņas, taču varat arī izmēģināt uzlabotas piezīmju veikšanas lietotnes, piemēram, Evernote vai Viena piezīme. Ja ir grūti izvēlēties lietotni piezīmju veikšanai, izlasiet mūsu ceļvedi Evernote vs. Viena piezīme.
4. Sakārtojiet savus uzdevumus
Sakārtošana samazinās kļūdu skaitu un novērš uzmanību. Mēģiniet izmantot projektu pārvaldības rīkus, kas palīdz ievērot termiņus un izklāstīt savus projektus. Sadalīšana vai lielu projektu sadalīšana starpposmos arī nodrošinās, ka veltīsit laiku svarīgajām projekta detaļām. Noteikti ieplānojiet kalendārā laika blokus, lai strādātu pie katra uzdevuma.
Pildspalvu grāmatiņa ir maksas lietotne operētājsistēmai Windows, ko varat izmantot, lai izdomātu un sakārtotu savas idejas, izmantojot brīvrokas rakstīšanu. Trello palīdz sakārtot savus uzdevumus Kanban projektu dēļos, kuras varat kopīgot ar klientiem izsekošanai. Var arī mēģināt pirmdiena, vienkāršs projektu pārvaldības rīks, kas ļauj izsekot saviem uzdevumiem, izveidot laika grafikus un sadarboties ar savu klientu.
5. Uzlabojiet savas komunikācijas prasmes
Atcerieties septiņus C visās savās saziņās: skaidrus, pareizus, pilnīgus, konkrētus, kodolīgus, uzmanīgus un pieklājīgus. Ir arī vērts būt godīgam un atklātam par savu darbu. Ja neesat par kaut ko 100% pārliecināts, sakiet to, nevis mēģināt to slēpt vai izdomāt atbildi. Ja rodas problēmas, palīdziet savam klientam justies mazāk satrauktam, iegūstot viņa ieskatu un pārliecinoši sazinoties.
Komunikācija ir viena no augstākās pieprasītās mīkstās prasmes šodien. Ja vēlaties iegūt vairāk kompetences šajā jomā, labākie LinkedIn mācību kursi, lai uzlabotu savas komunikācijas prasmes noteikti palīdzēs.
6. Sniedziet konsekventus atjauninājumus
Viens veids, kā rīkoties ar perfekcionistu klientu, ir sniegt viņam atjauninājumus, cik bieži vien iespējams, neiedziļinoties pārāk detalizēti par procesa smalkākajiem punktiem. Tādā veidā viņi jutīsies kā kontrolēti un iesaistīti, nejūtoties nomākti par visām detaļām.
Atcerieties būt proaktīvam un uzturēt kontaktus ar savu klientu. Sazinoties, izmantojiet viņu vēlamo ziņojumapmaiņas rīku. Ja viņi dod priekšroku e-pastam, izmantojiet e-pastu. Iesakiet tādas tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotnes kā Skype vai WhatsApp, lai jūs varētu risināt jebkuru problēmu, tiklīdz tā notiek, un izvairīties no problēmām, kas vēlāk varētu izraisīt konfliktus.
7. Iesakiet atsauksmju sistēmu
Atsauksmju sistēma sniedz jūsu klientam izeju viņu neapmierinātībai un jums iespēju uzlabot savu darbu, pirms nav par vēlu. Atsauksmes arī sniedz atbildības sajūtu abām pusēm, nodrošinot, ka esat informēts par to, kas ir jādara, lai projekts izdotos.
Savā projekta priekšlikumā un laika skalā iekļaujiet saskares punktus, kur tiksies ar klientu, lai saņemtu atsauksmes. Skaidri norādiet sanāksmju mērķi un iepriekš apstipriniet grafiku. Varat arī izmantot tādu rīku kā Tipforma, kas piedāvā pielāgojamu klientu atsauksmju veidlapas veidni.
8. Padodies un izkāp
Atteikšanās ir jūsu pēdējais līdzeklis, ja nekas cits neizdodas. Dažreiz labāk ir atteikties no projekta, ja tas ietekmē jūsu garīgo veselību vai ja jūs noteikti zināt, ka nevarat to paveikt. Ja nevarat sadarboties ar perfekcionistu, mēģiniet atrast kādu citu, kas var. Tas ir labākais, ko varat darīt sev un savam klientam. Jums vienmēr ir jācenšas visu iespējamo, taču dažreiz ir klienti, kurus labāk atstāt vienus.
Atmetot smēķēšanu, atcerieties nededzināt tiltus un, ja iespējams, sniedziet ieteikumus. Pabeidzot ar labu noti, jūs varēsit saņemt labu atsauksmi no sava klienta. Turklāt nekad nevar zināt. Var notikt neparedzētais gadījums, un jums var nākties atkal strādāt ar savu perfekcionistu klientu.
Darbs ar perfekcionistu klientu dažreiz var būt tā vērts
Rūpīgi nosveriet plusus un mīnusus, ja plānojat turpināt strādāt ar savu perfekcionistu klientu. Lai arī viņi ir prasīgi, viņi arī mudina jūs darīt visu iespējamo. Ja jums ir pacietība un raksturs, lai sniegtu pakalpojumu, jūs varat iegūt lojālu klientu, kurš uzticēs jums savu biznesu.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par to, kā rīkoties ar sarežģītiem cilvēkiem, ar kuriem strādājat? Tālāk jūs varētu izlasīt par to, kā rīkoties ar augstprātīgu klientu.
