Ilgtermiņa ārštata klienta zaudēšana var justies kā sitiens uz iekšām, taču tas nenozīmē jūsu karjeras beigas. Ārštata darbiniekiem klienti nāk un iet. Dažiem jums var būt vienmērīga darba plūsma, taču daudzi piedāvās īslaicīgus koncertus.
Ņemot to vērā, jums nevajadzētu pilnībā aizmirst klientu noplicināšanas rādītājus. Ja jūsu klienti turpina priekšlaicīgi atcelt līgumus un projektus, iespējams, jūs darāt kaut ko nepareizi. Šajā rakstā mēs apspriedīsim dažus izplatītākos iemeslus, kāpēc ārštata darbinieki zaudē klientus.
1. Pastāvīga zemas kvalitātes izvade
Neatkarīgi no tā, vai strādājat atsevišķiem klientiem vai ārštata aģentūrām, viņi atcels jūsu līgumu, ja jūsu darbs neatbilst viņu kvalitātes standartiem. Atšķirībā no pilnas slodzes darbiem, ārštata klienti jūs neapmācīs. Viņi sagaida, ka jums būs nepieciešamās prasmes, lai sāktu strādāt jau no paša sākuma.
Jūs saņemsiet ierobežotus norādījumus. Klienti ļaus jums aiziet, ja jūsu produkcija neatbilst viņu kvalitātes standartiem. Ārštata darbinieki reti iegūst otro iespēju.
Tā kā “kvalitatīva darba” definīcija atšķiras, nosakiet faktorus, kurus klienti ņem vērā, novērtējot rezultātu. Nevilcinieties pieprasīt paraugus. Piemēram, ja veicat ārštata tīmekļa izstrādi, varat lūgt savam klientam dizainus un veidnes, kas kalpos kā jūsu iedvesma.
Pārliecinieties, ka nepārkopējat paraugus tieši. Neviens pienācīgs darba devējs vai uzņēmums nepieļautu autortiesību pārkāpumus un plaģiātu.
2. Darba stilu atšķirības
Cilvēkiem ir dažādi darba stili. Lai gan daži plaukst, strādājot izolēti, citi dod priekšroku ideju vētrai kopā ar komandu. Nav pareiza vai nepareiza darba veida. Darbinieki pat var mērķēt uz uzņēmumiem un darba devējiem, kas atbilst viņu darba vēlmēm.
Diemžēl ārštata darbiniekiem nav tādas pašas brīvības. Lai gan jūs varat pārbaudīt klientus pirms viņu piedāvājumu pieņemšanas, jums ir ierobežota kontrole pār savu ikdienas darba vidi. Līdzīgi kā darbiniekiem, arī klientiem un darba devējiem ir dažādi darba stili. Jūs nevarat sagaidīt, ka viņiem būs tādi paši darba paradumi kā jums. Gluži pretēji, jums var nākties pielāgot savu darba stilu atbilstoši viņu vajadzībām.
Ir viegli nepamanīt mazsvarīgas nianses. Tomēr krasi kontrasti ar vēlamo darba tempu, komunikācijas metodēm un tikšanās biežumu radīs spriedzi, un tādā gadījumā šķiršanās no klienta varētu būt izdevīga.
3. Izmaiņas ar projektu likmēm
Kā ārštata darbinieks jūs jebkurā laikā varat pielāgot savas likmes. Ja uzskatāt, ka esat pelnījis lielāku atlīdzību, jo jūsu prasmes nesen ir uzlabojušās, varat mēģināt palielināt projektu likmes. Tas, vai jūsu klienti paliks, ir cits jautājums.
Klientiem ir arī budžeta plāni. Pat ja viņiem patiešām patīk jūsu darbs, viņi nevar ignorēt budžeta ierobežojumus, lai pielāgotos jūsu pakalpojumiem. Apspriediet un vienojieties par savām jaunajām likmēm. Vienkārši sagatavojiet rezerves plānu, kā rīkoties, ja viņi jūs noraidītu.
Pirms tarifu paaugstināšanas, lūdzu, sazinieties ar saviem pašreizējiem klientiem. Ja izmantojat ārštata platformas, kas automātiski iekasē maksājumus, piemēram, Fiverr, nemainiet tikai savu koncertu cenas. Pretējā gadījumā viņiem var tikt iekasēts lielāks rēķins, nekā viņi parasti sagaida.
4. Biežas nesaskaņas vai konflikti
Domstarpības starp klientiem un ārštata darbiniekiem nav nekas neparasts. Tomēr, ja konflikti rodas gandrīz katrā projektā, sagaidiet, ka klients drīzumā atcels jūsu līgumu. Neviens, pat jūsu klienti, nevēlas strādāt toksiskā vidē.
Bet jums nevajadzētu justies slikti, ja zaudējat darba devēju, kurš vairākas reizes pastāvīgi nepiekrīt jums. To zaudēšana var jums pat nākt par labu. Saprotiet, ka ārštata klientu dinamika ne vienmēr darbojas labi un ne visi atceltie līgumi slikti atspoguļo jūsu darbu.
5. Nespēja pielāgoties dažādām laika zonām
Ja jums ir ārzemju klienti, jūs nevarat ievērot parasto 9 līdz 5 grafiku. E-pasti ne vienmēr pārraida ziņojumu. Dažiem uzdevumiem jums un jūsu klientam būs jāsadarbojas, veicot tūlītēju tērzēšanu vai videozvanus.
Diemžēl ne visi var strādāt dažādās laika joslās. Pat ja jūs piespiežat sevi visu nakti būt nomodā, jūs, iespējams, nedarbosities tik efektīvi kā dienas laikā. Realitāte ir tāda, ka cilvēkiem ir dažādas produktīvas stundas. Ja klients pieprasa, lai jūs būtu pieejams noteiktā laika posmā, bet jūs nevarat piegādāt, viņš var jūs atteikt.
Pieņemsim, ka klients ir atvērts sarunām. Apsveriet iespēju sadarboties a projektu vadības platforma piemēram, Asana vai Trello, lai darba gaitā varētu atzīmēt uzdevumus. Kas attiecas uz sanāksmēm, automatizējiet tās, izmantojot labākās tikšanās plānošanas lietotnes piemēram, Calendly vai SimplyBook.me. Tie novērš nepieciešamību sūtīt e-pastus uz priekšu un atpakaļ, piedāvājot visām iesaistītajām pusēm kalendāru par ikvienu personu pieejamību.
6. Nokavēti termiņi un nokavētas kvotas
Ārštata darbiniekiem ir reputācija, ka trūkst projektu termiņu. Daži uzņēmumi pat izvairās no ārštata darbiniekiem, ja viņi nevar riskēt uzņemties darbplūsmas nenoteiktību.
Jāatzīst, ka daudzi ārštata darbinieki cīnās ar novēlotiem iesniegumiem. Un, ja arī jūs esat vainīgs termiņu nokavēšanā, jums būtu labi izveidot un sakārtot savu grafiku, pretējā gadījumā jūsu klienti turpinās doties prom. Jums ir jāciena citu cilvēku laiks.
Pārvaldiet savu darba dienu, vadot savus ikdienas pienākumus un aktīvos projektus. Neizmetiet tikai nejaušus vienumus savā uzdevumu sarakstā. Tā vietā izveidojiet sistēmu, kas ietver efektīvi veidi, kā pabeigt uzdevumus laikā, piemēram, kalendāra rīku izmantošana, traucējošo faktoru samazināšana un uzmanīga progresa izsekošana.
7. Uzņēmuma vai aģentūras reorganizācija
Lūdzu, saprotiet, ka ne vienmēr esat vainīgs, kad klienti aiziet. Jūs varētu būt cienījams ārštata darbinieks, kas nodrošina kvalitatīvus rezultātus un nekad nenokavē termiņus, tomēr jūs joprojām zaudētu projektus.
Jūsu klientiem ir savas darba kārtības. Viņu lēmumu atcelt projektus un līgumus var izraisīt vairāki iemesli, kurus jūs, iespējams, nekontrolējat.
Pieņemsim, ka rakstāt SaaS zīmola pārdošanas e-pasta ziņojumus. Pat ja jūs izveidojat saistošas, pārliecinošas kopijas, jūsu klients tik un tā varētu aiziet, ja novirzīs savu uzņēmumu citā virzienā vai izveidos iekšēju radošo komandu.
Šādos gadījumos vislabāk ir ātri pāriet uz citiem projektiem. Tikai nededzini tiltus. Nodrošiniet saviem klientiem, ka jūs viņus sagaidīsit, ja viņiem atkal būs nepieciešami jūsu pakalpojumi.
Izstrādājiet stratēģiju, lai apturētu ārštata klientu zaudēšanu
Jā, tas ir normāli, ka klienti atsakās no ārštata darbiniekiem, taču tas nepadara neiespējamu ienesīgu ilgtermiņa projektu nodrošināšanu. Neatkarīgi no projekta, ko jūs uzņematies, dodiet tam visu. Jūsu klienti turpinās atgriezties pie jums, ja jūs pastāvīgi nodrošināsit iespaidīgu, augstas kvalitātes produkciju.
Lai nodrošinātu, ka jums vienmēr ir gaidāmi projekti, izveidojiet klientu piesaistes sistēmu savam ārštata uzņēmumam. Galu galā jūs varat tikai zināmā mērā samazināt klientu noplicināšanas rādītājus. Jums būtu labi, ja būtu pieejams viens vai divi rezerves koncerti, lai kompensētu savus zaudējumus ikreiz, kad zaudējat lielus ārštata klientus.
