7 lietas, kas jums nepieciešamas, lai kļūtu par Apple Store ģēniju

Tātad jūs vēlaties strādāt Apple kā ģēnijs, bet kā sākt? Jūs apbrīnojat uzņēmuma kultūru, jums patīk tā produkti un jums patīk palīdzēt cilvēkiem. Lai gan tas noteikti palīdz būt kaislīgam, ar jūsu entuziasmu vien nepietiks.

Ja vēlaties kļūt par Apple Store Genius, jums ir nepieciešamas tehniskās un cilvēku prasmes. Tālāk mēs apspriedīsim īpašības, kas jums jāpiemīt, lai pieteiktos šim amatam.

1. Zināšanas par Apple produktiem un vēsturi

Pirmā lieta, kas jums kā Apple darbiniekam ir jāzina, ir uzņēmuma produktu portfelis. Tas ietver iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, piederumus un visu pārējo, ko ražo Apple.

Protams, nevar gaidīt, ka zināt precīzas katra Apple produkta specifikācijas, kas jebkad ir izlaistas. Tomēr jums ir jābūt labam priekšstatam par to, kādam nolūkam šīs ierīces kalpo, kā tās darbināt un kam tās ir paredzētas. Braunijs norāda, ja zināt jaunāko modeļu specifikācijas.

Jums arī jāseko līdzi jaunākajai informācijai tiek palaists jauns Apple produkts. Atcerieties, ka kā ģēnijs jūs esat saikne starp potenciālo klientu un Apple, tāpēc jūsu sarunām ir jāparāda kompetence un autoritāte. Galu galā jūs kāda iemesla dēļ saucat par ģēniju.

Papildus zināšanām par tā produktiem, jums vajadzētu zināt arī mazliet par Apple korporatīvo vēsturi. Lai gan jebkurā gadījumā, kad pievienosities, tiks organizēts orientācijas kurss, kurā tiks stāstīts par uzņēmuma vēsturi, tas noteikti palīdz būt aktīviem par to un iepriekš palasīt.

2. Pirmā pieredze ar Apple operētājsistēmām

Jūs nevarēsiet palīdzēt grūtībās nonākušam lietotājam ar viņa ierīci, ja pats nekad neesat izmantojis šo ierīci. Tieša pieredze ar Apple operētājsistēmām, tostarp iOS, macOS, iPadOS, watchOS un tvOS, ļaus jums labāk izprast lietotāju problēmas.

Un jo labāk jūs saprotat viņu problēmas, jo lielāka iespēja, ka spēsit tās atrisināt. Sarežģītākām problēmām būs nepieciešama padziļināta diagnoze, taču biežāk sastopamu problēmu gadījumā jums vajadzētu būt iespējai nekavējoties kopīgot dažus vispārīgus problēmu novēršanas padomus. Papildu punkti, ja esat informēts par jaunāko iOS un citu operētājsistēmu versiju.

3. Zināšanas par Apple lietotnēm un pakalpojumiem

Jums ir arī jāzina par Apple lietotnēm, piemēram, App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts un daudz ko citu.

Arī pieaugot cilvēku skaitam Apple pakalpojumu abonēšana piemēram, Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ un iCloud+, tas ir kļuvis Apple Geniuses ir svarīgāk sekot līdzi visiem jaunumiem programmatūras pusē kā labi.

4. Zināšanas par Apple politikām un noteikumiem

Kad pievienosities, jūs tiksiet detalizēti informēts par Apple politikām un noteikumiem, taču, ja vēlaties būt aktīvs, varat izlasīt materiālu tiešsaistē jau tagad. Apple remonta noteikumi, atgriešanas un atmaksas politika, privātuma politika, maiņas programma un daudz kas cits ir pieejams uzņēmuma oficiālajā vietnē.

Tomēr ņemiet vērā, ka politikas un noteikumi dažādos reģionos var atšķirties, lai nodrošinātu atbilstību vietējiem tiesību aktiem. Tāpēc, veicot izpēti, noteikti izvēlieties savu valsti vai reģionu Apple vietne un turpiniet pēc tam, lai izvairītos no neskaidrībām vai dezinformācijas.

5. Sapņu veidošanas un komunikācijas prasmes

Pirmā lieta, kas jāparāda potenciālajam klientam vai grūtībās nonākušam lietotājam, nav kompetence; tas ir siltums un empātija. Jūs varat būt tehniski prasmīgākais un kvalificētākais cilvēks telpā, taču, ja nevarat izveidot attiecības ar citiem cilvēkiem, jūs, iespējams, neesat piemērots Apple Genius.

Daļa no jūsu darba ir sniegt pārliecību un būt pacietīgam ar cilvēkiem, īpaši tiem, kas nav lietpratīgi tehnoloģijās. Viņi, iespējams, nevar ļoti labi izskaidrot savu problēmu, jo viņi nezina tehnisko žargonu un terminoloģiju, un jums nevajadzētu gaidīt, ka viņi to zinās. Jūsu uzdevums ir būt intuitīvam un padarīt šo saziņu iespējamu.

6. Tehniskās un diagnostikas prasmes

Kā Apple Genius jūs būsiet atbildīgs par visu ar lietotāju ierīcēm saistīto problēmu, piemēram, pārkaršanas, diagnostiku un atrisināšanu, mirgojoši vai nereaģējoši ekrāni, pārmērīga akumulatora izlādēšanās, savienojamības problēmas, bojāti mikrofoni, avārijas lietotnes un vairāk. Un neaizmirstiet ievērot ieteiktos risinājumus.

Piemēram, ja klients saskaras ar ekstrēmām situācijām pārkaršanas problēmas savā iPhone bojāta akumulatora dēļ ierīce var apdraudēt viņu veselību. Šādā gadījumā labāk ir ieteikt nomainīt akumulatoru pret jaunu, nevis ieteikt ātrus labojumus, kas problēmu atrisinās tikai uz laiku.

Ideja ir tāda, ka nomocītam lietotājam nevajadzētu otrreiz doties uz Apple Store ar tādu pašu problēmu. Kad viņi ieiet Apple Store otrreiz, tam vajadzētu būt vai nu iegādāties jaunu produktu, vai izvēlēties izveidot ierīci, ko viņi bija nodevuši remontam, nevis sūdzēties par to, kā jūsu ieteiktais risinājums nav noticis strādāt.

7. Sarunu un pārliecināšanas prasmes

Runājot par jaunu Apple produktu iegādi, Apple Genius palīdz arī pārdošanā. Lai gan Apple sludinājumi un oficiālā vietne dara diezgan labu darbu, informējot par priekšrocībām, ko sniedz a produktu, ziniet, ka cilvēki, kas nav gudri tehnoloģijās, tomēr labprātāk runās ar īstu cilvēku, lai uzzinātu par to Iespējas.

Un šeit jums vajadzētu izmantot savas sarunu un pārliecināšanas prasmes. Tā vietā, lai cītīgi censtos pārdot Apple produktus, koncentrējieties uz katra klienta unikālajām vajadzībām un pēc tam meklējiet šīs vajadzības, izmantojot atbilstošu Apple produktu, kas viņam ir piemērots.

Piemēram, ja kāds izmanto savu klēpjdatoru tikai pamata uzdevumiem, piemēram, tīmekļa pārlūkošanai, YouTube skatīšanai, Microsoft Office lietotņu izmantošanai un tamlīdzīgām darbībām, viņam nav nepieciešami visi 14 collu M2 MacBook Pro jauda; M1 vai M2 MacBook Air, iespējams, viņiem būtu labāks pirkums.

Kļūstiet par Apple ģēniju ar šīm prasmēm

Būt Apple ģēnijam ir nogurdinošs darbs; jābūt prasmīgam ne tikai tehniski, bet arī sociāli. Tas nozīmē, ka jāatrisina lietotāju problēmas, vienlaikus veidojot ar viņiem draudzīgas attiecības, ko ir vieglāk pateikt nekā izdarīt.

Ideāls Apple Genius ir kāds, kurš ir Apple entuziasts, intuitīvs, kuram patīk palīdzēt cilvēkiem, kuram ir tehniskas un problēmu risināšanas prasmes un kurš spēj ievērot uzņēmuma vadlīnijas un grafikus. Ja tas esat jūs, varat droši pieteikties šim amatam.